英特内智能化HR让医院营运效率十足

英特内软件产品研发处资深协理林奇杰(左)与业务经理彭义仁均(右)指出，新时代医院HR必须兼具高效率与高弹性特色。

智能化是近年来医疗领域的主要趋势，多数人都将智能化聚焦于诊疗、照护等层面，行政营运反而少人提及，但其实医院内部的人数众多，中小型社区医院的医护人员就有数十人，大型医院动辄数百人，而若是会有医师在不同医院穿梭问诊的署立联合医院，所需要管理的医师与护理师更会破千。英特内软件产品研发处资深协理林奇杰就指出，医院班表的复杂性外人往往难以想像，若仍以传统的人工方式管理，不但管理效率不彰，工作本就辛苦的医护人员还要分心在排班上，造成心力的额外负担。

护理师的过劳问题长期困扰台湾医界，在高专业度需求与劳动力不足两大因素下，此状况目前仍不易解决，不过即便无法一次解决，政府仍透过政策的制定，逐步化解困境，业务经理彭义仁表示，台湾已将医疗院所的人员值班纳入法规，而在医院中，班表往往是最复杂的行政工作，大型医院的班表组合排列就有上百种，因此对管理人员来说，排班表往往是最沉重的工作负荷。

上百种班别已经够复杂，医院中各种法规与制度，则让情况雪上加霜，例如台北联合医院的医师，会同一时期在不同的医院看诊，而每家医院对各医师的代号不同，当所有信息汇集到同一处，在月底系统要结算薪资时，就极容易出错。而在正常的人事管理制度外，医院还会有各自的规定，像是各医院都会提供医护人员的二等亲医疗优惠减免，每家医院的减免比例又不同，这些都让管理机制更趋复杂。

过去医院包括排班在内的人事管理，主要是人事部门以手动方式将数据汇整在Excel上，这种方式极容易造成排班错误，让医护人员超时加班，导致医院违法。后来开始有医疗院所导入HR，以自动化机制解决此问题，英特内软件本身就为多家医院建置了HR系统，以此简化人事管理机制，提升医院营运效率。

在智能医疗趋势下，现在医院中已有多种智能化平台，包括HR在内的所有平台都必须与上层的云端链结，让系统之间的数据可以相互串联，以使系统效益最大化，不过彭义仁指出，过多的子系统除了会让整体架构过于庞杂，增加维修管理难度外，各系统的整合介接也是庞大工程，就此来看并非最佳解决方案。最好的方式还是导入一套可适用于人事、薪资、考勤、保险等环节的套装系统，彻底简化医院流程与机制。

除了多功能外，新时代医院的人事系统还须具备高弹性。林奇杰表示，医院所必须依循的法规众多，政府一但调整法规，医院的系统就必须跟着动，具备高弹性的系统，就可因应外界变动快速调整，而英特内目前已为国内多家大型医院建置旗下的「SHR人力资源管理系统」，此一系统在程序设计时就已预留选项，管理者可因应变动快速调整。

除了高弹性外，英特内的系统也大幅强化运算速度。林奇杰指出，过去人员众多的大型医院，系统在发薪日前夕往往必须花费整整一天，才能跑出全院的正确薪资，现在在人数破千的大型医院，所使用的英特内系统仅需10分钟就能完成所有薪资计算。

英特内的「SHR人力资源管理系统」已应用于全台湾各大型医院，包括台北医院、双和医院、恩主公医院、嘉义基督医院...等，长照中心则有青松与佳医集团，林奇杰最后指出，专业医护人员是医院的运作核心，智能化人事管理平台将可让人员管理更轻松有效率，让医护人员将心力专注于医疗照护，为医院、员工与病患打造出三赢局面。