商业、技术及用户如何平衡? AJA从使用者经验下手

谈起设计，多数人会直觉联想为打造视觉美感的过程；然使用者经验设计(User Experience；UX)却是极为复杂的另一条路，透过深入的市场洞察及使用者行为需求分析，自根源挖掘企业固化的商业问题，提出适配的设计方案，优化商业流程以达转型。

AJA大予创意坐落于幽静的大直，自2009年创建至今，一直着力于使用者经验设计领域，服务的产业不仅横跨工控物联、航空、医疗、金融、移动商务，合作的客户级别亦为业界的领先龙头。对于跨界领域的掌握，AJA创意总监杨英亮提出「探索、定义、发展、落实」四大象限的核心关键法则。

「讨论是从发散到收敛的过程，探询设计方法也是。透过第一步探索，找出客户及其用户的真实声音，第二阶段运用理论、工具，挖掘根源痛点进行分析，由外向内聚焦问题，借此进入第三步－发展设计方案。针对各产业背后不同的受众制定方法，从而跨至实际体现的目的。」

透过步履完整的探勘逻辑紮下基础，针对各产业不同的使用者情境，AJA探索使用者经验的方法亦会随产业特性因地制宜。以NAS云端储存设备商、及工业用存储器大厂合作为例，前者的商业需求为提高现役使用者黏着度，让中小企业与个人用户大量上载内容数据并增加潜在用户；此时，收集用户需求、改善使用体验便是设计方案的核心目的。后者的商业需求则被拉高至企业层级，产品的使用场域为工厂及企业，使用情境聚焦于信息显示及危机处理，此时的设计方案则会以提高营运效能为主轴目的。

杨英亮进一步表示，在硬件思维深植的产业环境，如何有效进行客户沟通也是另一藏于细节中的魔鬼。AJA透过频繁的客户讨论，以及共创工作坊等方式进行平行沟通，借此机会让具备专业知识及掌握预算的各部人员「上车」，多方汇整后落实的设计会更具体、更有本。

从最初的视觉、界面设计到使用者经验分析流程规划，AJA的服务亦随着产业转型与时俱进。谈及多年与台湾各产业的合作经验，创意总监杨英亮认为，台湾握有硬件研发技术的强大能量，对于使用者、用户的了解却相对薄弱，当产业趋势转往软件、应用，服务及整合思维已不再只是口号。

「透过各种研究方法，探询出使用者的真实需求、行为与心理脉络，才能实际达成产品改良及产业进化；但是真正好的产品，同时也须达到商业、技术与用户三者间的平衡。」杨英亮坚定地说。

看好台湾数码设计的发展，AJA未来计划于海外设点，将台湾设计能量向外输送服务世界；在台湾则规划创建更多不同主题工作坊，分享并激荡以人为本的设计思维，同时打造更多便民产品，将设计力量融入群众生活。