结合AI、大数据和CRM Ai3打造最创新的智能客服解决方案

人工智能公司(Ai3)董事长张荣贵。DIGITIMES摄

程曦信息的技术研发团队于2018年独立出来成立人工智能公司(Ai3)，汇聚AI、数据分析、CTI通讯及CRM等多重技术底蕴，淬炼出QbiAI Cloud，协助各行业者推动客户服务、客户行销的数码化转型。

近年随着科技演进，LINE、脸书、Web等文字互动管道跃为新宠，传统语音互动管道则式微，迫使企业与政府必须因应多重代理崛起而改造客服架构。为此人工智能打造QbiAI Cloud，提供全代理上的文字、语音、智能服务，让业主更方便管理，也能降低设备成本。

QbiAI Cloud在智能服务上蕴含诸多进化特质，支持AI、NLP(自然语言处理)赋能的Chatbot，可高度理解人类语意。其次全代理(Omni-Channel)整合，让大众藉由各种管道表达方式，与服务机器人互动，完整留存服务历程所有数据，帮助业主实现「以人为中心」的数据汇流，执行整合分析，进而实践「对话商务」目标。而QbiAI Cloud的最大利基，即是富含代理、ChatBot、CRM、数据汇流、数据分析等环环紧扣的完整机能。

「当你浏览我的网站、与ChatBot互动，我就能透过数据分析，理解你期望获得的服务或商品」人工智能董事长张荣贵说，一旦掌握这些关键线索，企业即可透过机器人推播相关信息，乃至结合真人客服引导目标受众完成产品选型，逐步实现最终交易。

QbiAI Cloud并无产业别色彩，可协助各行各业建立可靠服务模型，让各类业主即使未与潜在顾客面对面接触，仍可藉由各种代理快速对接目标受众，满足受众们的服务需求。QbiAI Cloud过往实绩，偏重银行、政府两大范畴，近年陆续扩散至品牌商、电商、物流等更多领域，为这些客户量身设计所需智能客服系统、提供数据分析专业服务。

构筑QbiAI Cloud标准化服务  助中小企业加速转型

疫情驱使企业零接触商务，大企业如此、中小企业亦然，只是后者相对无力负担庞大的智能客服专案支出。人工智能于2020年推出QbiAI Cloud，内含标准化与轻量化的智能机器人、智能客服系统，让中小企业自由组合功能，并透过订阅机制、以低财务负担来启用所需模块。其创新的研发实力加上弹性的商业模块，2020年获得第27届中小企业创新研究奖。

人工智能公司持续强化QbiAI Cloud服务内容，比方说体认到培养机器人不易、往往逾越中小企业的成本负荷，因而全力开发「领域机器人」，现已提供企业形象机器人、员工谘询机器人等通用型商品，以扩大经济规模，降低中小企业导入门槛，也善用AI优化对内对外的服务品质，快步跟上数码转型风潮。

为了加速寻找QbiAI Cloud的推广夥伴，进一步抢攻东南亚市场、海外华人服务市场等商机，由中小企业处推荐的人工智能将于10月14日~10月23日参与「2021台湾创新技术博览会」(Taiwan Innotech Expo；TIE)。参展中小企业处与各部会共同策画的「创新领航馆」，藉由此跨部会整合链结国际市场之平台，期盼能将台湾技术推广至全球，展现台湾中小企业的实力。

张荣贵表示，展望下一步，人工智能将积极拓展三大类国际市场，包括协助台湾企业服务全球客户，协助国际品牌的台湾分公司服务本地顾客，以及将华文解决方案提供给有需要的海外夥伴或企业。