创新或被淘汰？思考零售电力产业五大创新盲点

创新的三个层次和十种类型。

勤业众信联合会计师事务所发布《开阔眼界！从大格局思考零售电力产业破坏式创新》报告，内容指出，能源转型是全球趋势，许多应用人工智能(AI)、物联网(IoT)等科技的破坏式创新也陆续出现，使传统零售电力公司面临挑战。但多数零售电力公司经营上，仍存有「储能技术的迅速发展、生态系整合、市场新进者的挑战、法规环境的变迁和网络威胁」五个「盲点」，若能掌握「结构式、供应式和体验式」之三个「创新层次」，以及「网络、流程、产品系统、代理、客户参与、获利模式、架构、产品效能、服务与品牌」之十种「创新类型」，等关键要素，以更宽广的眼界看待创新，跳脱传统经营模式，并能以崭新视野推开企业创新的大门。

勤业众信报告汇总并分析全球零售电力产业的八大创新案例，研究发现所有案例的共通点，是掌握了创新的「三个层次和十种类型」。因此，若零售电力公司能用更开阔的眼界看待创新的概念，将有机会在这波能源转型浪潮下成为赢家。此外，能源与电力产业发展方兴未艾，在拥抱趋势所带来机会的同时，亦不能忽视应运而生之挑战。由Deloitte全球电力和公用事业40位专家所组成的焦点团体，共同定义出「储能技术的迅速发展、生态系整合、市场新进者的挑战、法规环境的变迁、网络威胁」五个「盲点」，值得零售电力公司多加注意。

近年来，台湾除了积极发展离岸风电、太阳能与智能电网，在发电、售电的方面，为了增加市场自由竞争并提高效率，政府也修法朝向引进民间业者的方向前进。今年，Google向台南太阳能电厂采购10MW的绿电，苹果也要求供应链全数以洁净能源生产，台湾再生能源的使用需求越来越高，也将催化台湾的电业自由，创造民间业者加入契机。也因为科技的进步，不少电业自由化的国家已经出现许多破坏式创新的新案例，也是物联网、人工智能科技应用的重要里程碑。

根据国际能源总署（International Energy Agency；IEA）预测，2035年全球能源需求将增加三分之一。为此，国际于电力供应和环境永续采取积极措施。2017年我国电业法修正，打开了再生能源在发电、售电两端的自由化大门，达成能源多元化的目标；而从国际案例发现，物联网将被广泛应用于电业，分析其蒐集到之大量信息，将能更有力支持企业决策和维运。不过，舒世明表示，拥抱商机之时应同步考量「整理信息服务管理架构、建立零售电业数据分析及云端策略、提升 IT 维运应考量自动化机制，以及不可轻忽的网安与法遵议题」，以乘着此波电业转型浪潮，为台湾带来创新的电业服务。

摆脱五大盲点 加速开阔思考创新格局

勤业众信报告指出，随着零售电力产业的快速进展与演化，促使业者加速创新颠覆既有市场。然而，至今仍有许多公司专注核心创新，但忽略狭隘创新可能导致「盲点」。由Deloitte全球电力和公用事业40位专家所组成的焦点团体，共同定义出「储能技术的迅速发展、生态系整合、市场新进者的挑战、法规环境的变迁和网络威胁」为五大创新「盲点」，影响企业开阔地思考创新的意涵。

储能技术的迅速发展

利用人工智能、区块链和预测分析技术，整合客户端产出的电力与储能设备，为公用事业与开发商提供了更大的弹性，也为住宅、商业和工业用电户提供了更多选择，零售电力公司还需要进一步扩大努力、加强投资，跟上相关的发展脚步，并确认自身在相关领域的角色。

生态系整合

部分零售电力公司透过试行专案，测试生态系的整合、碰撞的程度。研究发现，零售电力公司若埋首核心业务而无暇他顾，将可能会误判生态系整合速度，低估调整自身业务策略的必要性，也就无法在全新的领域胜过竞争对手。

市场新进者的挑战

在科技变革发展的推波助澜之下，将创造更多机会进入原有的价值链中。随着进入零售电力产业的大门敞开，部分零售电力公司可能低估了新竞争者涌入的浪潮，以及产品商品化所带来的利润下跌压力，今后若想脱颖而出，仍然必须掌握创造价值的全新方法。

法规环境的变迁

新政策与新法规可为新兴科技带来的新商业模式提供诱因，例如能源储存管理、预测分析和其他服务，进而协助零售电力产业实现邻近创新与转型创新。然而，许多公用事业的法规架构，尚未跟上产业转型浪潮。因此，公用事业与主管机关应摆脱「成本回收模式」、「容许投资报酬率」的传统思维；同时，零售电力公司应共同发展更加与时俱进的监管模式，以提升服务品质、又不致损及零售电力事业的完整基础。

网络威胁

网络攻击案件屡屡成为全球关注的头条新闻，随着零售电力产业逐渐采用智能科技，或运用物联网和数码化后勤部门系统，助使企业办公室系统与操作技术(operational technologies)比以往更加紧密结合、相互依赖，导致各种意外性或针对性的网络威胁更加有机可乘，今后的网络环境也变得更加复杂。电力公司须注意攻击的多样性，并在人员、流程与科技方面持续加速创新，才能在瞬息万变的网络威胁环境保持领先。 创新的三层次、十类型 打造整合致胜关键

勤业众信报告指出，「创新」是创造出全新而且可行的商业产品或服务。根据Deloitte全球事业体之一的Doblin定义，创新共分为「结构式创新、供应式创新、体验式创新」三大类型，以及「网络、流程、产品系统、代理、客户参与、获利模式、架构、产品效能、服务和品牌创新」的十种类型：结构式创新，涵盖获利模式、网络、架构与流程创新，其中多半属于开发产品与服务所需的各种支持活动。

供应式创新，涵盖产品效能和系统创新，属于公司的生产成果。体验式创新，涵盖服务、代理、品牌和利益关系人创新，反映公司执行业务时，将产品或服务提供给客户的方式，以及利益关系人参与的方式。

不过，研究发现，供应式创新并不是累积最大股东价值的来源，结构式创新或体验式创新才是。而为了实现真正的破坏式创新，或创造具体的转型突破，公司应该同时采纳多种类型的创新并创造综效。 业者可提升既有产品和服务的「核心创新」至公司新事业的「邻近创新」，或发明针对未来市场全新产品或服务之「转型创新」。

由于市场里的新进业者数量繁多，既存竞争对手也争相采取新的商业模式，零售电力公司若要确保竞争优势，必须考虑扩大创新方案，甚至需要同时关注「利用再生能源和储能等新平台，以及智能电表、区块链和人工智能」等数码新科技，以推动整体性的创新、借此减少各种盲点、增加找到全新成长方式的机会。