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team+助皇冠金属串连LINE@及CRM 集成企业IT管理

互动资通强打智能沟通,启动企业新型态CRM。

根据IDC预测,2021年台湾有55%以上的GDP贡献来自数码服务产品与技术,互动资通旗下两大数码服务产品team+企业实时通讯及EVERY8D企业简讯,预估2018年营收成长可望创下5亿8仟万营收。作为年度压轴全新上线的team+ 8.8版,主打资安防御再进化及扩大产业Work Smart智能沟通协作。

此外,未来将推出的team+支持社群软件串接企业客户管理系统功能,除了支持集成LINE@、微信公众号等社群软件之会员管理平台外,还可串接CRM(客户管理系统)、Chatbot(聊天机器人)等,透过team+同步管理内部沟通协作与外部营销宣传、客户管理的一站式平台。

互动资通董事长郭承翔表示,由于市场需求上扬,乐观看待2019年市场动能,整体营收预期将有20至25%的成长空间,可望再创新高。以简讯市场而言,随著数码消费时代来临,在线线下、全天候24小时消费模式已成为趋势,简讯不仅做为非面对面交易的重要身分认证,在通讯App各式营销工具的激烈竞争下,以锁定目标客群的精准营销中,简讯营销反而逆势成长,以双十一购物节为例,受惠于电商平台的蓬勃发展,整体带动企业简讯单月35%成长,其中,比LINE@还便利的行动图文简讯(MMS多媒体简讯),单月成长突破40%最为亮眼。

携手皇冠金属串连LINE@及CRM系统

根据2018尼尔森媒体大调查指出,高达80%的受访者使用LINE官方帐号获取信息,社群软件LINE不仅拥有2100万的活跃用户,还累积130万个LINE@帐号,成为中小企业在客户关系经营的营销及沟通工具。郭承翔指出,即将推出的team+支持社群软件串接企业客户管理系统创新服务功能,只要透过team+单一平台,即可同步控管内部及外部沟通管道,还可集成CRM系统、聊天机器人等企业e化系统,让所有沟通管理平台一站化,让企业内部沟通管理延伸到社群软件平台管理,集成为单一平台化的创新突破。

因应智能零售时代来临,百年经典品牌THERMOS膳魔师台湾总代理皇冠金属,近年布局数码转型有成,将内部企业实时通讯team+与THERMOS LINE@进行串连,皇冠金属营运管理处信息经理王敏权表示,为了提供顾客更完善的体验服务,不仅从内部系统流程进行改造,更把智能零售趋势设计考量进来,让连锁零售通路的多元销售体系进行在线与线下集成,能精准分众经营顾客关系及会员服务。

透过team+平台串连THERMOS LINE@后台,并且介接公司内部的CRM系统,让所有内外部沟通平台集成为单一平台,满足顾客实时需求及提升客户服务价值,成为销售、营销、顾客服务、会员经营及内部管理系统、沟通协作的一站式解决方案。

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