至上转采Rimini Street为其Oracle软件提供支持服务

Rimini Street是全球企业软件产品和服务提供者、Oracle和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供者和Salesforce合作夥伴。该公司宣布台湾电子零组件代理经销公司之一的至上电子，决定改采Rimini Street作为该公司Oracle E-Business Suite以及Oracle Database的支持服务夥伴。并在引进之后，成功降低至少50%的维护费用，同时享受之前得不到的超快速优质支持服务。

该公司评估Oracle软件升级已一段时间，但并未看到足够的明显业务价值来证明增加成本和业务中断的合理性。相反的，在Rimini Street第三方的支持下，该公司现在可以使用当前的Oracle软件版本至少15年，而无需进行任何升级或迁移。

Rimini Street的优质服务通过客户的审慎评估

至上电子是台湾第三大电子零组件代理经销公司，创立于1987年，目前营运版图扩及国内与东南亚等地。为提供客户优质的零组件销售服务同时让经营团队能在竞争激烈的全球市场掌握机先，运作顺畅的Oracle软件及数据库扮演重要角色。但为了试图降低高昂的维护支持费用，并寻找比原厂更实时、优质的支持，至上电子起意评估第三方支持服务的可能性。

评估过程十分严谨，至上电子与Rimini Street安排了一次模拟演习，为跟上公司超快速服务的营运模式同时检视问题解决的速度与正确性，最终，Rimini Street赢得客户的信心，也促使至上电子决定从Oracle转采Rimini Street的服务。

至上电子公司目前运作的系统是EBS 11.5.10.2，该版本已不再能从原厂接收新的更新、修补或税务、法律和法规更新，基本上，Oracle已不再完整支持12.1之前的所有Oracle E-Business Suite版本。 该公司还配置Oracle Database 11g版本，到2020年底，原厂也将不再完整支持。 有了Rimini Street支持服务，至上电子将拥有自转换起至少15年对于现有Oracle系统的支持。

与所有Rimini Street客户一样，至上电子拥有一位在Oracle软件方面平均15年经验的专属主要支持工程师(PSE)，背后并有24/7/365全天候提供支持的功能和技术工程师团队。 客户还将获得领先业界的服务水平协议(SLA)，也就是对于严重(P1)问题，15分钟的保证回应时间。

Rimini Street东南亚暨大中华区总监萧健维表示：「在通过对于该公司Oracle EBS和Database严格的模拟测试，且完全符合法规和会计标准后，我们很荣幸成为至上电子的企业系统维护夥伴。事实上，在台湾有许多企业采行高度定制化的ERP系统，且无法得到原厂完整的支持。此外，政府对于会计和财务报告也有严格的要求。 Rimini Street弹性且定制化的服务方式，可确保客户的关键系统和软件能保持符合全球法规，并让客户避免不必要的升级和迁移，将投资效益最大化。」