联合报系从数据挖宝 打造精准媒体的价值链

联合报系新事业发展处数据发展部总经理莫家骅认为，唯有前线基层员工在作业上、心态上跟进数据文化氛围，才能确保各项创新专案计划不致脱节或断层。

信息爆炸时代来临，网络与社群媒体大量涌现，使传统媒体的经营益发困顿。5年前，老字号华文媒体联合报系有监于媒体生态转变，不宜眷恋旧有成功模式，决定找新出路，积极推动数码汇流新服务概念，希望深入了解用户行为偏好，进而做到「任何时间、任何地点、合适载具，在同一载具上，可精准提供用户需要的服务」，让自己转型蜕变为「精准媒体」。

这个创新求变愿景，驱使联合报系踏上大数据(Big Data)之路。5年后的今天，该报系拥有联合报、经济日报、联合晚报、Upaper等4份为人熟知的台湾纸媒，及联合新闻网、联合知识库、联合影音网、udn读书吧等众多数码媒体，亦先后孵化其他多元事业如udn买东西、udn售票网、有.设计uDesign、有.行旅uTravel或udn元气网等等，更藉由数据分析产生价值，陆续运用于各事业体，孕育最终用户真正想要的服务，使精准媒体的价值链蔚然成形。

联合报系新事业发展处数据发展部总经理莫家骅表示，归纳报系逐步展现数据应用成果，有几项关键，首先拥有清楚初衷，希冀借助新科技洞察用户行为，精准提供高值化服务，多年来不曾忘怀初衷。

其次是内部作业环境的齐备，过去几年报系持续关注信息环境、带宽、移动应用、社群媒体等外在发展趋势，检视这些变化与报系产品与服务的关联性，据此拟定明确计划，驱使内部流程随之调整优化，甚至报系在5年前投入大数据的第一天，就已将尔后每年的计划目标排定就绪。

此外报系高层对于拥抱数据、掌握数据，始终深信不疑，视数据分析为今后集团营运的必备元素，在启动大数据计划的第一年，便全力打造基础建设，务求建立系统、标准，及高效率的做法，让每项产品或服务的介接面，皆奠基在用户行为数据的完整蒐集与分析。

透过小专案价值  蓄积大成功能量

一路走来，莫家骅对大数据深有感触，认为要做好此事，除需仰赖上述关键因素，还需时时留意魔鬼细节，尤其针对用户数据保护更不容有所疏漏，才可望避免功亏一篑。最重要的，高层主管务必充分支持，开始藉由数据分析取代主观判定，作为决策形成的重要依据之一，而负责前线执行的基层员工，亦须在作业上、心态上跟进数据文化氛围。

各种大数据技术犹如魔术棒，要有懂得变魔术的人，搭配运用不同的技术方案组合，才能变出魔法、产生价值；因此企业除了要有明确计划目标、信息软硬件备配、数据分析团队，亦需要有娴熟各种业态的人员参与计划，方能确保专案里头各个环节，不会脱节或断层。

另值得一提，有志发展大数据的企业，务必保持耐心，一来不要轻视任何小专案成果，因为一点一滴的价值累积，可帮助后路走得更顺畅，二来须理解大数据专案通常需要数年长时间淬炼，前面几年是关键期，若企业熬不过前期便放弃，是相当可惜的事。

莫家骅接着说，隶属于联合报系新事业发展处的「数据发展部」，于2017年正式上路，前身是「顾客关系管理部」；之所以更名，主要考量原CRM部门阶段任务完成，针对管理或维护内部会员或使用者行为数据，已能做到不错不漏，展望下一个阶段，报系高层期望在既有数据分析的核心引擎上，添加更强大动能，纳进外部结构化或非结构化的社群数据，也一并纳入政府开放数据，意即凡是有助集团达阵精准媒体目标的任何型态数据，数据发展部都会积极蒐集、储存、分析并有效运用。