D talk新创崭新技术无极限 助攻企业快速迈向新零售时代

疫情带来一连串人流管制政策，以及消费者快速移转到在线购物，大幅重塑零售业的未来面貌。根据KPMG公布的《COVID-19后的零售业：充满挑战的新现实》报告，点出新零售的几个关键趋势，包含：平台兴起将改变零售业的商业模式；零售商尝试新模式，以减少成本并提高利润；消费者更加支持重视社会永续的企业…等。

面对以顾客为核心，藉助数据驱动及创新科技为媒介的智能零售营运模式，要快速在疫后实践数码转型，相信最快方式就是透过异业结盟，藉由打群架的方式，强强联手创造多赢！

XR实境技术如何为新零售创造无限可能

创立于2006年的科码新媒体CEO李昀叡表示，他们掌握的核心技术为增实境(AR)互动设计、虚拟实境(VR)互动设计，透过AR/VR/MR，乃至于集合上述技术展现虚拟现实交错融合的延展实境(XR)，更进一步创造零售环境的崭新体验。正因为科码新媒体长期在XR领域耕耘，实力备受肯定，近期分别获得经济部创新服务、交通部5G Next计划，甚至入选全国仅6家企业受青睐的经济部5G+产业生态链推动计划。

李昀叡指出，有鉴于零售业态走向线上销售模式之后，目前大多采取视讯会议方式，且商品、人员多受限于只能平面呈现。因此，科码新媒体提供的解决方案，协助使用者在任意单纯背景下，能实时去背并整合至AR情境，甚至也可以实时汇入商品展示信息，以3D视觉呈现，让观众如临现场，好好观察拟真化的商品，进一步加速产品的销售效率。

除提供实时去背影音、整合商品3D立体效果、以及实现买卖双方彷佛在现场共同互动之外，科码新媒体的服务更延伸到影视娱乐产业。透过虚拟网红系统，可以做到AR节目直播、虚拟场景颁奖、甚至是虚拟演唱会，让歌手在国外也能直接在当地表演给粉丝观赏，直接解决现在人流跨境移动需要隔离14天的棘手问题。

最后李昀叡分享他们在智能零售的布局，目前AR异地直播导购系统已取得专利技术，即使是线上也能从各个角度看产品细节；另一是将AR销售系统从B2B延伸到B2C市场，目前科码新媒体已经把相关技术输出到香港Yahoo，并进一步拓展新加坡Yahoo以及美国Verizon本部的5G应用。期望提供零售周边业者，协助他们获得完整XR数码技术及互动整合服务。

影音时代当道，如何运用AI影音重启与消费者对话？

除XR技术，能翻转零售销售、行销模式的，AI也是重点科技之一。成立于2015年的GliaCloud集雅科技，致力将人工智能应用到影音内容创作领域，期望帮助文字工作者与一般行销人员降低影音创作的门槛。集雅科技产品长许咏贸首先分享整体趋势，影音行销为何越来越重要？

从调研数据可以发现，2020年已经有82%流量来源是影片产生，其中影片内容带来的转换率成绩，可以提升到8成。而大型企业使用影片行销的比例从3年前的63%，一路提升到2019年的87%，其中64%消费者倾向会看完影片后展开购买行为。

然而，吊诡的是，当国际企业开始在影音行销市场布局，反观台湾只有9%的中小企业已经投入经营YouTube当作行销管道之一。许咏贸观察最大的症结，来自企业在导入影音行销的过程，往往素材只有文字、图片，加上现有内部人力缺乏编辑影片能力，以及制作影片投入时间、成本相对高昂，要把产业内容转化成易懂的影片介绍显得相对困难。

对此，集雅科技开发出一套AI影音自动剪辑解决方案，帮助业者将文字内容快速转化成一支影片。相关的AI内涵是透过自然语音处理，利用演算法萃取文章中重要信息，依据句子的重要程度进行排序，快速掌握文案的精髓。接着透过电脑视觉技术，让文字去比对、识别影音或图片，进一步媒合适合的素材再进行剪辑，平均下来一支影片可节省80%~90%的人工作业。

另外集雅科技也以AI技术去延伸其他服务方案，包含AI吉祥物解决方案，让企业自动摘要文章内容，快速自动生成自家的吉祥物。另一方案则是自动产制影片联播网，GliaNetwork精选100家台湾网站联播，将文字转成影片。许咏贸强调，疫情爆发后透过影音行销不仅是趋势，更是零售产业提升业绩的关键策略。

过路客也能转为品牌粉丝，「拿行销」扮演关键推力

除XR、AI的创新技术，许多零售业者主力销售管道仍来自实体，但又想要开始经营数码行销，这时候该如何融合虚实代理？拿拿科技行销CEO游士逸表示，拿拿科技以智贩机为基础，将派样行销的实体场域人潮、商品体验，结合网络各种数码行销工具，打造数据化、可追踪、可二次行销的虚实融合行销服务方案。

所谓派样行销(Sample Marketing)，简单来说，就是透过商品的发送、试用，透过与消费者的第一线接触，让消费者认识品牌、使用产品后进而成为忠诚的粉丝。然而，过去派样行销必需聘用人力在定点发送，效率不高。因为对消费者而言，走在路上大多不想被打扰，且不愿意停留拿赠品或听解说。

面对零售商的痛点，拿拿科技就以SaaS企业服务租赁方式，在百货公司、连锁卖场等实体代理，协助打造智能体验行销机台。机器可串联品牌CRM系统以及各种社群平台，当消费者在机台前用手机扫描后，就会让聊天机器人询问基本问题及定制化问题。

下一步消费者拿到免费商品回家试用之后，接着品牌就能根据消费者提供的数据，在试用几天后，品牌主发送简讯询问用户体验。甚至也能透过「实体导流实体」的模式，消费者在行销机拿到票券后，再到附近的柜位兑换产品，强化品牌与消费者进一步互动、介绍产品的机会。

这类虚实融合行销场景可带来多元玩法，游士逸也分享他们的成功案例，目前帮助各类品牌商发送20万件商品数并成功获得会员名单。其中在诚品门市已部署15台机器，创下每9秒就有一件赠品发送的效益，甚至在诚品会员之夜，当天现场机台提供派发下载礼，诚品会员反应热烈，创下三赢局面。

游士逸最后强调，在台湾验证整合虚实代理之后，他们下一步将放眼亚洲智能零售行销市场，抢攻「拿经济」商机。