用LINE就能直接下单 串接云端ERP解决繁复B2B销售流程

企业营运流程全云端化势在必行，Celnet期待将纯熟的Line API串接技术，辅导企业将CRM与ERP有效串接。Celnet

随着疫情发展，透过数码媒体与消费者沟通，对于企业而言越具重要性，根据Line官方发布数据，截至2020年6月，官方帐号数量累积达159万，API传送信息量大幅成长 55%，越来越多企业客户利用Line官方帐号与消费者进行沟通，足以见得官方帐号经营者对于Line与科技的串接应用更加重视。

B2B企业心中的痛：交易过程花费大量业务人力

秉持过去丰富的CRM顾问导入经验，深耕CRM领域多年Celnet的观察到大部分B2B企业，最常见的痛点之一无非是耗费大量业务人力的交易过程(图一)。而此痛点还可概分为以下 3 种情境：

一、新客需经历一连串繁复的流程才能成交，但对于产品规格统一、定价明确的产业来说，即使是少量购买的客户，也需耗时等待业务回覆报价。二、对于旧客而言，由于原物料可能会有价格变动，因此即使订购相同的数量，仍须耗费相当的沟通成本，请业务重新报价，再经历同样的用印、签核过程。三、当客户紧急下单、加单时，业务端需临时配置公司资源，消耗仓储与物流效能。

当业务需要花费大量的人力、反覆沟通相同的细节时，将会压缩开发新客的时间、或是无暇投注更多心力经营更有价值的老客户。

销售流程大改造！客户透过Line就能下单  订购状况轻松管理

Celnet继2018年推出全台首次串接LINE与Salesforce CRM的解决方案后，于2021年正式成为NetSuite Solution Provider，并即将推出专为B2B企业打造的 NetSuite-云端ERP串接Line官方帐号解决方案，除了进行客服互动、推播活动信息等原生功能外，企业客户也能直接透过Line轻松下单，免去谘询过程，让企业端更有效率地管理订购状况。

那NetSuite如何透过与Line串接，来达到改善企业销售流程的目的呢？以下将以3个应用情境进行说明(图二)。

情境一：针对新客，企业客户可直接在Line上，根据价目表选取需要的品项，并点击下单；接着将串连ERP核对库存及物流状态，并透过Line回覆预估交期，一旦确认订购，业务即可在ERP系统上同步对应目前库存量、并自动产出报价单回传给客户签回，以完成此订单。

情境二：针对旧客，可根据过往采购周期及历史购买状况，提前发送推播信息，在产品即将用完之际，提醒客户再次购买，而企业客户透过点击确认按钮，即可传送通知至NetSuite，业务亦仅需在后台进行核对，后续之执行流程将由系统来完成。

情境三：当旧客有紧急加单需求时，亦可先透过Line帐号发送需求及交期，由于ERP系统内具备清楚的系统信息，因此能自动对应目前可用资源，并回应是否可达成此追加订单，免去业务人工查询、对应库存的时间。

当Line能加速业务的人工作业，并立即将订单数据与后台之库存管理及财务系统串接，对于企业来说，不仅能够有效掌握产品数据，更能优化人员工作效率，以便将更多的人力资源投入到客户经营。

NetSuite串接Line  导入时间缩短50%、省下大量IT人力！

市面上的ERP系统众多，Celnet之所以选择NetSuite与Line进行串接，除了因它是目前全球最知名的云端ERP解决方案平台，还具备以下5大优势(图三)。

一、导入期缩短：相较传统ERP建置约需半年至一年，采用NetSuite只需3到6个月。二、高度弹性化：传统ERP通常需要依据企业需求定制化建置，且可变动性低，过程旷日费时，但NetSuite拥有高度弹性定制化空间，极具扩充性，能让企业人员随时调整设定。

三、数据掌握度高：不需安装软件，支持各类设备，仅需登入浏览器即可使用，克服过去地端ERP的设备及地域限制问题；另NetSuite的直觉式使用界面，让企业人员快速上手并最佳化工作流程，而管理层则不需切换系统即可一目了然地查看并管理数据，实时掌握营运状况。

四、合规性高：NetSuite 除了进销存的管理，亦能与财务端完善整合，因平台支持多国语言、多货币机制，系统已内建税制引擎，能自动根据国家别，对应其税制以及财会规范，让财务部门可减少人力审核，并确保文件合乎法规。五、大幅节省IT人力成本：软件升级和硬件维护皆由原厂负责，企业不需负担硬件运作、维修等技术人力投资，而企业最担心的网安问题，也有原厂严格把关，无论企业规模大小，都享有同样的国际级服务。

企业营运流程因应趋势的全云端化势在必行，Celnet期待将纯熟的Line API串接技术，应用至云端ERP层面，透过丰富的导入经验与产业知识，辅导企业将CRM与ERP 有效串接，让企业在迈向全云端数码化的路上，都能有Celnet的陪伴。如需了解更详细解决方案，欢迎点击谘询表单。