精诚信息推出零售业专属机器人应用服务
- 吴冠仪/台北
精诚信息推出零售产业专属机器人应用服务,未来,消费者可以透过与机器人互动体验迎宾、点餐、付款、购物、叫车等服务;顾客一进入商店大门,机器人可透过影像识别系统,识别性别与年龄,进一步提供对应的商品促销信息,做到导购服务。
同时也可串接VR技术,让消费者戴起VR眼镜,在机器人的介绍下,于虚拟商场中尽情购物,并串连付款金流机制,便利付款,全面整合在线线下服务,大幅改变零售产业服务模式。
精诚信息全代理暨数码应用事业部副总经理萧维钧表示,「以台湾市场来看,机器人在零售场域的应用,目前多半以迎宾为主;精诚开发团队进一步结合影像识别系统,让机器人可以透过运算判别面前顾客的年龄与性别,进而推荐符合客户需求的商品,客户可以直接以手机扫描商品QRCode,深入了解商品内容,并串连付款机制,逐步导引客户感应卡片完成结帐动作,或是指引客户连结到电商网站完成下单。在线线下完全整合,类似的随时移动、随处购物将成为未来零售产业销售服务的标准场景。」
此外,精诚开发团队也引进VR合作夥伴,结合Pepper人形机器人为零售产业提供服务,透过Pepper启动VR功能及投影画面,消费者戴上眼镜,配合Pepper对商品的介绍,即可体验在虚拟商城由专人协助购物的乐趣。同样的服务未来也可应用在室内装潢,确认家具摆设方位,或是在旅游行程的行前说明会中,透过VR技术预先感受旅游景点的美丽。
精诚率先推出零售业专属机器人服务应用,主因是零售产业的销售行为相当适合导入创新科技,无论是Amazon GO无人超市,或是淘宝新开幕的无人会员店,都是以零售行为来做测试。
加上AI技术的越趋成熟,机器人的服务应用层面也越来越广,而人形机器人的外型又相当讨喜,容易拉近与访客之间的距离,因此精诚先从零售产业的销售情境出发,开发出迎宾、点餐、付款、导购等服务应用,也可视客户的需求,另外定制开发服务。