智能贩卖机上场 优化捐赠及零售管道

「新竹市安心智能零售平台」正式上线。

台湾首创以智能贩卖机为核心的爱心捐赠平台，日前于新竹正式上线，这项结合科技力及慈悲心的计划，在新竹市政府的推动下，整合依德科技、台湾固网、勤业众信联合会计师事务所及中华大学的力量打造而成，堪称是企业社责任(CSR)和大学社会责任(USR)携手实现的典范。

「新竹市安心智能零售平台」结合物联网及智能零售机制，利用智能贩卖机提供爱心物资，弱势受赠族群只要利用经过官方开卡的悠游卡、一卡通等电子票证，就能于智能贩卖机领取爱心物资。除爱心物资发放外，贩卖机也展售小农及特色产品，开放给一般消费者购买。

物资领取新途径 顾及弱势者尊严

「过去利用人工发放爱心物资，耗费时间且效率不佳，且易损及弱势族群尊严，弱势者透过贩卖机领取，可避免歧视问题。」负责智能零售平台系统整合及建置的依德科技总经理詹俊坤说。

「新竹市安心智能零售平台」的贩卖机有六层置物架，上两层摆放爱心物资、中间两层为一般消费者皆能购买的餐饮物品、下两层则规划摆放小农的生鲜蔬菜。智能贩售机于3月底上线，第一波摆放36台，摆放地点包括莱尔富便利商店、东门市场及偏远地区等。

詹俊坤强调，「弱势者其实就在你我的身边，将贩卖机摆放在便利商店和市场等地点，可以方便弱势者领取爱心物资。」目前已有包括广达香等企业共襄盛举，纷纷捐赠肉松、泡面、饼乾等爱心物资，此平台并将建立捐赠机制，让一般大众也能贡献心力，针对弱势者所需捐赠物资。

「店中店」形式 推广小农产品

此计划的智能贩卖机除了负有协助弱势者的任务外，也能为中小企业及小农业者提供创新销售管道。一般来说，中小企业无法负荷便利商店的上架费用，因此难以「亲近」民众，消费者也苦于无法轻松买到中小企业商品及小农农产品，而便利商店的「店中店」形式，也就是便利商店内摆放智能贩卖机，适足以解决这个问题。

由依德科技设计开发的贩卖机为轨道式机种，有别于旧式的螺旋机，轨道式机种可以视商品体积、形状调整置放空间，形状不规则的蔬菜鲜果也都能摆放销售，冷藏机制确保食物保存无虞。詹俊坤并指出，「以往的贩卖机模式是由单一企业布建专属贩卖机，也就是贩卖机内仅展示销售属于自家企业的商品，而相较于此种封闭系统，新型态的智能贩卖机则是建立一开放平台，可以接受各家企业的商品。」

现阶段布建的智能贩卖机有两种形式，分别为大屏幕和小屏幕机种，以满足不同年龄层的购物行为模式。依德科技总经理表示，「40岁以上的购物者倾向看到实体才会消费，因此在中老年族群集中的区域，会推出小屏幕机种，让消费者可以看到实际商品；相对地，40岁以下的年轻族群已习惯看到屏幕就点选商品的模式，因此在年轻族群出没的地区，则会摆上大屏幕机种，让消费者直接在屏幕上点选商品图片。」贩卖机无论屏幕大小，都具有商品介绍及广告宣传的功能。

物联网加持 大数据分析助阵

对于厂商而言，透过布建完整的网络及贩卖机内建的工业电脑(IPC)，业者可以线上得知各台销售机的进销存情况，进而适时补货，如此可提高补货效率并节省人力。智能贩卖机的前提是必须联网，在此计划中，网络布建由台湾固网负责。由于贩卖机需置身于物联网中，因此网安格外重要，这部分仰赖勤业众信的协力，该公司提供的移动应用App网安检测服务，可以有效降低网安风险。

值得一提的，透过网络收集贩卖机的相关使用数据并加以分析，有助于精准化爱心捐赠及销售规划，中华大学副校长游坤明表示，「居民属性及地区特性不同，所需的爱心物资也会有所不同，我们可以利用AI智能分析不同地区的差异化需求。」中华大学已成立全台首个以AI研究为核心的AI+营运中心并成立台湾智能城市研究院，和新竹市政府合作推出AI的各项应用服务，新竹市安心智能零售平台就是合作案例之一。

预计在智能贩卖机正式上线一个月；累积足够的使用者相关数据后，中华大学的AI+营运中心就能利用AI技术进行数据分析，进一步最佳化爱心物资的配置，让真正有需要的人可以得到及时协助。