知识管理带领员工顺利渡过智能工厂摸索期

叡扬信息创新服务处顾问林立婷。

谈到制造业数码转型，多数人最先想到的是厂内产线设备升级，成为智能工厂；在这段制程升级的摸索期，人员是否跟得上？是否提升解决问题能力？是否能迅速排除异常？是否兼顾品质与产能？考验团队的技术能力有没有跟上设备一起升级，这正是知识管理被规划在智能工厂蓝图的主要原因。

叡扬信息创新服务处顾问林立婷表示，越早规划知识管理对企业营运越稳定，曾遇过即将退休的资深技术长，因对公司不满，交接时总是对核心技术轻描淡写带过；另一种更可怕，因流动率低，预估15年后全厂一起退休！所幸透过叡扬Vitals ESP知识管理系统助攻，适时以「神奇口令3.3.30」化解危机，让到职3个月的新手，可利用3个月内学会老师傅累积30年的知识，最终接班成功。

「成功的接班计划，应结合于日常工作之中，」林立婷说，Vitals ESP知识管理系统强项就是协助企业将有经验能力的做事方法、思考逻辑以及资深同仁的经验法则，甚至解决问题能力都复制到企业里每个员工身上，因此必须从日常作业一一盘点知识缺口并补齐，再配合系统的交流分享机制，持续改善形成正向学习文化。林立婷进一步补充，「Vitals ESP透过连结、标签与AI智能运算，将具备相同专案、任务或议题的相关知识文件串连，帮助员工获取知识时能触类旁通、举一反三；亦可在系统直接@标注专家，透过E-mail或叡扬自有产品实时通系统-iota推播通知，让员工遇到问题能实时找到对的人。」

除了上述案例，林立婷接着以新光合纤为例表示，「产业智能化」是新光合纤的智能工厂策略蓝图，而知识管理也是其中的一块，为让同仁技术能力跟上新设备，现在新的主设备都有专属条码，用手机或平板扫进去后可连结到维修管理系统(EMS)，取得专属此设备的维修懒人包，里面有过去的故障状况、备品零件更换记录等，若需要该设备的基本数据与教学文档，透过API读取Vitals ESP中此机台的知识专区，包含线路图、竣工图、SOP文件或教学影片等，所有能协助现场排除障碍的精华都在这，即使设备懒人包里的文件类型、属性、来源都不同，但绝不会有拿错版本或文件遗失等问题，大大提升维修员与操作员的执行效率与精准度。