一步上云，连结企业与顾客的升级体验行销

无庸置疑，一个好的企业通信与协作架构，是支撑创新成功的关键。尤其是现在，随着各类创新专案的范围扩大、频率提高，且涉及的技能更广，使企业必须高度仰赖跨人员、跨部门、甚至跨公司的沟通协调，另一方面亦需持续向顾客传达重要信息；因此如何打造顺畅无碍的对内对外连接机制，成为企业的重要课题。

有监于企业协作需求殷切，不少新创公司和开发团队，纷纷将「Enterprise Connect」列为创新创业的主题；当中更有众多的公司或团队，选择AWS云端服务做为发展基础，省却自建基础设施的冗长期程与庞大经费，将有限资源投注于创新应用研发，加快 Time-to-Market 进程。接下来的篇幅，将以四个创新故事做铺陈；且看故事的主角们，如何善用AWS的各式服务，实现加速部署、减轻维运、提升生产力目的，进而发挥创意、打造独到的服务，在市场上崭露头角。

SurveyCake提供超强问卷服务

聚焦发展企业级问卷服务的SurveyCake ，其创始人在2012 年参与首届AWSome Day时，看到很多人边划手机、边填纸本问卷，突然灵机一动，产生了「把在线问卷和手机整合在一起」的灵感，尔后基于这个发想打造SurveyCake原型，接续催生移动云端问卷、企业端问卷应用等成果，一路成长茁壮为各界熟知的企业级云端问卷服务平台。以往SurveyCake成员曾接触各种实体主机与云端服务，但在确定创业时，直觉地选用当时最成熟、也最符合需求的AWS，只因一旦善用AWS IaaS 优势，即可省去许多建置基础设施的时间与成本，获得更有效率且稳定的效果。

AWS的服务一路伴随SurveyCake营运历程，从每月不到万次造访、到现在单月近千万流量；在这段超过1,000倍的成长路途，AWS始终扮演坚强后援，让SurveyCake快速且有效率地自动化部署多套SurveyCake Enterprise专属环境，累积回收逾上亿笔答案，持续提供稳定的SaaS服务，带给使用者最佳体验。

电子豹造就世界级电子报行销平台

电子豹NewsLeopard是专业的电子报代发平台，早年有感于不肖人士滥用E-mail、大量寄发垃圾信，导致许多企业无法传递重要信息给消费者，促使NewsLeopard团队成军，决心整合世界级先进技术，打造一套不需技术人员也能轻松使用的电子报发送平台，让企业「在对的时间，将对的内容，寄给对的人」，提高电子报到达率和开信率，顺势增强会员回购率、品牌忠诚度。

电子豹是原生的E-mail Marketing云端服务平台，在选择AWS服务前，已清楚自己的主要需求，例如谁能满足电子豹需要的各式服务、谁能提供实时的技术支持、谁能分享最新的技术趋势，因而选择完全满足这些诉求的AWS。这个决定，让电子豹获得重要的经济利益，包含提高开发效率、减少部署时间，并提升开发和维运团队的生产力。举例来说，他们利用Amazon EKS来营运微服务架构，搭配AWS CodePipeline一系列的自动化CI/CD流程，让团队在交付及部署上达到高效生产力；同时大量使用各式 AWS 服务，透过多种定价选项，在测试及正式环境中做出不同选择，降低总体拥有成本。

Super 8助企业驾驭对话式商务浪潮

Facebook Messenger、LINE、WhatsApp、微信等实时通讯软件，循着开放平台的思维，逐渐成为中小企业经营顾客关系的主要管道。因应对话式商务时代来临，Super 8 不仅透过单一平台协助企业整合多种通讯软件，更期盼整合庞大社交数据，结合人工智能分析，使企业更了解顾客与市场，藉以提升转换率、与顾客建立长期关系。Super 8提供的跨实时通讯中心，属于云端原生系统，需建构在云端平台；该公司一开始就明快选择以AWS为营运发展基石，原因在于AWS是云端服务的领导业者，拥有领先业界的技术实力。启用AWS服务至今，Super 8有效解决营运管理人力不足的问题，随时都能透过高弹性架构，从容因应高度成长的业务需求，让Super 8无后顾之忧专心开创崭新的商业模式。

Genesys缔造全代理云端联络中心的新标竿

长期稳居全球客服中心解？方案领导地位的Genesys，积极发展PureCloud解决方案、打造全代理的云端客户体验与联络中心，期使企业能够透过任何通道，随时与客户和员工进行稳定畅通的交互对谈，跨界提供最佳客户体验。Genesys的PureCloud是云端原生解决方案，更是第一个奠基于AWS微服务分散式架构的客服平台，大举采用多达 35 项的AWS服务，使PureCloud开发团队成为AWS的高级科技合作夥伴，可以预览来自AWS的新技术，对新技术脉络建立实质的洞察力，不断精进PureCloud功能。

而Genesys委托Forrester Consulting进行研究，意在了解PureCloud对企业用户的ROI，证实能帮助企业大幅节省旧有客服系统的软硬件支出、维护成本，平均提升了高达25%的客服生产力；藉由可观的量化效益，足以充分彰显AWS对Genesys与其用户的价值。看到这里，若您想更进一步聆听新创菁英的经验分享，直接获取最宝贵的创业洞见，理解如何善用云端新科技，加速踏上创新圆梦的旅程，由AWS主办、订于2019年9月18日(三)举行的「AWS Startup Day」，将是不容错过的云端创新飨宴。