结合顾问谘询与AI服务机器人 北祥科技服务巧扮企业转型助攻手

北祥科技服务股份有限公司数码转型办公室数码长翁志宏。

现今各产业纷纷投入数码转型，期望强化经营体质。可惜不少资服业者、企业用户都把数码转型想得太窄，仅依特定主题导入对应数码工具，以致只能实现有限的数码优化，距离真正的「转型」还很遥远。

「我们发现经由专案形式为企业导入一套数码方案后，业主经常不满足，之后总是要求导入第二套、第三套，」北祥科技服务数码转型办公室数码长翁志宏认为，与其让企业陷入叠床架屋的轮回，不如一开始就厘清企业的转型目的，据此设计最适合的数码科技方案，一次把事情做到位。

为此，近年北祥积极推动自我转型，不再走传统SI套路，而是藉由顾问服务能量的深化，理解企业最想达成的进步方向，再根据企业的不足之处量身规划最佳方案。

整理用户真实需求  设计最佳数码方案

翁志宏表示，为收敛企业数码转型路径，避免落入片段式主题，北祥定义四大转型方向，包括企业对内的「员工赋能」与「流程优化」，及对外的「产品转型」和「客户经营」，四块都在北祥的服务范畴内。

以询问度较高的「客户经营」为例，许多企业都想做数码行销，按从前SI惯有做法，会直接启动「数码行销」专案；反观北祥则不会直接掉入主题，先动员旗下顾问与企业对谈，探究推动数码行销的动机，往往发现数码行销只是手段，企业真正目标是提升客户数、客户黏着度或营业额。

北祥会根据企业的最终愿景，量身设计完整的顾客体验管理方案，其中可能包含数码行销、多代理/单一管道经营、客户数据清洗等相关工具，汇集所有必要元素，让企业不会挂一漏万，更易于实践目标。

「最重要的，北祥顾问服务蕴含『设计思考』、『数据思考』特色，」翁志宏说，北祥与企业对谈时，会扩大需求访谈范围，找相关人做多角度询问，例如要推数码行销，不会只谈行销，也谈业务、谈客服，以利挖掘真实需求，为企业设计效益极大化的方案，即为『设计思考』」。

翁志宏强调，数码转型过程中，保留数据是重要第一步。北祥顾问会依据企业转型需求，厘清相关数据的取得、保存、使用等等细节，以确保企业推动各项服务时，皆能掌握完整数据(例如官网的某篇文章，谁看过、看多久、看几次)，以利不断优化调整数码化决策，即为「数据思考」。

妙用「嗨宝」智能服务机器人  加速实现企业创新

北祥数码转型服务的另一块重要拼图，正是AI赋能的「嗨宝」ServiceBot(智能服务机器人)。北祥科技服务策略创新中心专案企划赖则旻指出，一般Chatbot多透过关键字来识别使用者意图，再给出答覆；但相同问题可能有不同问法，使用者的提问未必落在Chatbot题库，有给错答案的风险。嗨宝采用AI语意分析技术，利用后台「大脑」IBM Watson执行语意训练，可不断成长聪明才智，精准掌握提问者的意图。

嗨宝不仅能对谈、回覆，还可藉由API串接各种服务，从后台找出使用者所需数据。譬如南部某企业以嗨宝为统一Portal，背后串接请假、差勤、会议室预约等系统，同仁只要向嗨宝说出需求，就直接完成各种行政事项的申请。

此外某汽车经销商利用嗨宝向FB、Line粉丝精准推播行销信息，且让嗨宝扮演智能客服，协助车主完成预约保养，并可准确答覆保养进度、预计取车时间等问题。

嗨宝适用于各式IT信息环境，为业主带来莫大加值效益。举例来说，现今越来越多客户将AI关键应用部署在IBM Power系列的Linux基础上；好比说IBM Power System AC922产品，可协助企业提升密集数据运算效率，打造强大的训练平台，加速发展企业各种AI应用服务。

IBM Power系列汇聚进阶分析、高效能运算(HPC)等丰富能量，协助企业的AI运用获得前所未有的效能提升；若搭配嗨宝这个新时代互动界面，可进一步将企业孕育的AI模型训练成果，转化为有温度、有互动的服务，帮助每一位员工提升作业效率。

总括而论，北祥透过专业顾问服务探询企业的真实需求，再依此设计最契合需求的数码科技方案，使企业无论想要提升员工产能、改善作业流程、提升客户经营绩效、促进产品或服务创新转型，皆可顺利达成目标。

欢迎洽询免费谘询服务打造企业AI与数据策略。