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疫情颠覆零售业 电商数码行销力决定复苏力

疫情颠覆零售业 电商数码行销力决定复苏力

COVID-19(新冠肺炎)改写零售业规则,线下与在线销售此消彼长。阿里巴巴报告显示,疫情导致全球7成中小微企业营收下降,但各主要经济体之电商流量都大幅成长。雅虎(Yahoo!)购物中心数据显示,疫情带动多项产品营收上扬,而PChome网络家庭则将东南亚视为跨境电商的新战场。

阿里巴巴27日于全球中小微企业日发布报告指出,COVID-19(新冠肺炎)导致全球多达70%的中小微企业营收下降,其中三分之二报告其销售额下降40%,只有不到四分之一的中小微企业从未出现营收下跌。同时,全球主要经济体的电商流量均大幅成长,在巴基斯坦、菲律宾、巴西的涨幅分别高达320%、240%和230%,墨西哥和印度的涨幅也达到一倍。

阿里巴巴报告指出,线下商业因疫情遭遇重创之时,在线销售呈现激增趋势,而数码化可以帮助中小微企业有效防范风险。电商渗透率最高地区相较于最低地区,中小微企业的生存率高7%,经济衰退的程度亦较轻。跨境电商,尤其是B2C模式,成为疫情下的一匹黑马。

亚马逊日前发布的相关报告显示,自2021年起,台湾整体B2C电商市场规模预计以每年9%的速度成长,2025年规模预估将达到6,830亿新台币,2026年时B2C电商可望成为台湾第5大出口类型。同时,台湾出口到亚太地区的跨境B2C电商贸易额由2014年的710亿美元成长至2020年的4,760亿美元,占台湾B2C电商贸易总额的31%。

Yahoo业务经理刘昭利昨于移动贝果(MoBagel)举办的在线论坛中表示,后疫情时代,企业更应关注「流量变现」的崛起大势,并从线下串连到在线,打造数码化整合行销。

Yahoo购物中心数据显示,2021年5月下旬政府宣布三级警戒后,Yahoo站上生鲜食品及厨房家电销售增加2倍,健身用品销售成长90%,保健食品则上扬17%;即使在疫情趋缓后,保健品消费之种类仍较疫情前多出7成,尤以维他命和益生菌类为大宗。刘昭利也观察到,中高龄族群网购频率增加,45至54岁网购频率较疫情前增加7成,65岁以上网购频率则成长5成。

PChome数据显示,主打东南亚电商市场的PChomeSEA在2021年的整体销售额相较2020年,成长超过5倍之多,其中又以泰国、新加坡、马来西亚的成长更为显着。2022上半年订单数对比2021年同期则成长超过3成。

PChome SEA总经理蔡文雄受访时表示,以PChome出口台湾商品来看,新加坡和泰国市场的成长较明显,而从东南亚进口到台湾的商品目前只有做泰国。PChome Thai 在2022年3月正式开站后,订单数及业绩表现比之前试营运期间双双成长逾250%。

蔡文雄说,以跨境电商来说,台湾各类食品,举凡零食、糕饼礼盒、牛肉面和卤肉饭等烹调好的高级料理包、保健食品、茶叶等,最容易与东南亚消费者打交道,销量成长也最明显。

他补充,台湾的保健食品又有别具华人特色的品项,如灵芝、四物饮等药材在当地华人社群中较难取得。台湾的彩妆保养品牌知名度虽不若国际大厂高,但品质好且价格合理,材积轻、跨境运费也不会太高。在东南亚电商市场快速成长之下,台湾品牌可藉电商平台增加行销推广。

他也说,3C产品为标准品,虽然容易销售,但不是PChome跨境电商经营的重点,因为只有少数3C产品在台湾有取得成本之优势。

蔡文雄认为,在东南亚市场,台湾与国内大陆的类似商品也难免得要一较高下。一般而言,台湾供应商的产品品质较好,但价格相对弱势,因此品牌经营、与消费者沟通很重要,而非把商品上架后就认为消费者必会接受。他也看好泰国电商市场的潜力,强调当地制造业发达,许多日本企业将食品加工工厂设在泰国,泰国在产品品质和设计方面也表现优良。

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