星空联盟宣布全面使用AWS 创造航空旅游新时代

Amazon Web Services(AWS)宣布，全球最大的航空联盟—星空联盟将所有IT基础设施迁移至全球云端领导供应商AWS，以降低成本、提高效能，并成为云端上更敏捷的公司。

星空联盟正与AWS合作夥伴网络(APN)核心级谘询合作夥伴—塔塔谘询服务公司(Tata Consultancy Services；TCS)合作，将所有数据、平台和关键业务应用迁移到AWS，并关闭数据中心，将基础设施的整体拥有成本减少25%。同时藉由AWS在分析、安全、托管数据库、储存和机器学习等方面的领先优势，星空联盟为其26家航空公司成员提供实时洞察，即使在COVID-19(新冠肺炎)疫情导致的不确定性下，也能改善乘客的全球旅游体验。

透过迁移至AWS，星空联盟变得更为敏捷，可立即优化现有基础设施的使用和成本，特别是在疫情期间，更能满足全球航空旅游不断变化的需求。当隔离检疫规定和旅游限制生效时，星空联盟立即减少30%基础设施空间和支出，并缩减AWS使用容量，无须为多余的地端容量付费。

星空联盟透过AWS的协助，已开始为未来全球旅游限制松绑、客户恢复定期飞行做准备。现在引入应用程序只需以前一半的时间，利用Amazon Elastic Container Service(Amazon ECS)与AWS Fargate(适用于容器的无服务器运算引擎，可轻松建构应用程序)来支持服务，使乘客旅游更加轻松和安全。星空联盟使用Amazon Aurora(AWS为云端建构的关联式数据库)建构行李追踪系统，处理来自多个航空公司的行李数据，提供营运报表和集中式报告，让全球机场的航空客服人员对行李进行追踪。

此外，在AWS上执行「星空联盟成员航空登机报到中心 」可在每月的高峰期处理和分析超过1,200万笔交易，让旅客透过星空联盟成员航空办理多站行程的登机手续并获得登机牌，从而使旅客的登机过程变得更加顺畅，实现无缝衔接。

透过成为云端的数据驱动型组织，星空联盟正在使用AWS分析和数据库服务，包括Amazon Relational Database Service(Amazon RDS)、Amazon Athena(AWS无服务器、使用标准SQL的交互式查询服务)和Amazon QuickSight(商业智能服务)识别未来旅游的需求和趋势，同时改善客户体验。

星空联盟的转机决策工具可以帮助其成员航空公司实时管理有风险的航班转机，以便采取积极移动，如快速追踪乘客通过海关和移民署，迅速将乘客及其行李运至转机航班上。该工具补足了星空联盟新推出的「转机服务」(一款可为旅客指引通往登机口最快路径的手机应用程序，并在转机紧张时解锁机场快速通道)，提供更快速的非接触式机场体验。

此外，星空联盟透过将传统历史数据库迁移至Amazon Aurora使成员的客户服务团队做出快速且明智的决策，帮助他们更有效率的处理飞行常客的需求，并结合乘客偏好，提供个性化的旅游体验。

未来星空联盟计划在Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)上建立数据湖，将成员航空公司的数据存取集中起来，加速企业应用和客户开发功能。此外，星空联盟还将Amazon SageMaker(数据科学家和开发人员能够快速建构、训练和部署机器学习模型的服务)等AWS机器学习服务运用到整合的数据中，从而提供增值服务，如预防飞行常客会员网络中出现与忠诚度相关的欺诈行为。

星空联盟数码与技术负责人Jeremy Drury表示：「我们决定全部迁移到AWS，获得所需的系统可靠性和可扩展性，支持每年越来越多的全球旅游者成为星空联盟会员，而这场疫情也证明了在云端拥有灵活敏捷的基础设施的必要性。没有人能够预测2020年至今所发生的事情，但藉由与AWS的合作，我们能够迅速调整目标和缩减开支。除了节约成本和满足弹性需求，AWS还为我们提供了一套最全面的云端服务，让我们能够快速创新、推出新服务、保障旅客安全，不断重塑全球旅游体验。」

AWS旅游与饭店业务董事总经理 David Peller 表示：「透过全部迁移到 AWS，星空联盟正在运用云端的弹性并根据产业趋势调整营运，以应对剧烈变化的市场动态。作为一个全球化的机构，星空联盟是一个成功拥抱云端运算以度过动荡时期的主要案例。随着全球边境预计再次开放，我们很高兴能与星空联盟合作，透过AWS全面服务套件大规模创新产品，同时提升全球航空旅游新时代的标准。」

塔塔谘询服务公司欧洲旅游、交通和饭店业主管Arun Pradeep表示：「全球COVID-19(新冠肺炎)疫情让旅游产业更需要结合新技术，提高营运弹性、业务敏捷性，提升回应客户需求和当地法规不断变化的能力。星空联盟在AWS上加速IT转型后，我们正利用高端分析和机器学习能力，帮助星空联盟实现价值最大化，提供更高水准的个性化和卓越的客户体验。」