统一信息展现专业技术服务，助企业迎向创新成长目标

统一信息总经理 张家华

伴随新科技演进，大幅翻转全球经济、社会与人类生活模式，让各行各业面临巨大冲击，驱使多数企业投入数码转型，期望利用数码科技催生创新应用，进而改变商业模式、奠定未来生存与发展基础。数码转型立意虽佳，但发展过程充满挑战。为协助企业突破转型瓶颈，长年深耕零售流通业信息整合的统一信息，于日前举办「数码转型、创新应用：协助企业建立创新成长策略」研讨会，透过精采扎实的议程，搏得听众热烈回响。

统一信息总经理张家华致词表示，数码转型是漫长过程，并非靠一个概念、一项产品快速实现，往往启用软硬件方案之际，事情才刚开始，后续可能基于业务调整、网安防护而需不断修正。统一信息长年服务大型的连锁便利商店、连锁餐饮等业者，一路随同用户布建数码科技，建立以顾客为中心的IT架构，以利实现虚实整合、优化顾客体验并开创细致的差异化行销，让统一信息借此汇聚云端技术支持服务、主机维运服务等丰富的转型辅导经验，并藉由CRM推动以顾客角度的虚实整合丰富，助用户实现 B2C、C2C、O2O、OSO 全代理数据的无缝沟通，带动营运绩效攀升。

锁定优势主题，打造最利于台湾的利基点

DIGITIMES研究中心总监黄建智率先登场演说，他指出过去实体世界的基本单位为「原子」，成长发展受自然资源、人力资源所局限，反观基本单位为「位元」的数码世界，成长发展取决于无形的想像力与创新力，可以长得无限大、无限快、无限高，因而蚕食实体世界。数码化趋势带来莫大改变，例如从过去的产品、走向现今云端服务，从定时做系统更新、转为无时无刻更新…等等，连带改变企业经营模式。

黄建智预期，未来十年数码浪潮将以「物联网」(IoT)为核心驱动因素，搭配大数据、AI、联网技术、云端等关键技术而持续坐大；台湾产业相对碎片化、单一厂商规模不大，欲在IoT价值链中建立利基，应从便利店、医疗、制造等专精主题切入，挟着独特使用情境，辅以横向整合不同专长的业者，共同打造出具世界竞争力的应用方案。

转型高频企业，藉快速测试与权衡来赢得成功

AWS表示，现今企业普遍面临「变化无常的客户期待」、「愈来愈低的进入门槛」及「持续的改变与不确定性」等挑战，因而迫切需要学会如何善用数据资源，从中萃取洞见、拟定商业决策；换言之每家企业都应迈向「以数据为中心」定位，而非一成不变坐等奇蹟降临。

至于企业如何应变，不妨参考新创公司之例。新创公司普遍爱用 AWS 服务，只因可得力于随需即用的订价、按需交付计算的能力，在没有前期建置费用下快速启用资源、关注核心业务价值，更可频繁以较低风险进行实验，让改变加速成真。因此AWS认为，所有公司皆须变成「高频企业」，舍弃庞大的愿景、专注于小而频繁的价值交付，收拾好大喜功式的决策制定习惯、改成经过反覆测试与权衡的数据驱动型决策；AWS 及合作夥伴可凭藉完整服务与专业知识，帮助用户加速蜕变为「高频企业」。

妙用新时代CRM，挖掘更多顾客洞察

活动最后，由统一信息专案经理黄俐华担任压轴讲师，阐述如何藉助新时代客户关系管理、使企业再创业绩高峰。她指出，许多品牌经营商肇因于未能串联销售与行销信息，且会员信息分散，导致消费者体验碎片化。

欲解决上述痛点，可藉由改变CRM 来做起，从传统「以企业产品为中心」、转化为「以顾客需求为中心」，让CRM不只是 CRM，还能集中顾客数据，帮助品牌商360度了解顾客，并利用顾客特徵标签来实施分群策略；再藉由个人化精准行销、顾客旅程轨迹分析、行销自动化，维系品牌与顾客关系；最终透过数据、洞见、智能预测来推动行销策略，令顾客觉得「你懂我」。

总体来说，这场研讨会不仅涵盖 AI、IoT 等关键趋势的深度剖析，接连带出高频企业的转型思维、及新时代CRM运用之道，引领企业知道如何适应今后变化莫测的市场常态，从而加速转型旅程、跻身数码赢家。