第三方支持服务 企业节省成本关键
- 吴冠仪/台北
近年来第三方支持服务成为企业软件技术支持与维护的另一选择,不但能够协助企业节省软件的支持成本,更能提高服务品质。但采用低廉的支持服务方案可能为企业带来更多暗藏的危机与隐藏成本,Rimini Street提醒,慎选优质的第三方服务商,才是企业大幅节省成本与降低风险的关键。
随着企业软件的第三方支持服务逐渐得到企业的关注与认同,目前愈来愈多企业将支持服务从软件原厂转到第三方支持服务商,不但节省大笔资金、提升服务的等级,也能将现有完全符合他们商业需求的EPR平台发挥到极致,将省下来的资金转向其他对公司更具策略性的新计划上。
Rimini Street产品行销集团副总裁Hari Candadai指出,有些较差的第三方企业软件支持方案会以很低的前期成本吸引人,但提供的为「阳春型」服务。这类次级的服务方法所提供的服务是不完整的,不但无法保护企业规避风险,还会有很多的隐藏成本,例如,如企业必须面对如何延长关键性任务软件的生命周期并将其价值最大化的问题。
如果选择阳春型的支持服务,企业可能无法承担因为未能遵循法规以及业务中断所带来的附加成本和风险。若采用完善且顶级的第三方支持模式,就长远来看成本不但较低,还可将节省的金额最大化,并拥有卓越的支持服务,同时还能够降低各种风险。
Hari Candadai建议企业,在考虑将ERP从原厂支持转向第三方服务商时,必须了解以下问题,将更有助于企业了解服务商所提出的方案究竟是有风险的次级方案,还是顶级而具备世界水准的支持服务。
如何确保服务供应商将会实时回应并解决公司所提出的问题?了解服务商支持服务的广度和深度,以及是否具备快速解决企业问题的能力。最简单的方法就是直接问供应商,是否会有工程师做为主要的连络窗口,并提供其相关的连络数据。同时还要准备好更深入的问题,如:希望提供的产品技术服务,目前有多少用户,以及有多少在职的工程师服务他们等,以取得更多的参考信息。
有多少封存档可协助将停机时间减到最小并保存产品的升级能力?很重要的是支持服务商要展示出的模式不会让企业「冻结」在服务商的支持服务里,未来还是可以自行决定何时升级。在询问对方可以保存多少封存档的同时问对方,有多少客户在他们的技术支持下成功完成升级。
是否有内部的网安支持团队,以及可以提供怎样的方案或产品?第三方支持服务商所提供的相关技术与架构上的安全指导原则应该具备主动情报服务,以协助企业找到并解决安全漏洞问题,甚至在漏洞被发现或原厂解决之前就要做到。此外还必须问第三方服务商更多相关问题,例如是否免费提供风险评估功能、其内部网安团队的编制有多大、以及在他们的支持服务之下,会建议以怎样的方式保护公司的关键任务数据库。
Rimini Street产品行销集团副总裁Hari Candadai表示,在协助企业了解第三方支持服务商以及他们可以帮助企业节省多少初期成本的起点,将可确保企业选择协助合适的第三方支持服务商,以避免不必要的风险与相关的隐藏成本,并将关键任务的ERP系统生命周期发挥到极致。