SGS颁发2021知识管理与品质卓越案例奖
- 孙昌华／台北
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台湾检验科技(SGS)第二届知识管理/品质卓越案例奖颁奖典礼，于2021年10月22日假台大医院国际会议中心举行，这个透过外部专家所组成的评选委员会，精选出成效卓着的知识管理/品质卓越案例优秀企业，并为企业界带来正向与积极的经营理念。
知识与管理事业群资深副总裁黄世忠先生于典礼中致词表示 : 「中美的贸易纷争将可望让台湾产业界迎接全新的5年经济多头成长，更藉由这次知识管理/品质卓越奖的颁发，激励台湾厂商持续在品质与营运效能精进，强化企业内解决问题能力，使彼此间互相学习与砥砺，让台湾企业具备更好的竞争力。」
EQPA 2021卓越奖表彰优秀的标竿企业
SGS举办品质卓越案例奖的目的，乃藉由选拔推荐卓越个案，协助更多企业优化经营管理。以智原为例，其藉由品质专案提升ESG绩效，筹建跨部门品质专案小组，解决跨部门问题，用Q的方法解决ESG的问题，将做法与制度提升到另一个层级。
EQPA持续改善的的三大方向乃策略方针的执行、流程或经营瓶颈品质改善与生产力提升、利用QCC、QIT或其他手法建立持续改善的文化。
例如：此次得奖的可口可乐应用DMAIC改善逻辑搭配适切工具，植入品质改善文化，去瓶颈提升绩效。这是持续改善文化建立的优良案例。高雄市立大同医院亦利用不同手法同时建立持续改善的文化，并充分的实践因而获奖。
AQM荣誉理事长吴英志表示，在品质卓越案例奖之前，AQM已办过四届卓越案例奖，表扬21个单位，2021年是与SGS共同举办的元年，希望藉公开表扬最佳典范，让产业界有标竿学习的机会。
2021年品质卓越案例奖获奖单位还包括桓达科技公司整合四种产品为一条生产线，减少备料时间达40%；工研院则导入敏捷 Scrum方法，使「国产化控制技术与异常排除流程维修能量」之案件展现卓越成果；高雄市立大同医院运用PRECEDE模式研议改善对策，改善手术室每百人针扎数下降达85.88%。
SGS抛转引玉鼓励组织利用品质案例手法处理处理品质问题或其他经营瓶颈问题，不论是产品流程品质改善或是以工程案、研发案、提升ESG、提升职安及其他经营绩效来参选「EQPA品质卓越案例奖」都是在为自己加分，也是协助推升产业人才价值及加速推升台湾企业的「隐形竞争力」。
2021知识管理标竿案例奖
为持续促进企业组织投入心力于知识管理，SGS与叡扬信息再次携手合作举办「知识管理标竿案例奖」。2021年报名参与的厂家足足超过第一届的一倍之多，可见利用组织创造与应用新知识，促使组织做出有效的决策与移动，让跨部门的人员一起「做正确的事」与「正确地做事」，已成为营造企业竞争力的显学。
SGS资深副总裁黄世忠于颁奖典礼中表示，SGS基于此建构此知应用跨组织平台，让更多的知识标竿企业分享其如何运用知识的创新连结到其策略活动，并将外部知识内显化，也将内部知识外显化，进而连结其至新业务与新服务。
2021年参与评选的行业别更形扩大，包括高雄医学大学附设中和纪念医院的医院型组织，以最务实的COVID-19疫情信息知识馆参选，大幅缩短检验时间达87.5%，疫苗接种达20万人次，为全国第一，并创造57,067个知识物件。
联新加坡际医院更是派出两组参选并分别获奖，有(神经医学中心)创建28条全年无休快速绿色通道，大幅缩减病人运送时间为30分钟(中位数)，优于国际标准，为病人多争取96分钟的宝贵时间及联新加坡际(尊爵健康会馆)则以滚动式知识循环方式，提升健检报告准点率达99%，并开发新系统APP和移动导检。
高雄市立大同医院则运用跨机构、跨科室、跨职类进行经验传承与交流，大幅缩短作业时间74%；营造业则以新创的百汇营造为代表，以VR虚拟实境技术模型，首创国内营造业水利疏濬施工的技能检定与职安卫教育体感模拟培训系统参选，并发展出新的业务行销模式。
其他如电信业的亚太电信于客户服务中心活用知识库刷新KM知识；印刷电路板产业的高技企业透过KM平台与API元件的跨系统整合，将工程变更管理程序知识更新提升至500次/周，查询效率提升94%，大幅降低工变比例21%；厨房家电代理业的世磊实业以「重组知识」实现「知识创新及扩张」，有效节省80%作业时间，数据上传率高于90%。
此次获奖的各家企业均展现多元的组织知识，在知识精进、创新、管理方面完美结合企业活动与商业策略，部分案例已将知识转化为可行销的产品、新的服务模式及新创业务，实属难能可贵。未来期待更宽广的应用范例的示范，让我们期盼更丰硕的成果。
