遵循DCOS标准 强化数据中心营运管理效能

台湾检验科技(SGS)验证及企业优化事业群评审专员陈裕明。

机房管理事项甚多，客户普遍关注哪些问题？台湾检验科技(SGS)验证及企业优化事业群评审专员陈裕明表示，据该单位每年拜访上百座机房，发现的问题不在少数，一般较无机房管理概念的客户通常问「该做什麽？」「由谁来做？」或「该怎麽做？」若稍具概念的客户，通常问「我们应该有哪些流程？」「我们应该管理到什麽程度？」及「有什麽管理机制？」

归纳起来，数据中心营运大致面临四项问题，首先是组织内部作业流程与沟通所产生的问题；其次为内外部客户的承诺并没有在服务流程中被良好的管理及沟通；再者虽说「员工是数据中心最宝贵的资产」，但相较资本管理，人力资源投入相对少；最后是维运过程被忽视的改善空间，特别是容量规划、上架过程、安全及文件管理等。

欲解决上述问题，陈裕明认为数据中心应考量11项管理议题，包括服务级别管理、企业、安全和危机管理、安全维护管理、专案管理、设施维护、数据中心营运、环境可持续性、监控报告控制、组织弹性、管理风险集合规姓。

但要满足这些管理需求，不仅导入特定的技术或作业规范即可，应该有可供遵循、检验的作业标准。为此EPI集结全球业界专家催生数据中心维运标准Data Centre Operations Standard(DCOS)，并授权SGS提供验证服务；该标准是针对数据中心与专业机房制定的营运及维运标准，提供11项管理领域以及5个成熟度的检验框架，并弹性纳入组织的业务需求，可协助数据中心获得强化营运管理、降低风险、优化流程并提高效能、监督管理和业务之法遵/合规等效益。

DCOS虽然是针对专业机房制定的标准，仍适用于规模大小不同的机房，组织可经由目标设定、资源分配、循序渐进之改善等高端管理需求来选择验证范围(可自由选择4到11项验证领域及1到5等级的成熟度)，并可与ISO验证时程和管理活动相互整合，并遵循ISO Plan-Do-Check-Action持续改善的精神，最大化组织管理系统之效益。

SGS为目前亚洲大中华区EPI唯一授权可执行DCOS稽核的验证单位，提供全台最大、最多、最专业的稽核团队，并提供ANSI/TIA-942、DCOS等数据中心稽核及验证服务。