以云端延伸加值服务 打造新时代通讯系统

台湾博通总经理吕肇家。

5G时代来临，企业之间的信息连结必须更紧密、快速，以因应竞争日益激烈的市场，过去传统的电信模式必须随之进化，台湾博通软件以威通讯WayTelco品牌投入加值电信领域，推动云端加值营运服务，成为全球首家电信／运营O2O，台湾博通总经理吕肇家日前在「5G新时代通讯转型势在必行，云端加值新服务、中小企业向钱进」活动中指出，进入N倍速云端时代，无论企业营运规模大小，都面临全球化跨域竞争压力，要想在激烈的竞局中脱颖而出，必须紧扣全球化、数据化、智能化、云端化浪潮，带动生产力及竞争力成长，打造新时代智能通信办公，建立无所不在的商业沟通模式。

通讯需求渐趋多元 云端已成未来趋势

Cisco思科副总经理陈信宏在「智能云端办公UC整合新趋势」演讲中就指出，无论是产业或政策，台湾近年来在云端的建置推动都投下大量资源，不过从市场面来看，台湾仍有相当大的成长空间，他表示台湾推动整合通讯(Unified Communication；UC)已有相当时日，不过现在多数商务人士还是习惯使用市面上像是Line、WeChat等通讯软件，包括从事云端系统的业者也是如此，如果不能从自己本身做起，将会难以说服客户。

而对于云端，陈信宏本身非常有信心，他指出使用云端平台的企业，除可以免去维护、建置成本等问题，高整合度更是其优势，现在的通讯已不仅止于过去的语音，图片、影音、档案等，都是常见的传输内容，在传统的通信架构中，这些不同类别的内容分由不同领域的厂商负责，然而现在都是混合使用，难以单一模式区分，在此云端的优势就被凸显出来，UC的营运商早已将之整合，整合过的系统对企业来说，非常简单易用，但是背后的技术非常艰难，其进入门槛也很高，在产业专业分工的情况下，这些艰难的技术就由台湾博通之类UC厂商来做，企业可将资源投注在自身专业，并藉由这些高整合通信技术提升竞争力。

华电联网副总经理郑炤仁博士也认同陈信宏的看法，他指出现在企业的通讯内容，已从单纯的语音转为多元内容的传送，因此现在企业的通讯架构转型已迫在眉睫，在「企业通讯转型契机大解密」议题中，郑炤仁表示过去他在贝尔实验室工作时，当时电话的加值服务只有「来电等待」和「语音留言」这两项功能，这几年通讯技术加速演进，他原本以为语音的重要性将会被淡化，不过现在看来不但没有，企业对语音仍然重视，因此相关技术如语音网络电话交换机(IP PBX)、电话会议(Conference Call)等纷纷出现。

多种技术的出现，也让企业的通信系统受到挑战，如何整合现有的多种通讯软硬件设备，让企业内部可以有高统一性的通讯工具，成为企业主的难题之一，必须透过电信架构的转型解决问题，而电信架构的转型包括骨干、线路、服务等3个面向，骨干架构是从传统的PSTN进化为All IP网络模式，像是Internet、VPN、4G/5G、Wi-Fi等，线路转型是以更开放的通讯系统，包括市话、移动通讯、Wi-Fi等，取代过去的实体、封闭性的网络，最后则是服务模式的转型，从单纯的语音，到现在实时通讯、视讯、会议等多元内容的提供，郑炤仁表示，透过交换机的云端化与加值会议移动化，企业将可享用兼具低成本与高效能的通信系统。

对于企业对通信架构的需求，台湾博通总经理吕肇家则指出，现在企业的通讯方式太过庞杂，企业总机必须连结客服系统线路、市话线路、类比与数码交换机，而数码交换机连结的网络专线，除了网际网络外，还会与ERP、CRM等企业e化系统相连，因此在「云端运营加值与跨境通讯整合新模式」演讲中，他特别介绍台湾博通的单一App全方位通讯平台「WAY」，他指出WAY整合了线路、加值、通讯、社群等4大功能，使用者可在单一平台上完成语音通讯、录音录影、数据分析、总机分机、移动分机、聊天分享..等多种功能，透过威通讯(WAYTELCO)的亚太营运通讯互联网，达到企业共享、家庭共享、个人共享、商家共享等愿景。

以效能与弹性 协助企业强化竞争力

威通讯的云端通讯平台整合服务架构，目前已应用于各类产业，在当天活动中，也有同业者上台展示其成功案例，居家清洁服务平台的网络业者洁客帮(Jackercleaning)，其业务主要是派遣清洁人员至客户家中打扫，虽然是以网络平台预约，不过在现场环境遇到问题，客户或清洁人员还是习惯以电话沟通问题，庞大的通话量不但让电话费用居高不下，通话服务品质也难以维持一致水准，洁客帮采用威通讯的方案可整合客服、并进行录音储存，并照服务类别区分，让客户进线分流。

六书堂数码学习平台是提供在线教学，过去的总机分机设备成本高昂，专线与话务费用居高不下，教学课程系统昂贵与操作繁琐等问题，六书堂的作法是沿用保留原市话代表门号，再加入威通讯平台的新节费号码，包括总机5门、移动分机70门，另外也选用了客服整合、录音、储存等功能，让老师可以透过桌面简报分享、聊天、群组互动的方式，进行在线教学。

旭海国际是台湾最大的饭店、民宿订房引擎系统，其下同时有川流国际旅行社、捷运旅行社，负责各类票券代销，旭海国际主要是希望解决旅客住宿时的通讯问题，透过威通讯的系统，旭海国际将房号与分机号整合，另外也整合API，结合导入’饭店、民宿的的订房网络，可直接进入客服系统，结合数据分析，提供国外旅客来台的通讯服务。

盖特信息(IDGate)是新创公司，产品服务聚焦于FinTech，由于在线金融必须面对身份认证问题，过去的金融机构的作法，都是经过层层转接电话转接，再加上服务人员与客户的来回冗长确认，此一作法常让客户不耐烦，盖特信息采用威通讯云端系统，简化了验证流程，将时间大幅缩短至2秒以内。

CLBC是提供新创企业营运的共创空间，除了场地外，CLBC也提供企业必备的市话系统，由于这类型场地的空间应用必须具有高弹性，因此布线相对困难，再者新创企业当业绩成长，现有空间不足必须搬迁时，市话号码往往必须重选，CLBC采用威通讯的系统，除了免于布线外，新创企业若有搬移，仍可沿用旧有的市话号码，非常简单易用。

在日益激烈的市场竞争中，高整合、高弹性的通讯系统，将可强化企业竞争力，台湾博通的威通讯云端通讯平台，以全方位all-in-one一站式服务解决方案，弹性整合的云端月租方案规划，可帮助中小企业向钱进，整合实体号码、总机移动分机、社群聊天、移动语音视讯、客服系统、运营加值、客服数据、云端共享，透过新时代UC整合办公通信服务和解决方案，协助企业善用通信数码化、网络化，整合办公室电话与智能手机，在高网安防护与信息加密的传输技术守护下，一举享有低建置成本、高通信效率、优异通讯品质等多重综效，大幅优化企业、政府、组织与个人间的沟通效率及降低建置成本，也能为企业创造更显着的全球市场竞争能力。