勤业众信发布智能自动化 重塑企业未来劳动力报告

勤业众信发布「智能自动化 重塑企业未来劳动力」报告(Automation with intelligence)，透析随着自动化技术逐渐进步，机器人流程自动化(Robotic process automation；RPA)的应用愈趋普遍，而结合人工智能(AI)发展智能自动化，是接下来企业发展的方向。勤业众信预估，2020年将是智能自动化的突破之年，企业可透过自动化改善业务流程，提高整体效率与准确度。

管理顾问服务营运长郑兴表示，破坏式的新兴科技改变既有的营运和工作内容，近六成的受访者表示，其企业已采用自动化技术并改进作业流程。勤业众信报告汇整组织层级的全盘自动化策略、整合RPA和AI技术、基础的科技设备和网络安全、精确的流程定义、标准和流程、清楚如何获利与降低成本简化流程，六大企业智能自动化的特徵。期望藉由技术整合，未来三年内有望降低企业22%的成本，并增加11%的营收。

目前多数企业期望透过自动化增加生产力、创造获利和降低成本，重新定义员工价值。郑兴建议，企业应进一步思考与规划人机协作方式，和其所创造的全新职能角色定位与价值。

即早布局 凸显企业价值

自动化技术应用脚步加快，企业开始规划结合RPA与AI技术，为企业实现价值增加获利目标，此举有助提升劳动力。勤业众信报告指出，同时使用两项自动化技术的企业中，近三成的受访者表示，在改善消费者体验的成果超越预期；进一步研究分析结果发现，16%的受访者对于同时采用两项技术之结果，表示超越乎预期，更是比仅使用RPA高出一倍。

重新定义工作 未来劳动力布局

规律的日常工作逐渐被自动化取代，未来工作势必更加数码化、综合多领域与数据化。AI技术应用改变既有的工作内容，企业应重新设计工作、鼓励团队合作模式和训练员工解决问题的能力。

调查预估至2020年时，自动化协助下的企业有机会增加27%的劳动力；三年内，行政单位的执行能力增加26%；核心业务营运能力则增加17%。尽管智能自动化有机会提高生产率，但仍有44%的企业认为其员工未来的角色、任务及执行方式尚待评估后才会执行自动化作业。

郑兴建议，藉由RPA应用结合AI技术整合，从数据蒐集至数据分析、预测和策略制定，重新思考劳动力与机器的协作模式，以达成「提高生产力和降低成本、增加作业精确度及改善消费者体验」三大企业期望。