勤业众信发布AI应用调查报告

勤业众信联合会计师事务所发布「人工智能商业价值势不可挡：AI发展的现在与未来」报告，指出目前人工智能(Artificial Intelligence；AI)主要用于透过数据分析与归纳，协助企业提升决策能力；而面对自动化将取代劳力的论述，超过5成的企业表示，AI的导入将亦将强化真人的工作效益，达到相辅相成的结果。

勤业众信管理顾问股份有限公司总经理郑兴建议，欲发展AI技术的台湾企业，可先自信息相关基础建设着手改造，而企业在策略上厘清短、中、长期的AI发展规划，才是企业转型与成长之基础要素。

勤业众信风险管理谘询股份有限公司执行副总经理曾韵表示，AI技术的应用为了符合台湾的法令与监管规范，法律跨界适应性、法规制定之方向与目标、技术监审与专业人士之参与则为政府与企业协力落实AI在地化的三大关键因素。

调查指出，普遍企业认为强化AI的运用将有助于企业在与同业的竞争中胜出，而目前企业运用的AI技术主要以流程机器人(59%)及统计式机器学习(58%)为主，用以取代过去重复性高且具规则化的业务。而51%企业认为，AI应用对于企业的主要好处为「提升其产品及服务的特色、功能和效能」，亦即企业希望藉由AI让产品或服务「更聪明」来提高其价值。

35%企业主要将AI用于协助真人在商业决策上的判断力；过半数企业认同，在未来3年间机器和真人将在职场上相辅相成。自动化并不尽然造成职缺减少的状况，反之，56%的受访者认为， 在自动化的辅助之下，AI反而将创造新的职缺并带动新技能的需求。

郑兴表示，随着AI技术的应用，后勤部门的自动化指日可待，而办公室生态与企业营运也将随之改变。AI应用层面可分成对内与对外的影响。以对外影响而言，应从公司策略面来思考AI对公司经营商业与营运模式所带来的改变，特别是B2C的公司。对内影响而言，可从后勤部门的监控层面与工作效率层面谈起，利用智能化与自动化的协助，提升作业效率，释放过去需要仰赖人力监控的工作，让人力资源重新调配，为资源作最佳配置。

若企业先着眼于短期规划，则建议从IT基础建设开始改造，但从长期企业发展来看，最须检视企业本身，了解企业需求，盘点企业能力，作短、中、长期的企业AI发展规划，进而达到企业转型与成长。

然而，AI投资毕竟是庞大的数字，因此本次受访者中有近6成企业表示，他们同时采用内部资源及寻求外部顾问/供应商的协助。对此，郑兴表示，由于AI技术尚在发展阶段，若单纯在企业内部投资AI发展，将付出许多人力、时间与金钱成本，但透过外部经验的借镜，则可望减少成本支出，并加速经济效益。