崭新消费体验 智能商店颠覆传统购物流程

藉由科技与人性的结合，发展出各种智能的生活应用，提高人民的生活品质，让台湾有机会成为生活形态的先驱者，并推动生活应用服务产业发展，是诸多智能科技服务的驱动核心精神，为了能让消费者体验科技创新应用带来的消费便利与乐趣，政府一直相当鼓励并协助服务业应用ICT技术发展新型态代理与服务商机，并透过「流通服务业智能商店实验推动计划」，希望能加速国内流通业者科技创新应用，掌握科技带来的新消费型态，形成示范效果、扩散复制模式，提升流通服务附加价值，强化流通服务业竞争力。

提供崭新消费体验环境

所谓的「智能商店」，定义其实相当分歧，但简而言之，就是于实体商店内运用资通讯科技建构创新互动的购买过程，如整合网际网络及数码装置等软、硬件技术(如：信息查询机、多媒体托播机等)直接或间接接触顾客，让消费者在购买过程感受到不同以往的服务或回馈，提供消费者崭新消费体验环境。

目前政府致力推动的智能商店「科技创新服务」，主要以发展重点聚焦于商店环境之「高感度购物环境」、「自主性自助消费」、「多元整合购物代理」及「前后端信息系统整合」等4项主轴，期望业者于创新服务之规划中，采取上述4项服务「一次到位」之整合性导入，以凸显智能商店实验示范点之整合性特色。

至于资金较为不足之业者，则是规划以小规模科技化建置为目的之「科技应用」推动计划，鼓励业者规划施行单一科技应用之建置及概念验证计划，针对特定之消费需求，建置至少1项科技应用解决方案。

如在互动体验购物方面，主要是于商店内提供直觉性的使用者互动界面，如触控面板、手势识别、语者识别等科技，透过不同的智能感知技术，如人流侦测、温湿度感知回馈、位置感知服务等，形成创新互动模式，促使消费者撷取丰富的内容信息，如增实境、虚拟展示、3D投影等，让消费者与商家？商品进行实时互动，打造让消费者多元的购物环境。

在移动商务商店应用服务方面，则是让消费者可以运用消费者之手持式装置与商店的服务结合，并发展适切技术，如跨平台移动应用技术、GPS轨迹分析、移动设备路由技术、移动应用追踪、认证管理强化等；提供商品查找、比价、订购、付款、储值、会员识别、客户回应等服务，让使用者可随时随地享受商店服务的应用，并结合在地属性特色，提供适地性服务(Location-based service；LBS)。

在社群商务商店应用方面，则是发展社群技术，如社群互动效益分析、社群开放界面界接技术、社群网络观测、社群语意断字与解析、个人化社群平台等，让商店可以利用社群的好友网络数据、社群互动机制建构各项商店的商务服务，提供商家对消费者(B to C)、消费者间(C to C)的沟通管道与途径，藉以提高消费者与实体商店之互动、黏性及忠诚度，并吸引社群网络之人潮。

在商店经营智能化决策、管理分析方面，则是将服务系统所收集之各项数据，包括企业营运信息、消费者使用行为记录等，与既有之营运管理信息进行整合分析，建构商店经营智能化决策、管理分析服务，以快速掌握进销存管理、库存管理、现场作业管理、门市点销售管理、顾客管理等各类信息，做为商业经营之智能决策。

完全颠覆传统购物流程的想法、服务与作法

经济部商业司更积极举办「智能商店」消费者体验活动，享受结合通讯与网络科技应用的购物创新模式。经济部商业司副司长李镁指出，「流通服务业智能商店实验推动计划」自2006年起推动，辅导及补助流通产业建置智能商店实验示范点，目前国内累积「智能商店」示范点将近250个，辅导逾20家企业，并带动业者投资金额超过新台币10亿元，初步推估协助业者带动来客数提升约5~7%、客诉比例降低约10%，也可缩短民众等候结帐或取餐的时间，希望能借此提升服务效率，鼓励流通服务产业加速发展信息科技应用及创新。

如摩斯汉堡与小林眼镜在智能商店计划下，分别建置「MOS ORDER」与「3D聪明机」。摩斯汉堡副总林兴郎指出，该公司设计的「MOS ORDER」手机APP，首创国内连锁餐饮服务业运用QR Code二维条码，进行店内点餐或外送服务，经由虚实整合，有效减少消费者的等待时间，轻松享受美味餐点，也协助提升门市业绩，尤其是平日用餐的尖峰时段，订餐量大幅增加，目前全省230家门市皆可使用。

摩斯汉堡同时也开发出「MOS WISH」手机APP，除能实时了解消费者需求，还结合社群功能，进行快速揪团活动，创造多人同行消费，粉丝也可利用分享功能相互联络，而摩斯汉堡也藉由「MOS WISH」APP倾听消费者的心声。

目前在全台湾门市总数已达225家的小林眼镜，不但是台湾眼镜流通业市场规模排名前二，也是同业中专业证照取得排名第一名，如此大型规模的连锁零售业，自然需要导入更智能的购物服务，才能提升竞争力。

因此，小林眼镜目前已在许多门市提供「3D聪明机」服务，运用影像撷取技术，结合自助式人脸侦测追踪技术、增实境及3D定位合成，消费者只要站在「3D聪明机」前，就可自由选择自己喜爱的眼镜进行3D模拟试戴，而在试戴3D虚拟眼镜后，协助消费者依据时尚需求、功能需求，自由挑选最适合自己的眼镜，

还可利用大头贴功能，将大头贴分享到小林眼镜的facebook粉丝专区，实时分享给亲友，让更多人看见最酷、最炫的自己，同时也可以让其他网友协助决定要选购哪一款眼镜。消费者还可以透过「3D聪明机」，获取更专业的眼镜知识及视力保健知识，了解自己的眼睛健康状态，打破传统配镜服务模式，注入娱乐及时尚元素，让购买眼镜变得更轻松、更贴心。

随着网络及资通讯科技应用普及，消费者对科技应用的需求日增，经济部商业司希望借此加速国内流通业者科技创新应用，经由科技带来全新的消费型态，提升流通服务附加价值，强化流通服务业竞争力。