
在新冠肺炎(COVID-19)影响下,移動商店成为零接触产业的宠儿,而移動应用App Store是其中的佼佼者。在苹果公司的生态链中,最有创意的是一环是移動应用App Store,提供商场,让卖家将軟件产品上架,而买家可经由iPhone (或iPod Touch及iPad)的iTunes付费采购。这种方式能吸引軟件业者、开发者、广告主等相关业者加入,很有效的形成軟件商店相关产业生态,打破移動应用被电信运营商垄断的局面。
苹果公司的模式成功后,电信运营商慌了手脚,回溫之后,马上跟进,急起直追。在臺湾,远传电信最早著手S Market,推动軟件商店至国外市场,而中华电信亦随即投入手机軟件商店战场,推出Android手机专用Hami App手机軟件商店,提出相关軟件上下架、付费、广告机制。
Hami Apps与S Market这类服务的推广,受到终端装置极大的影响。苹果的iPad出现后,让Apps有了新面相向的诠释。iPad改变使用行为与经验,例如上网,iPad让网页浏览的这个使用经验变好了,到哪里都可以看,不用键盘鼠標,这是由移動电话手机延伸出来的概念,而提供比手机更好的使用经验。如何为这些移動终端写出好的应用服务?宋朝时期举办绘画高等考试,宋徽宗赵佶出考题: 「万绿丛中一点红,动人春色不须多。」好的应用服务就应该符合赵佶这个考题的精神(赵佶当皇帝治国不及格,对艺术品味的境界却高人一等) 。
其实每个人都有机会捕捉到有品味的使用者经验(User Experience)境界,只是如何一直拥有并维持这种境界,就不简单。毕卡索(Pablo Picasso)说:「Every child is an artist. The problem is how to remain an artist once he grows up.」 如何创造出有品味的电信应用服务的境界?体会毕卡索的说法,保持赤子之心,是创造万绿丛中一点红,动人春色不须多的关键。
科技的演进,尤其在服务科学(Service Science)这方面,已和魔术难以区分。保持赤子之心,将复杂的应用简化,未来电脑和手机的操作将会越来越简便,大概会如同建筑大师莱特(Frank Wright)的预测,「人类除了按钮的手指,全都会萎缩 (If it keeps up, man will atrophy all his limbs but the push-button finger) 。」由App Store的应用,联想到简化是美,只希望人类不要进化(或退化)到只剩手指。