推动知识管理　成大医院凝聚新能量

成大医院知识管理KM成果应用发表单位全体合照。

身为南部的重量级医学中心，成大医院期许成为民众最理想的健康照护中心及医疗人员最理想的教学研究与工作环境。在这样愿景发展下，的确需要一套完善的知识管理系统，来凝聚所有同仁的经验资产，把珍贵的知识给传承下去，让成大医院生命力源源不息。

在推动叡扬信息知识管理KM初期，的确曾遇到起步的不适与陌生，但随着日渐具体的知识盘点、系统上线、使用与调整等过程，加上主管的高度支持，从针对系统使用者进行抽样调查中发现，居然创下高达平均91%的认同度，而这近15个月的推动成果更于去年获刊于BAI 2011@Bangkok全球性国际学术研讨会的殊荣。

推动成果也让未曾使用过Vitals/KM的成大医院同仁重新建立对于知识管理系统的认知；因为有具体的目标，就可以从最基本的平台使用，经由顾问引导与使用体验过程，利用Vitals/KM衔接现有内部网站、数码学习平台的缺口，建立一个加速学习的全方位知识管理应用环境。

一环扣一环　内部策略奏效

成大医院6大类的知识管理应用主题，分别由担任第一线临床照护的单位以及后勤行政管理之部门来进行应用。从推展建置过程中，光是问题的定义与目标设定，成大医院就下足功夫，各单位透过团体工作坊的讨论互动与发想后，让第一阶段建构文件平台的基础应用，可以顺利延伸至各单位的业务目标与主轴，把KM的精神与实用性接轨至全体同仁。

此外，成大医院还灵活运用知识管理，从问题解决与效益提升角度出发，带出许多具体应用案例，让医院品质持续改善的PDCA循环更快速、更容易落实，也让未曾参与KM系统推广同仁眼睛为之一亮，进一步提升了团队竞争力。

如同成大医院长林炳文所提到，能够有一个专案可以横向整合医疗、护理、行政等作业，KM就是一个最好的例子。而其所带来的效益，不但影响深远，同时还能提升紧急应变能力、提高临床服务品质、传承品质改善资源、加速新人学习与创新，把变革创新接触到每一个人，让成大医院更大更卓越。