考量人性需求 循序导入长照IT系统

台湾受恩董事长刘庭轩。

台湾社会的高龄化速度加快，根据统计，在32年之后，台湾将成为老年化社会，速度之快冠于全球，而老年化伴随而来的则是慢性病，再加上现在医疗技术的发达，多数病情都可被控制，绝大多数的老年慢性病患者都是带病延年，因此未来的状况会是社会将出现为数庞大且身体仍算健康的老年族群，此一族群衍生出的长照需求将十分惊人，台湾受恩董事长刘庭轩指出，面对此一状况，必须结合政府、科技、医疗产业三方的力量，才能打造出最佳化解决方案。

刘庭轩表示，高龄医护服务的需求者众多、需求模式变化多元，且工作繁重吃紧，因此所需要的人力极为庞大，属于劳力密集产业，他也坦言，目前高龄的长照机构导入IT设备的难度颇高，由于医疗照护的本质复杂，几乎每天要面对的问题都不同，制式化的IT系统难与现场环境配合沟通，再加上IT系统的建置有一定成本，且照护者必须改变其作业习惯，因此非常容易产生抗拒心理，刘庭轩就指出，之前就曾听过居家服务前辈表示，与其导入系统，不如多聘请工作人员，反而能实时而确实地解决问题。

投入高龄照护多年，提供日间照顾、居家照护、短期住宿服务的台湾受恩，对于科技与医疗照护的结合相当积极，目前已有养老照护云、海量信息分析平台、智能养老服务平台等建置，对于科技，刘庭轩引述Nokia过去有名的Slogan——科技始终来自于人性，但他接着提出是来自于谁的人性？在医疗照护领域中有四大族群，包括长辈、家属、服务者、管理者，这四者架构出照护环境，每一个改变都会变动这四者的关系，因此他建议科技业者在设计产品时，必须从这四大面向考量，从而打造出合适易用的长照架构，此外在推动过程中，要用利诱的方式，让长照业者逐步配合，降低其抗拒心态与导入难度。