百年品牌THERMOS膳魔师联手team+ 抢滩新零售商机

皇冠金属营运管理处信息经理王敏权(左二)代领团队展示智能零售转型成果。

百年经典品牌THERMOS膳魔师台湾区总代理皇冠金属，推动智能零售数码转型，全面翻转内部系统，针对连锁代理的多元销售体系进行「全代理」在线线下整合，不仅采用team+私有云企业实时通讯解决内部沟通协作需求，更介接公司内部的CRM系统(顾客关系管理系统)，并且串连『THERMOS LINE@』后台，将会员数据库及内外沟通管道整合在team+平台上，达成信息分流的数码化会员管理，精准掌握全代理的大数据，提供顾客全方位购物体验及个人化服务，打造内部沟通管理与外部销售、客户服务与会员经营的一站式解决方案。

健全会员管理制度，实时通讯从B端整合C端

皇冠金属营运管理处信息经理王敏权表示，为了推动「全代理」整合，首先从统一对外管道做起，过去各专柜人员使用私人的LINE代表公司和顾客进行互动，现在由公司申请THERMOS LINE@官方帐号，就管理层面考量，LINE@及CRM的后台权限都不适合开放给一线销售人员，因此透过team+同步整合CRM系统进行会员管理，并且串接THERMOS官方的LINE@后台，从企业端的内部沟通协作，横跨到消费端的会员数码管理。

绑定专柜服务，team+协助信息分流，内外沟通All In One

藉由会员与专柜的一对一绑定服务，不仅做到人与人的信息分流精准沟通，更协助系统与数据整合后的分众推播会员管理，达到公私分明，满足会员管理、大数据分析及稽核需求。平均而言，全台约80个店柜人员，需面对一万名会员，由team+来做分流推播，轻松完成信息分流、分众推播以及专属一对一服务。上线短短二个月召募超过1万名会员，达到会员招募的年度目标50%，月目标更是达173%，此外，封锁率维持在15%以下，远低于业界平均封锁率50%。

掌握数据就是掌握销售

过去传统的销售数据都在第一线销售人员的头脑里，现在把它建置到系统里，让经验传承数据化及系统管理数码化，透过创新科技整合大数据成为新零售的关键利器，皇冠金属透过全代理在线线下的虚实整合，达到精准分众经营顾客关系及会员加值服务，从内部沟通协作到外部的会员数码管理，打造内外沟通管理一站式解决方案，拥抱智能零售数码升级。