玉山银行携手IBM再出击 推出信用卡旅程体验
- 魏于宁/台北
以新科技打造更贴心的个人金融服务,是所有金融服务企业努力的方向,台湾IBM近日宣布与玉山银行再度合作,扩大玉山小i的服务内容,提供以客户需求为核心的全方位信用卡服务,包括申办谘询服务、优惠查询服务、帐单查询与缴费服务,以及红利查询服务,借此提升玉山银行与客户的互动关系,创造最大商业价值。
玉山银行信用卡暨支付金融事业处副总林荣华表示,为了让超过300万的卡友24小时使用信用卡服务,以顾客的体验为核心,将信用卡常用的帐单、红利点数查询、缴费等相关功能及交互式行销活动导入玉山小i随身金融顾问,强化顾客的黏着度及应用场景,不仅让玉山卡成为消费生活的首选,更提供顾客全新的数码服务体验。
台湾IBM全球企业谘询服务事业群总经理李郁静表示,「在未来,服务体验即场景,一场以消费者需求为核心的场景革命将彻底改变你我日常,颠覆产业发展,而这,也是台湾IBM一直专注的ABCDE(AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience)里面的「E(体验)」所强调的意涵,为协助客户展开以体验服务为核心的全新商业模式,台湾IBM将持续地以深厚科技实力与丰富产业经验为基础,赋予企业创新能量。」
本次IBM、玉山银行与LINE的合作是以客户需求为核心的提供全方位信用卡旅程体验,期望能透过串联科技、金融、社群的方式,提供有别于以往的体验式服务,创造全新产业价值。
2017年,台湾IBM与玉山银行、LINE携手推出台湾第一个整合IBM Watson Conversation Service的随身个人金融顾问-玉山小i,推出后不仅吸引无数消费者青睐与留驻,更促发消费者对信用卡服务的深层需求,监于此,台湾IBM与玉山银行透过设计思维(Design Thinking)工作坊厘清不同族群的消费者对于信用卡服务的需求,然后,由玉山小i针对信用卡申办前、中、后等不同阶段提供最佳服务,如卡片推荐、额度调整、办卡进度查询、附加权益介绍、帐单查询与缴费、红利查询、信用卡优惠查询与移动支付导览等。
以消费者需求为核心、积极拥抱开放,并且透过应用程序界面(Application Program Interface;API)介接多元服务,让玉山银行可以透过玉山小i提供消费者专属的信用卡体验服务。举例来说,透过API整合信用卡特约商店与消费者在Google Map上的移动定位服务(Location Based Services;LBS)等信息,消费者可以直接在玉山小i上查询邻近的信用卡特约商店活动并且前往消费。
此外,为回应消费者心声-总是忘记缴交信用卡费用、信用卡帐单信息过于复杂、期望可以更便捷的方式缴交信用卡费用等,玉山银行领先同业推出许多新服务。
举例来说,在信用卡帐单查询方面,玉山小i可以一次呈现多币别帐单信息,贴心提醒消费者应缴纳的信用卡帐单;至于在信用卡缴费方面,消费者除可透过玉山小i查询帐务,还可以直接连线到移动银行缴费、或者是以玉山小i的超商缴费条码到超商缴纳费用;除此之外,还可以透过玉山小i查询红利点数以及信用卡特约商店等信息,借此强化玉山银行与消费者的数码黏着度。
在台湾IBM、玉山银行的努力下,玉山小i目前已能在社群平台LINE与Facebook上提供房贷、外汇与信用卡等三类服务,之后,会因应消费者需求,持续不断扩展玉山小i的服务项目,提供在线线下零阻力的金融体验服务。