物物相连操作极简化 拥抱无接触经济新趋势
- 杜育绮／台北
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杜育绮／台北
2020年受到COVID-19(新冠肺炎)疫情影响，各国政府先后祭出封城、封锁边境等措施，连带对各个产业造成影响，不过在这波景气寒冬中，也同时催生出另一股新趋势：无接触经济，像美食外送平台提出将餐点放在门口的无接触送餐服务，实体零售代理鼓励消费者使用移动支付工具的无接触付款。
面对这股新趋势，各行各业开始思考如何在既有商业流程中，以无接触的方式提供服务，尤其本次受疫情冲击最深的旅宿业者，导入物联网与AI技术进行智能转型，迎接无接触新趋势，提升服务品质，成为旅宿产业的努力方向。
为协助台湾旅宿业者智能转型之路，经济部工业局透过物联网智造基地持续不断地提供全方位服务，从了解场域需求开始，到媒合相对应的物联网解决方案供应商，希望加速推动旅宿产业智能化，同时也帮助物联网业者更了解市场需求。位于台中的星动银河旅站，即在物联网智造基地协助下，导入智能客房整合系统及紫外线消毒杀菌自走灯，积极启动智能转型新布局。
声控房内设备 打造差异化服务与创新住房体验
星动银河旅站是全台第一家机器人主题旅馆，不仅在装潢设计上融入大量的科技、星球与机器人元素，更引入智能机器人(Pepper)小P担任大厅经理，负责在接待大厅和旅客互动，例如：介绍饭店、聊天、玩游戏等，希望让旅客一进门就能感受到欢乐与开心的氛围。
「然而，光是机器人主题还不够，我们希望延伸这个主题去提供更多差异化服务」星动银河旅站CEO蔡维郡强调，旅宿产业竞争相当激烈，饭店经营必须要有特色，才能持续吸引消费者、提高住房率。蔡维郡不停寻找更多创新的着力点，决定导入智能客房整合系统，打造全新的AI智能客房。
蔡维郡进一步解释，很多旅客走进客房，第一个动作就是测试墙上的开关功能，试图掌握哪个开关控制哪个区域的灯光设备，有些比较豪华的饭店，墙上甚至有一整列的开关，其实对旅客来说是一种困扰。因此，星动银河旅站透过物联网技术串联，让旅客可以声控操作房内设备，不仅解决找开关的困扰，也为旅客带来更便利的入住体验。
在AI智能客房中，透过「机器人管家T宝」，旅客只需透过嘴巴传达简单的指令，无须亲自触碰按键，就可以开关窗帘／电视／冷气、调整情境灯光等，让旅客感觉像是有位虚拟管家在房内协助操控设备，增加科技与人的互动感受。
2020年在物联网智造基地的推进下，星动银河旅店与台湾无线城网络科技合作，进一步的导入红外线人体感应设备，可以让后台知道旅客是否在房间内，以减少不必要的能源浪费。除此之外，也导入了烟雾探测与空气盒子，对安全及空气品质进行管理。值得一提的是，透过这次的供需验证，把原本各自独立的装置整合起来，让管理者能够透过一个平台就轻松的进行管理，打造出从入住到退房的一个完整IoT智能旅宿解决方案。
此外，紫外线消毒杀菌自走灯，与传统臭氧杀菌的方式相比，除在作业时间上，从原本的3~4个小时缩减成40分钟，还能避免员工职业灾害的风险，仅需设定好行走路线，就可以在无人环境下，自主完成杀菌作业。且使用紫外线杀菌不仅能去除环境中的异味，还可去除附着在家俱或装潢上的异味，彻底落实环境表面与空气中的消毒工作。
智能旅宿3大应用 全面提升台湾旅宿产业竞争力
从AI智能客房到紫外线消毒杀菌自走灯，旅宿业者成功地引进物联网技术，提高经营效率。提起过往与物联网智造基地合作过程，蔡维郡语带感谢地形容物联网智造基地就像场域和团队的沟通桥梁，让旅宿业者明白如何应用新科技解决营运上的挑战，同时也媒合IoT新创团队，进而规划出更贴近需求的解决方案。
台湾无线城网络科技负责人陈文彬则认为，物联网智造基地像是市场的敲门砖，不仅协助台湾旅宿业者了解智能化的发展趋势和必要性，也提出具体可执行的解决方案，吸引业者愿意跟进，甚至可以透过所蒐集到的大数据分析结果，做为日后推动智能旅宿应用的参考。
走访多家旅宿业者后，物联网智造基地归纳出智能旅宿应用的3大需求，第一是智能化客房服务，如：蒐集客房环境数据、声控客房设施等；第二为环境防疫措施消毒；第三则是提供饭店内各项设施及交通信息。未来物联网智造基地将持续募集、媒合、验证与收敛这3大应用，并落地到实际场域，为旅宿业者节省人力与时间，达到节能管理的需求，更协助旅宿业者发展高科技定制化的住房环境，提供旅客有别传统的住房服务体验。期盼透过智能旅宿整体解决方案，积极协助业者无痛数码转型，提早布局以因应未来大环境可能的突发挑战。(经济部工业局广告)
