博智电子深耕高端PCB 用知识管理落实持续改善
- 吴冠仪／台北
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博智电子(股)公司主攻服务器板、云端储存设备、工业电脑用板等高信赖、必须持续运作的高端产品，也因应5G趋势推出相关产品，持续创造营收成长动能。博智能有如此成长表现其核心竞争力有两部份，第一个是制程技术，第二个是实时性的信息化系统，尤其自2017年后就积极发展智能化的机器设备以及信息系统，正是提升产能跟品质水准的最大功臣。
由于博智电子专攻高端PCB订单，需要不断新技术开发、推出新产品与使用新设备，为了留存人才在开发过程的知识经验、改善历程，因此积极导入知识管理，才能落实持续改善，并避免再犯失败经验。在洪辉龙总经理大力支持下，目前博智的品保、研发、制造、业务、财会、工务单位已将日常作业集中于Vitals ESP知识管理系统，传承异常处置经验不贰过。
博智电子各单位以持续改善为目的，盘点各单位最急迫的问题并补足知识缺口。首先，在品保部主要有三大应用：第一、客诉单位纪录每件客诉、批退或警示通知的信息，并将这些解决问题的过程一并KM化，并善用到期提醒功能，确保实时回应客户需求；第二、将异常处置与风险管理全数KM化，当类似状况出现，可参考过去教案多面向评估是否继续采用、重工或报废可疑品，大幅降低不良品外流风险；第三、将品质保证单位常被问到的产品认证问题，做成完整教材放在Vitals ESP并公告，养成跨部门同仁一有问题先上系统查找的习惯，减少重工负担。
研发部导入知识管理除了纪录NPI阶段发生的失败经验，也有助在估算叠购时，能从材料别、层别、客户的设计注意事项等多维度参考过去教案。此外，制造单位透过 Vitals ESP传承人、机、料、法、环的生产制程异常改善报告，并发布公安、环安、例行性稽核等信息，以利大家主动预防与避免。最后，工务单位已将现场维修手册、电路图、I/O表、设备异常履历、维修参数等都放进Vitals ESP，可由移动设备连进去查找即可在现场找到数据，并且持续补充设备改善提案，例如采购设备时，可从提案改善纪录参考哪些厂牌马达故障频率高，即使不同人采购也不会再犯重复的错误。
博智电子动员各部门透过经验传承落实持续改善，不仅降低RMA发生率，也大幅降低内部失败成本，用知识管理改善企业体质是博智稳健成长的推手之一。
