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全球化竞争 供应链管理平台已成趋势 随选软件服务为制造业者最佳选择

  • 黄书玮

企业ERP与eSCM On-demand系统比较

信息科技的快速发展与普及,逐步消弭了国与国之间的界线,全球布局成为企业必然的发展趋势,而台湾制造业为因应如此庞大的全球化压力,长期以来,莫不持续进行供应链管理(SCM/eSCM)的相关规划,也因此发展出一套独特的供应链模式。

然而,供应链管理(SCM/eSCM)在初期的e化焦点多半着重于企业内部流程改造;也就是透过主生产排程(Master Production Schedule; MPS)、物料需求规划(Material Requirements Planning; MRP)、需求管理(Demand Planning)、生产供单规划等等系统,目的是帮助企业从接单、运筹管理、生产到出货的整个过程能够更加顺畅化及资料透通化。

协同供应链e化三部曲

但是这样的供应链管模式运行一段时间之后,制造业者普遍发现这样的努力其实是不够的。因为在供应链管理(SCM/eSCM)中,有很多信息来自于外部使用者(例如合作伙伴、供应商及客户),而这些外部使用者(以供应商居多)如何配合中心厂来提供适当信息,也就是所谓的让供应链集成动作可以由公司内部扩张到外部的协同规划,已渐渐变成趋势。

ERP以内部流程信息集成为主 如何延伸至外部给供应商使用
其实,建置供应链管理(SCM/eSCM)平台的最终目的就是希望位于供应端的信息能够实时地流通,好让企业内部使用者可以得到相关讯息,举例来说,当企业采购人员下了订购单(Purchase Order; PO)之后,订购单是否实时通知供应商、供应商有没有确认交期、MRP物料规划是否以正确供应商回覆信息计算、又或者当进入交货阶段时,能否藉由信息透明流通来简化仓管人员的收料作业等,都是建置供应链管理(SCM/eSCM)平台可以获得有效改善。

对中心厂仓管人员来说,传统收料流程具有相当大的压力,因其必需要执行点收及计算机输入作业,更要确认所收物料与订单无误。若今天这些信息可以透过供应链的集成平台,在供应商准备要送货时,直接从供应商端联机至公司内部系统中,那么,仓管人员在审视物料之后,只需按下确认键即可完成收料动作,如此一来,不仅错误率减少,工作效率亦随之提升。

另外,在配合供应商管理库存VMI(Vendor Management Inventory) Hub仓(由第三方物流公司中国外运负责营运)的收料进仓作业之后,就是供应商最关心的收款问题,中心厂可以将和付款相关的信息上传至供应链管理(SCM/eSCM)平台中,而供应商就再也不需要打电话至中心厂财会单位询问何时可收到货款,只要进入平台查询即可,既方便又省时。

目前,建置供应链管理(SCM/eSCM)平台的方式可以分为下列几种,第一为采用既有ERP系统的外挂模块,目前许多国际知名的ERP软件公司均提供相关的解决方案,虽然其具有和内部ERP系统完全集成的优势,但因开发者为国外资服厂商,所以,平台的接口或流程其实并不符合国内的使用习惯。

第二种则是由中心厂自身进行客制化软件的设计,根据供应商及中心厂的采购需求来设计系统功能,这种模式虽然比较贴近国内使用者需求,但是开发的时间压力及平台质量却都会影响整个专案的效益;而且对非属大型规模的中心厂而言,要提供如此庞大的资金或人力来满足开发平台的需求,是一件相当吃紧的投资。

最后一种则是使用随选软件服务(Software-as-a-Service; SaaS);也就是租用供应链平台加值供应商所提供的eSCM On-Demand服务,因为这些业者专精于供应链管理(SCM/eSCM)平台的设计与开发,不论是面对中心厂或是供应商,都具有丰富的服务经验,因此,可以精确地掌握使用者需求,并提供教育训练、客服中心等后续维护服务。

除了专业考量外,透过eSCM On-Demand服务模式还能降低企业内部信息人员在系统开发及后续维护的压力,让其得以专心致力于内部工作流程改善及效率提升。对供应商来说,明显的,其需求可以得到充分照顾,不致因为中心厂人力不足而导致需求被忽略。

由此看来,对以中小企业为主的台湾市场而言,eSCM On-Demand服务模式显然比ERP外挂模块或客制化来得适合;如果,再从服务人力的层面来考量,其结果也是如此。

内部信息人力不足下 谁可以为供应商提供优质服务
过往,曾有很多台湾制造业者欲扩张供应链管理(SCM/eSCM)至外部供应商端,最终却都因为内部资源不足,而导致成效不佳,让原本只是流程、系统或资料的集成问题,演变成因内部信息人员人力不足,无法提供充足的支持及服务,造成导入专案不得不停止,这其实是件相当可惜的事。

或许,某些大规模中心厂(例如电子五哥)因为拥有雄厚的财力、资源及人力,可以单独成立1个供应商团队,专门负责相关事宜(包括程序开发、客服、教育训练等);但是中小型规模的中心厂,却没有如此多的人力和资源来投资,这正是前述所云,为什么过往有这么多失败例子的原因所在了。

企业导入供应链管理(SCM/eSCM)平台不仅仅只是开发系统而已,还要兼纳供应商的教育训练及客服协助的服务;而且供应商的数量也许是上百或上千家,且分布地点不限于台湾,可能遍及海内外各地,若要满足这些供应商需求,就得提供24×7的服务;对中小型企业来说,这肯定是相当沉重的负担。

若可以透过eSCM On-Demand服务模式,和供应链平台加值供应商合作的话,所需日常运行人力约莫只剩半个,换句话说,企业只要准备连1个都不到的人力,就可以支持供应链管理(SCM/eSCM)平台运行,而这半个人力所要做的工作仅只有监控(monitor)一些相关信息及和内部使用者沟通而已,至于和供应商相关的作业则交由供应链平台提供者来支持即可,对人力资源有限的中小型规模中心厂而言,这是比较适合的运行模式。

另外,从资金成本面来考量,eSCM On-Demand服务也是最具成本效益的方法。因为供应链管理(SCM/eSCM)平台集合许多中心厂共同分担成本,所以企业不须购买昂贵的软件使用执照费(license fee),也不用额外雇请工程师设计客制化软件,只需支付服务费即可,这其中的成本差距至少在5~6倍以上。

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