O2O再进化 开启智能零售的关键时代

17Life康太数码整合营运长李信宜。

随着科技不断进步，零售业正面临许多前所未有的变化。根据Yahoo!奇摩2015年电子商务紫皮书，善用移动设备网购的民众，已经从2014年的5成，成长至8成以上。当移动购物变成常态时，17Life康太数码整合营运长李信宜，消费者的行为也会跟着改变，不仅在线交易的频率会增加，消费者进入实体消费场域前，受数码行销的影响也会更加明显，零售业者必须跟消费者建立更为贴心的连结。

李信宜以Beacon推播应用为例指出，可以在对的地方给出对的信息。包括进店提醒、靠柜优惠、寻宝集点、离店再来券等。以进店提醒为例，不但可以让店家提早知道VIP会员已经进店，而且还能得知上次购买时间及客诉问题，方便店家提早做好准备。

热点管理则可让店家掌握平均入店停留时间、热点区域停留时间、停留人数等信息，以便调整柜位及动线，才能在相关联的柜位，推播不同类型的优惠信息，如客人在逛运动用品区域时，就可推播防晒品优惠券，促成交叉销售(Cross-Selling)的效果。

李信宜指出，Beacon推播的成效相当显着，以全家便利商店的测试结果为例，有超过8成的消费者愿意到店领取优惠，且曾有促销的单品销售数量和App 推播相比成长7倍。事实上，17Life已有7成的流量来自于手机，移动广告的重要性可见一班。

李信宜引述资策会FIND在2015年发布的报告指出，2014至2015年各产业移动广告的投放意愿，前三大产业分别是美妆业、旅游业及网络手游业，其中家庭生活用品业也出现大幅成长。

透过移动广告或行销，最主要的价值，目前还是以建立品牌形象为主，但引导使用移动购物及宣传特定产品信息的比例也愈来愈高。李信宜强调，零售业者必须要开始建立「代理即媒体」的概念，要有重视每次活动成本效益(Cost per Action；CPA)的概念，才不会让行销预算被浪费掉。

以O2O free Wi-Fi商业模式为例，这种模式就已经是「代理即媒体」的概念。愈来愈多的零售业者开始减少在传统媒体投放广告，反观APP、Beacon或Free Wi-Fi移动广告的预算则是逐渐成长。

李信宜以17Life与百货及购物中心的Free Wifi合作模式指出，虽然Wi-Fi设备商及运营商必须负责设备架设及维运管理，并负担带宽费用，但藉由免费Wi-Fi，再透过17Lif导入移动电子商务、移动广告平台及现有业务资源导入运营，可让百货商场的场域及人流发挥行销作用，由广告主提供广告预算，取得代理曝光机会，进而提高提袋率，所有业者也都能得到广告分润。

全方位O2O方案更可让会员机制更加完备，店家不但可查阅会员状况，还可建立客群名单，设计行销活动。更重要的是，透过17Life平台，将不同的代理所绑定的卡片数据交叉比对，会员数据可以更加完备，增加会员行为分析准度。

如客户在做了SPA后，可能会在一定的期间后购买保养品。但百货商场中若没有SPA，就无法进行这样的预测。李信宜指出，只有加入17Life生态圈才能得知消费者的其他消费行为，进而分析并预测，零售业者必须要共创在线线下生态圈，智能零售的时代才得以开启。