创新与消费者行为是智能零售解决方案发展关键

尚茂智能科技协理简圣豪。

零售业在台湾经济发展的影响愈来愈大，尚茂智能科技协理简圣豪指出，零售业占台湾GDP的比例将近20%，近年来的演进速度更是惊人，从传统杂货店发展到连锁超商，到现今的智能零售，零售业总是不断地寻找更高的附加价值。

简圣豪引述资策会产业情报研究所(MIC)的说法指出，传统零售的附加价值，主要是仰赖制造的品质、速度以及零售点的可接触性。而未来零售的附加价值，则是在于「创新」与「消费者购物行为」，等于也指出智能零售的创新方向。

简圣豪指出，智能零售要考虑的元素非常多，包括无缝购物、物联网和云端架构等ICT技术、以及在线线下整合解决方案等，都非常重要。应用层面则包括O2O、诱导、库存、智能结帐、大数据分析等。

以数码看板为例，为实体代理带来的价值，最直接的影响就是可以提供更多促销信息，进而达到更佳的销售业绩。而在大数据(Big Data)分析方面，可以帮助零售业者掌握消费者留下的足迹，并加以追溯，才能知道消费者关切什麽、想买什麽，甚至引导消费者去买什麽。

简圣豪以尚茂的智能零售解决方案为例指出，可以让广告机透过人脸识别功能，分析广告效益，如根据观看人数多寡，调整广告投放时间，或是帮助识别VIP，实时提醒提供对应策略。

摄影机解决方案则是诉求可以从CCTV无痛升级到高清等级的DTV，布线方式也有很多弹性，可有效降低施工成本，软件功能包括智能影像识别、事件触发通知功能等。在环境监测方面，可提供实时空气品质侦测，自动启动空调系统对应，提供舒适安全的购物环境。

简圣豪以连锁超商为例，行销的重点锁定在提升客户黏着度及提升客户消费金额，主要的挑战在于客户进来却不消费的侦测与对策。如便利商店有可能出现来客变多，但销售数字却下滑的现象，必须要蒐集更多的客户分群信息，才能掌握策略方向。

简圣豪再以B2C展览为例指出，由于来访者中非会员占八成，蒐集访客数据不易. 透过智能人流系统统计参观者人数、性别、年龄等信息，再透过后台提供统计数据分析，降低人工问卷的分析成本，并能以数据数据为依据，调整展示动线、产品等。

简圣豪也指出，虽然台湾的自动贩卖机市场集中度相对少，但未来透过联网提供电子金流、广告推播等功能后，自动贩卖机未来也有可能是智能零售的潜力市场，目前就已有运营商切入贩卖机市场。

简圣豪表示智能零售不只有用，也可以更有趣，以尚茂与大陆百货业者合作举办活动为案例，使用人脸识别系统与大尺寸投影舞台吸引注意力，并使用O2O手法，引导关注微信群并领取赠品，为期短短12天的活动为此百货业者增加了半年才能累积的粉丝群，达到宣传效益。