东宜信息力拓智能零售拼图 助零售商因应数码浪潮

东宜信息负责美商RetailNext及印度商Manthan台湾市场的推广业务与销售

数码转型风潮日炽，随着O2O、全代理及新零售浪潮席卷，令传统零售业者承受莫大压力；要想趋吉避凶，似乎仅有两个选择，一是自力自强发展数码事业，另一是成为数码经济生态圈的一环。着眼于此，长期耕耘零售市场的东宜信息，近年积极布局智能零售解决方案，期望协助业者因应接踵而来的考验。

东宜信息副总经理赵增伟表示，进入数据经济时代，零售业者唯有借助掌握消费者购买行为的趋势脉络，才能制定精准决策，紧扣新零售商机。以实体零售商而论，欲迈向全代理智能零售，不只是开设网络商店或者开发一个APP如此简单，更需全面贯通在线线下数据资源，藉由360度视角解析顾客的消费意图，为顾客提供在线线下无缝体验之新零售服务。

然而要想实现上述愿景，有着一定困难性。针对网络商店，业者可透过譬如Google Analytics(GA)等工具，轻易执行网站客群分析，但一旦回归到实体店面，就欠缺类似的可用资源，使在线线下的数据贯通过程，出现明显断层。为此东宜积极评估合适方案，希望提供近似「线下GA」的实用工具，填补零售商的需求缺口，于是在2016年与美国实体零售物联网解决方案领导品牌RetailNext展开合作，将其产品引进台湾市场。

AI影像识别数据大不同，全代理分析构成真实性

综观RetailNext全店分析方案的特色，在于透过影像识别、Wi-Fi及蓝芽Beacon等物联网传感技术，帮助实体零售业主轻松汇集店内人流状况、浏览停留状况、展示商品成效及员工与消费者互动等相关数据，甚至能掌握消费者的年龄、性别等特徵信息，形成完整的访客轨迹追踪记录，继而结合云端分析平台，一方面剖析店内消费者行为，二方面再整合客户既有数据资源(例如CRM、POS或排班系统)，协助业主剖析转换率、来客平均消费金额、新旧客百分比、门店评比矩阵图等关键绩效指标。

赵增伟说，尽管诸多同业由传统Camera影像分析角度出发，同样标榜洞察店内消费者与商品互动情况，看似与RetailNext的诉求相近，但传统Camera影像分析为店内分析，仍不脱照片比对模式，只要商品在货架上的位置出现移动，便认定消费者与该品项产生互动而影响数据真实性。移动商品的人可能是员工，又或者受到光线亮度干扰及影响，产生重复计算或错误判定的状况，导致数据结果失真：反观RetailNext，藉由人工智能结合影像识别，有效滤除各种盲点，带给业主最精准的判断依据。

不可讳言，从全代理、KYC(Know Your Customer)等宏观角度来看，全店分析虽为其间重要一环，但仍有亟待补强的空间，而东宜不断嚐试各种补强的可能性，例如目前正与国内知名ERP业者、商务移动化服务商洽谈合作，希望集结各方的专长和经验，以此为基础创造综合性方案，协助零售业者完整分析由实体门市、网络商店、APP等代理，以及既有ERP、CRM与POS等系统所产生的数据，精准还原包含人、货、场等三大要素共同构成之消费场景，以制定后续的新客引流及熟客促销策略。

透过完整BI分析，找出新零售致胜之钥

事实上，智能零售的底蕴之深、战线之长，远超过一般人想像，零售商除了掌握KPI数据、消费者行为信息，更重大任务，即是找到关键洞见、制定最佳决策。此处所谓的决策，不仅包括面向顾客的精准行销策略，也包括了后端的供应链布局。

赵增伟指出，为补齐智能零售解决方案拼图，东宜在2017年与全球商业智能领导业者Manthan结盟，未来将由东宜在台推广Manthan的Retail Analytics全代理数据分析方案。他进一步说，Retail Analytics有别于一般商业智能(BI)产品，一来在于融合当下最热门的机器学习及类神经网络等技术，二来分析范畴涵盖完整的C2B(Consumer to Business)构面。

针对前述Consumer部份，经由Manthan提供的方案，可协助企业跨越在线线下藩篱，不但从360度视角解析顾客的购物喜好意图，甚至借助深度学习、机器学习等技术，预测顾客的消费趋势，让业主据以订定最佳的精准行销方案；透过系统内建的大数据数据仓储架构，进一步将前端消费者的需求及时回馈反应至日常营运的优化，包含采购、定价与商品等十大面向。最后藉由VendorLink解决方案，帮助零售商建立智能供应协作平台，与协力夥伴同步交换销售预测、采购、备货等信息，藉由C2B2F完善的循环体系，协助零售业者逐步落实新零售的愿景及目标。

自2016年开始，东宜信息协助台湾知名运动、音箱、服装品牌导入解决方案，其中某知名运动品牌导入1年后，透过调整商品摆放位置等方式，营业额成长了约3成；而另外一家知名服饰品牌在导入方案后，打破了过去既有的观念，发现女性顾客对男装的购物需求以提供更多的优惠，并增加童装区店员的配置，提升了2成营业额。展望未来，作为客户最好的IT服务夥伴，东宜信息持续透过与零售夥伴及客户的交流合作，共同打造更好的全代理消费互动体验。