东捷信息瞄准智能工厂与CRM 展现数码转型辅导能量

东捷信息服务董事长高尚伟。

对于多数企业经营者，近年时局变动之快，实为历来少见。一方面，中美贸易战进入白热化阶段，迫使制造、贸易与物流等产业必须思考转进其他营运基地；另一方面，「数码转型」浪潮依然波涛汹涌，意谓企业在应付中美贸易战等重大事件的同时，亦不能偏废数码化步伐，以避免竞争对手趁乱迎头赶上、甚至超车，无疑是蜡烛两头烧。

东捷信息服务董事长高尚伟表示，此刻各方热烈谈论的数码转型议题，与多年前流行一时的企业e化，虽然在层次高低上有所不同，但基本上两者皆有共通的前提，首先企业主必须费心驱使内部员工转变心态，其次需要借重Business Consultant，帮助企业从策略面Top Down角度，勾勒出数码转型的流程步骤，最后则选定适当的信息化工具，促使企业逐步迈向数码化目标。

具体来说，因数码转型涉及人、流程与技术等多维度，整段历程绝非一蹴可几，但即使执行难度偏高，企业仍应加紧脚步，否则今天不做，明天必将承受猛烈的竞争压力。

落实生产品质与稼动率管理　迈向智能工厂目标

高尚伟认为，对于台湾企业而言，有两项数码转型课题至关重要，一是智能工厂，另一则是智能CRM。首先谈到智能工厂议题之所以重要，毫无疑问，乃是因应工业 4.0 与物联网(IoT)浪潮所使然，而制造业为了克服与日俱增的竞争压力，自然需要尽速调整传统的生产管理模式，否则终将无力因应人力与物料成本上扬、市场需求趋向少量多样化、产品生命周期愈趋短绌、达交准时零延误的要求日益严苛，乃至信息实时整合需求高涨等接踵而至的冲击。

面对连番挑战，企业必须尽速扎稳智能工厂的两大基本功，分别是智能化系统，及设备暨流程自动化，唯有如此才能确保销售订单能被实时转换为工单，再经由智能化系统严控生产进度、生产品质及人员／设备稼动率，确保能精准执行工单内容，达成客户所期望的交期与品质。

东捷信息服务协助企业导入ERP迄今，累积20年深厚历练，不仅非常清楚企业的基础营运管理需求，也明白如何在ERP基础上串接MES新元素，快速布建生产进度管理、品质管理、人员与设备稼动率管理等关键功能，实现智能工厂目标。截至目前东捷信息服务已利用SAP MII(Manufacturing Integration and intelligence)、SAP ME(Manufacturing Execution)等MES方案，不仅协助同集团的无锡东元、东元中坜一二厂推动生产基地的智能化，也协助对岸规模最大的光学产品制造商建立智能工厂。

强化销售、客服、行销与电商流程　型塑最佳顾客体验

除智能工厂外，在数码经济浪潮下，另有一块重要拼图极待补齐，意即企业必须随时掌握顾客信息，进而结合机器学习演算法、微服务等数码科技，建立值得客户信赖的消费体验，因而凸显智能CRM的重要性。为此东捷信息服务在2018年以来积极推广SAP C/4HANA云端方案，期望帮助企业建立全代理的思维与布局，全面提升销售商机、行销活动、电子商务乃至售后服务等管理效能。

为了迅速建立智能CRM产品的整合规划与导入能量，东捷信息服务优先协助东元集团的全球销售据点依序导入SAP C/4HANA。与此同时，集团外也有家电代理商客户与东捷信息服务接洽，规划引入行销活动、电子商务等管理模块，以期加速建构虚拟代理，将事业版图从线下拓展至在线。

高尚伟说，由于SAP解决方案特别强调符合全球各产业最佳实务(Best Practice)的业务流程，并透过诸如东捷信息服务等优质顾问夥伴协助导入，所以能协助客户按照SAP的Methodology，Step by Step逐步迈向数码化企业；而东捷之所以选定SAP MII/ME、C/4HANA等产品，做为满足机电、汽车零组件等主力客群数码转型需求的重要利器，道理便在于此。

他进一步指出，若无意外，东捷信息服务将于2019年3月挂牌上柜，为了将信息服务触角伸展至更多元的业态，帮助一些非属SAP ERP既有客群的企业，也能顺利实践智能工厂，东捷已在2018年成立研发中心，着手开发一些攸关于生产进度／品质／稼动率追踪管理的方案，未来将以崭新的型态问世，可望形成该公司另一道业务支柱。

母集团专案历练　蓄积深厚顾问实力

正所谓内举不避亲，近年最让东捷引以自豪的数码转型成功案例，高尚伟认为仍以东元集团最具代表性，尤以「One TECO Platform」为最关键的工程，透过此基底的建立，让东元集团淬链出健壮体质，加速迈向工业4.0智动化与数码转型。

东元集团遍布于全球各地的营运据点，以往并未共享信息，各自努力开拓事业版图；近年经营高层为了促进整体销售战力的升级，订定「One Account Approach」战略目标，假使某客户在欧、美、亚皆有据点，东元集团便可集结欧、美、亚等不同地域资源，汇聚为庞大能量，俾使该客户享受无所不在的最佳服务品质。

基于One Account Approach战略目标，东元集团启动One TECO Platform计划，将原本各地为政的客户编码、物料编码、供应商编码全数统一，奠基在一致性的资源管理架构与流程下运行；如此相同料号究竟该由哪个据点来生产或采购，更能达到最佳的成本结构，很容易就能分析出来，不仅利于集团撙节无谓开销，也有助于精进管理效率。

「过去推动e化，先必须先求流程合理化」高尚伟说，近年来东捷协助东元集团推动One TECO Platform计划，其实也有相同意涵，把原本各据点相异的流程、制度、编码体系，全都洗过一遍，使营运基盘更加简洁、稳固，更易于在此基础上叠加智能工厂、智能CRM等元素，加速发挥数码化效果。

针对智能工厂部分，东捷利用SAP ME协助东元厂房收集各机台数据与实时分析监控，完整掌握生产状态，终至创造生产进度透明化、再制品同期化等多重效益，另透过SAP MII有效整合跨系统的异质数据，提供给管理者实时且单一的决策支持依据。以东元中坜马达厂为例，藉由上述智能化过程，使得准交率因而提升20%，在制品比例下降为22%，更让整个制造周期缩短3周，效益相当可观。

藉由东元智能马达生产线的成功历练，连带证明东捷的服务范畴，已不仅限于一直以来擅长的ERP规划管理层，而能够深入到制造执行层，甚至进一步整合设备自动化控制层信息，帮助用户稳步实现智能工厂蓝图。

如今东捷更从ERP、MES的Backend，逐步迈向 Frontend客户体验CRM，协助东元电机从总部到全球海外事业单位，按部门别、地区别、国家别，分批导入SAP C/4 HANA的Sales Cloud，借此整理东元全球商机的流程与管理，大幅提升从商机到订单的能见度，另外也协助上海东元导入SAP C/4 HANA的Service Cloud，得以从被动式、单代理的经营格局，转变为全代理、主动式提供客户维修派工服务的优质体验。

坐拥智能工厂、智能CRM两大难能可贵的服务历练，使高尚伟对于东捷的营运展望深具信心，可望端出最佳的实践蓝图，帮助客户既快又稳地达成数码转型目标。