新创公司挹注崭新服务，助力实现智能零售

17FITCEO张家玮。

为了促进新创公司与产业之间的交流、互动，激荡出新的合作火花，DIGITIMES特别规划D Talk平台，藉以发挥新创领域的发展潜力。

而「2017智能零售代理论坛：智能体验、聪明销售」论坛的压轴场次，即是由17FIT、HIGH5以及HITA等三家新创公司的代表，依序畅谈各自所孕育的智能行销、智能零售等解决方案与服务，以及这些产品或服务背后蕴含之创意巧思。

17FIT智能场馆营运平台

17FITCEO张家玮指出，不少健身教练或美容师，其实都梦想拥有自己的场馆，尽管一旦谈到事业经营，都会想要降低成本、提高营收，但碍于三大难题，往往导致难以实现这些基本目标。

难题之一为「缺乏智能营运工具」，只因市面上的POS与CRM软件，普遍无法贴合产业know-how；难题之二为「客户无法在线预订」，客户与场馆之间主要依赖电话或通讯软件联系，彼此必须耗时进行沟通查询及预约，造成大量的空位及经济损失；难题之三为「客户无法在线购买」，仅能靠现场销售，依赖业务员进行推广与解说，因而衍生业务人力成本，迫使场馆经营者只能追求高额度订单。

「麻烦的是，消费者讨厌现场销售的压迫感，也不喜欢购买高资费的会籍方案，」张家玮说，他们偏好小额消费、碎片化交易；为此17FIT推出专为场馆设计的SaaS，它集结了数百项营运功能，并标榜免安装、自动更新与月租模式。

值得一提的，最终客户透过17FIT网站与App，即可随时随地进行在线预订；此外17FIT网站与App也提供在线消费功能，让消费者随时随地购买方案，而且可以是碎片化的交易。总之藉由17FIT智能场馆营运平台，可望帮助场馆省钱、省时兼赚钱。

HIGH5.AI零售客服务好帮手

HIGH5创始人朱浩贤表示，近期聊天机器人(Chatbot)议题正夯，但其实此项技术早在29年前即已问世，只不过一直以来都走Rule-based路线，没办法回覆复杂问题；如今随着人工智能(AI)出现重大突破，可望顺势把Chatbot带往更具智能的新境界。

朱浩贤接着说，过去的操作模式，是业主提供含有所属产业领域知识的数据库，让Chatbot学习，现在有了AI后，便可以改变Chatbot的学习方式，不必给它数据库，而是让它先上线，直接看客服人员与客户的对话，从旁自我学习，不断强化自己的问题回覆能力与精准度。

企业可透过两个阶段，借重Chatbot的学习成果。第一阶段以验证学习为主，即是在客服人员接获问题时，由机器人立即呈现答案，俾使客服人员根据这份内容，加快回覆的速度；第二阶段则进入自动回答，由Chatbot主动答覆大部份问题，经过实测，如果实施为期3个月的训练，Chatbot的答覆能力，平均可以涵盖七成以上问题。

过去企业对于Chatbot不太放心，只因为担心它乱回答，所以必须费心准备数据库来训练它，过程备极艰辛，惟只要利用AI机器学习(Machine Learning)，便可让Chatbot透过学习不断提升能力，答错问题的机率随之降低，使业主原本担忧的点消弭于无形。

HITA用音乐催化零售业务

听他音乐科技(HITA)CEO连展毅强调，HITA的主要精神，便是致力促成人与音乐的连结，也协助零售业者做配乐，亟思透过最适当的音乐，帮忙带动零售业绩的提升。

连展毅进一步指出，所谓新零售，目的不外是为顾客营造良好的O2O消费体验，而音乐可同时改变消费者对于时间、空间的感觉，连带改变他们的消费行为。根据调查统计，配上适合业务的音乐后，90%客户会留下消费及推荐给别人，77%员工的工作效率因而提升，另外也有助于提高31%销售业绩。

至于零售业务的配乐考量点为何？HITA归纳出六大项目，分别是零售业务类型、目标客户群、营运时间及模式、品牌DNA、地段及社区，以及活动与节日。

但要做到适当配乐，必须解决「复杂及昂贵的公播权授权程序」、「授权后一般须自行排例歌单及安排更新」、「播放的歌单并未针对业务性质而定制」等三个难题；然而只要采用HITABOX方案，即可综合处理音乐公播权、藉IoT方案自动配乐与更新，且能针对业务需要配上适合的音乐，最终节省音乐及其有关成本30%~50%。

举例来说，香港华润集团旗下VANGO的便利商店，即选定20家分店，针对HITABOX进行实测，证实这20家分店的销售额平均增长15.8%。