巨大集团导入Oracle行销云 掌握行销效益创佳绩

自行车制造厂巨大集团工业近年积极发展自有品牌，为提高行销效率并深化与消费者之连结，巨大集团采用Oracle行销云(Oracle Marketing Cloud)，先后导入Oracle社群云(Oracle Social Cloud)实时掌握车友社群声量与使用回馈；并导入行销平台云端服务Oracle Responsys，打造更实时互动、更贴近个人、更精准瞄准受众的行销内容与管道，朝向建构完整数码购买体验(Digital Customer Journey)之路迈进，利用云端工具找回遍布全球的消费者，厚植未来发展自行车电商事业的经验基础。

巨大集团全球品牌暨行销中心行销长刘素娟指出，巨大集团全力朝向数码化发展，并乐见在完整的行销与电商平台架设之后，精简化行销与顾客管理的日常作业，让行销人员与门市能投注更多心力在顾客关系经营上。

在数码转型的第一阶段，巨大集团自总部成立数码行销专案团队，并挑选具潜力的子公司担任示范种子，导入Oracle社群云蒐集、分析，让子公司快速认识网络族群并了解转型方向，并进一步深入了解自家品牌与竞争对手的网络声量，执行数码行销专案、消除转型障碍并总结成果。

除了蒐集市场情报之外，巨大更透过Oracle社群云掌握网络声量，推算最佳产品上市时机。像是，2017年百年环义赛夺冠后，透过蒐集与分析网络讨论度，找到适当时机在网络上架赞助冠军车手的车款，并于短短1小时左右完售台湾地区分配到的66台限量自行车；同年，环法登山王的限量红点车也循此模式，在不到3分钟的时间内，台湾地区分配到的50台限量自行车销售一空、创造亮眼成绩。

掌握品牌网络声量与趋势以后，巨大集团面临第2阶段的转型挑战，创造个人化的品牌行销内容、从而自网络世界邀请网友参加实体活动。巨大集团全球品牌暨行销中心行销长刘素娟说明，当初选择Oracle Responsys，就是希望该服务能帮助我们瞄准目标车友，传递个人化、吸引人的数码信息，很高兴导入Oracle Responsys后，巨大集团在台湾与美国的电子行销活动开信率显着成长、点击率成长超过两倍，行销端取得更有价值的洞察数据。

第三阶段的转型目标是建置自主电商品牌，巨大集团企盼串联在线商店至线下门市的完整购物体验，运用云端系统，让行销端接收到的信息能实时反应到产品规划、产品回馈也能实时回到行销策略。如此一来，产品、品牌、行销、服务等四个重要企业部门，不再只是被动而单向的反应，而是透过循环式回馈的方式，协助每个面向持续演进成长，不仅提升营运效率，更大幅提升消费者服务品质。

甲骨文台湾区总经理张永庆表示，尽管市场快速变化，巨大集团连续三年蝉联全球权威调查机构Interbrand的「台湾品牌价值调查」第五名，品牌价值持续正成长，凸显数码行销的优异表现。甲骨文很荣幸提供巨大集团卓越的SaaS技术、专业产业分析建议与一站式的销售、技术导入、顾问团队支持，共同见证巨大集团树立制造业数码转型典范。我们期待巨大集团业务规模持续扩大，打造高规格而独特品牌体验，缔造自行车产业全新格局。