IBM技术支持服务为企业注入开源活水

台湾IBM技术支持服务部副总经理林延俊

随着数码转型成为企业赢在后疫情时代的必经之路，开源作为IT世界中的创意先锋逐渐崭露头角。开源最初始于2009年经济危机席卷后的西方世界，当时开源节流、共研共享的大势在软件界风起云涌，从地下走到台前成为软件产业的新贵。如今十年过去了，随着开源社区的蓬勃发展，从虚拟化到操作系统、从数据库到应用服务器，开源软件逐步收编了商用软件的领地，成为IT生产线的一道重要原料，无数的企业在这片新辟的土地上筑起了摩天高楼。

但在繁华的背后，免费的开源软件也对企业隐藏着许多潜规则。拥有原始码可以提高企业的透明度、降低成本和风险；但当企业没有真正具备配置或者编译原始码的能力而出现问题、甚至遭受商业损失的时，对开源最初寄予厚望的惊叹号也将转为困惑无解的问号。

开源背后神隐的现实挑战

读懂开源之前，先回归企业本身才能对症下药。作为企业IT主管，对于企业使用了多少开源产品及部署、有多少版本、使用初衷都应了然于心。更深一层，了解开源软件的依赖关系链、需遵从的法规、需规避的法律风险等…都该成为引入开源前的必修课。

开源很美好，现实风险却可能因美好而一叶蔽目，导致企业陷入困境。例如：
一、企业对于目标开源软件的功能及兼容性了解不足，无法正确评估转型过程中所需的资源投入及生产风险，无法完整建构符合企业生产需求的支持体系，导致企业在转型时陷入进退两难的困境。

二、开发人员在选择开源产品时面对无数的选择，功能、效能、社群活跃度，到底该遵循什麽样的标准才能带来最大的效益和降低风险等等，成为几乎无法回答的问题。

三、当企业引入越来越多的开源产品时，不同版本之间的依赖、冲突导致部署越来越复杂，升级维护越来越困难。除此之外，传统的管理模式不仅无法有效率的管理开源软件的使用，反而提高管理及运营成本，根本无法全面实现开源的优势及效益。

因此，在目前的情况下，制定企业的开源使用策略，进行开源治理和审核对于企业的流程管理和风险控制至关重要。同时，企业普遍认可商用软件的支持服务，但是相当多的人并没有意识到对开源软件可以获得同样的支持。从设置到编码再到维护，开源软件如果得到专家的支持，将极大程度地避免产生影响交付或运行系统的问题。

在过去的20多年间，IBM在开源技术的研发领域投入超过十亿美元，在全球有超过62,000名取得各种开源认证的技术工程师，IBM既是所有主流开源组织的顶级赞助商和最大贡献者，也和开源生态系统有深入的合作关系，共同为市场提供业界领先的开源解决方案。

IBM技术支持服务部为客户提供全方位的开源解决方案，其服务保障与服务品质几乎等同于商用软件的服务级别，包括：根据客户需要的服务等级，对问题事件、服务请求制定专属远程服务、现场服务、最快回应时间、问题解决达标率等服务品质体系，并提供 0800 电话热线、客户关怀服务、SLA 支持回应、开源版本更新、定制化的原始码修正服务、国内或海外的开源专家、定期巡检服务、故障诊断和修复、开源兼容性问题评估、开源软件安装和配置、开源产品文档、连结开源社区等专业服务。另外，我们也提供开源谘询和治理、开源架构和设计、开源开发和部署等开源软件建置服务，为客户提供全面的开源解决方案。

因为对IBM拥抱开源的服务理念的认可和广泛触及的服务体系的信赖，如今，在全球已经有许多客户在开源支持领域与IBM技术支持服务部达成了全面合作。例如，国内某高科技龙头大厂在营运和测试环境中部署了大量CentOS开源操作系统，作为产线与制程相关应用服务的基础环境。虽然IT部门拥有高品质的技术能力，但因爲运用广泛与深入，常面临复杂且新颖的挑战。 在高科技业分秒必争的高压力环境下，如何提供快速准确的解决方法一直是IT部门寻找的方向。

IBM自2020年与客户携手合作服务以来，所开立的Tickets支持服务单完成率达100%，协助准确判断并提供实时的解决之道，消除了潜在的维运风险。IBM技术支持服务部以多年在开源软件维运支持领域积累的经验，结合在地服务支持团队与全球IBM开源领域的技术专家，协助客户并打造稳固强健的开源应用服务基石。

2019年IBM收购红帽，成为全球最大的开源软件厂商。 「面向开源，服务开源」是 IBM 技术支持服务部重要且坚定的发展战略之一，在开源的这条生态清渠中，IBM 技术服务部致力于提供活水并不断注入，我们将与广大客户一起努力，使开源的生态系统得以源远流长。(本文由台湾IBM技术支持服务部副总经理林延俊提供、DIGITIMES魏于宁整理)。