Epson瞄准客户痛点　投注工程资源发展全新应用方案

台湾爱普生(Epson)机械手臂事业部总经理王亮国提到，今年Epson自动化展一定会让参观者耳目一新。欢迎前来摊位N404。

近年来全球制造业的主要面貌，不再是大量生产单一产品，已转向小型、快速、定制化的生产格局，以期为消费者营造更高附加价值；在此前提下，众多制造商为了提高生产灵活度，纷纷积极导入自动化生产线，连带使得工业自动化市场竞争趋于白热化。

面对激烈竞局，全球工业应用机器人与机械手臂领导厂商Epson自知，欲持续维持优势、赢得客户与系统整合商(SI)的青睐，绝不能只坐在办公室凭空想像市场需求，需要贴近客户的工厂，深刻理解生产单位的痛点，从中找出尚未被满足的需求缺口，进一步做为应用方案的设计依据。而Epson预计在2019自动化展一举展示多达12项全新应用，当初的设计动机，全都是为了协助客户解决现下的自动化难题。

频繁拜访客户，掌握生产单位的痛点

台湾爱普生(Epson)机械手臂事业部总经理王亮国表示，系因同仁频繁拜访客户现场，与客户的交谈中，观察与了解客户当下的疑难杂症，假使发现客户之间皆有相同痛点，台湾爱普生便会着手自主设计解决方案。

前述的产品设计脉络，确实是带动Epson机械手臂销量成长的主因之一，另一大关键是服务。王亮国说，服务这件事并不特别，每家厂商都会做，谈及Epson服务的差异性，无非就是融入更多的「同理心」，比方说在售前阶段，Epson的工程师团队主要会考量品质(包含产能、良率)、时间等客户最重视的KPI指标，协助设计出令客户爱不释手的技术工站。

来到售后阶段，Epson则以成本、时间等两大KPI为主要依归，只要遇到客户的产线出状况，都会用心提供一套兼具成本考量与最快复线等特质的解决方法，且彻底排除问题根源，避免沦为治标不治本的循环；毕竟每次的产线停摆，皆会让客户蒙受可观损失，Epson理当感同身受，将尽全力避免类似问题再度上演。

前进 2019 自动化展，全时呈现崭新应用

针对即将到来的自动化展，王亮国深具信心，认为Epson的摊位将会是展场中的吸睛亮点，主要理由有三，第一此次展示内容皆为首度亮相的全新应用，且是近一年来因应许多客户的痛点所设计；第二首度采取全时Demo模式，每个机台旁边不再有工程师从旁照料，皆为自动运转，更贴近自动化工厂样貌；第三，这些应用不仅是整合Epson机械手臂、视觉、力觉、简易软件的技术结晶，甚至也结合第三方技术，得以成为智能、高速、稳定的独特自动化方案，巧妙地解决客户的问题。

综观Epson规划展示的全新应用，每一项都能切中客户当前真实需求。举例来说，现今许多工厂采取少量多样生产方式，既然量体少，意谓任何一项产品的经济规模，都不足以支撑一条专线，因而走「共线」模式，利用同一条产线生产A、B、C…等多种产品，但因应每一次的转换，客户都得耗费两个工作天进行夹治具校正与教点调整，为此Epson贴心设计「快速换线」方案，可让夹治具的调校时间骤减到两小时内。

再者，「涂胶的精准度」是不少客户备感困扰的自动化瓶颈，主要难题有二，首先立体涂胶物件的教点难度偏高，其次碍于手臂与涂胶器的移动速度并未恒常一致，导致物件的直角转折处容易形成「大小头」(积胶)；为帮助客户突破障碍，Epson一方面提出CAD to Point技术，自动生成涂胶路径，大幅减少涂胶手臂的教点时间，另一方面透过类比I/O控制技术，根据手臂速度而均匀控制出胶量。

除此之外，客户若以臂长大于1,000mm的手臂来抓取重物，一旦急停时末端会有惯性残留形成震动现象，须等到震动现象趋于稳定后才会执行下一动作，以致拖长Cycle Time；着眼于此，Epson这回展出一项堪称特殊的传感技术，足以降低手臂到位震动，同时减少手臂到位所需整定时间。

另一个同样诉求缩减Cycle Time的展示场景，则是业界罕见的无偏心锁螺丝机；对此王亮国透露，透过Epson与锁螺丝机厂商的合力开发，得以孕育高速度高精度锁付的特殊无偏心式螺丝刀，可望减少42%的Cycle Time、促进产能跃升。

建立展示机台，让客户眼见为凭

总的来说，Epson所有的展示内容，都环绕于该公司的「省、小、精」核心理念，也都迎合简单、省时、小空间的特性。若要依据上述三种特质来区分，则此次展示的应用项目中，以「省时」的比重最高，包括前面提到的自动产生涂胶路径、快速更换夹治具、无偏心锁螺丝，乃至传感技术等等，不论重点在于教点的减少，或是Cycle Time的减少，都足以形成省时效果。

值得一提，举凡涂胶、路径自动生成之应用情节，最大特色即在于教点方式的简化，因此不仅能营造省时功妙，也一并满足了简单特质。至于小空间方面，对应的展示情境以Epson N系列摺叠式手臂为主轴，挟着能以最短路径做移动的优势，在狭小空间内，演绎如何在不同货架间进行物件取放。

无论如何，Epson从分析客户的痛点出发，瞄准其中较具普遍性的大量需求，投注工程资源着手开发应用、建立展示机台，意在让客户眼见为凭、相信可藉助Epson方案来解决问题，而非沦于天马行空的讨论或动画模拟。

若想进一步了解细节，欢迎各位来到Epson自动化展摊位(N404)或预约参访Epson机械手臂展示中心暨实验室。