整合云端与互动 电信销售更来电
- 林稼弘
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台北市信义计划区俨然成为台湾运营商一级战区，三大厂商都在此地设立门市旗舰店，从门面设计到服务方式，三家厂商各显神通，以最亮眼的设计与贴心服务，吸引过路者的目光。在这三家大型门市中，某家店内建置了一座超大手机投影触控屏幕，而店里满满的消费者，有的拿起展示的手机，把玩着电信公司设计的App程序，一旁的销售人员，则拿着另一部智能手机，使用同样的App程序，为消费者解说最新促销方案及各种优惠，「新时代需要新的辅销工具，而IT就是最佳选项。」
与过去的硬件提供服务不同，研华科技与某家台湾大型电信厂商的合作是「软硬兼施」，以硬件搭配软件，提供定制化解决方案。研华科技智能服务事业群经理张绪承指出，研华的零售业服务解决方案，已经在业界打下一定口碑，因此这次此运营商主动找上研华，希望研华提供系列辅销工具，期能在信义计划区兵家必争之地拔得头筹。
「云端」与「互动」 打造辅销新利器
这家大型电信厂商门市中的大型投影触控屏幕，是采用英国厂商产品，研华产品则是包括All in one交互式触控设备与App软件设计，消费者可直接触控屏幕以浏览并体验手机功能，同时了解目前该电信厂商所提供的服务，而销售人员也可利用同一App程序为消费者解说目前的促销方案。
张绪承表示，这次为电信厂商所设计的系统，体现了零售业辅销工具的新概念，尤其是在「云端」与「互动」两部分。他指出，此门市的IT辅销设备，包括Digital Signage、触控平台，都采取影音串流模式，亦即所有的数码内容，都由后端系统掌控，后端管理者可视需求传送、播放内容，不必到前端设备更换，所制播的内容将直接由后端传送，另外后端也可监控前端设备的播放状况，一旦发现问题，可马上通知维修人员前去处理。
云端特色同时也呈现在App软件程序上。这次研华以Android Based设计的应用程序，不仅在信义计划区门市使用，也同时开放给其他门市下载，内容更新一样由后端系统管控，如此一来全台湾的信息可同步更新，不再受地理空间与时间的限制。张绪承指出，云端已成为Digital Signage的重要建置概念，透过云端，系统运作将会更具弹性与效率。
在「互动」方面，新时代平台打破以往信息传送模式，张绪承表示，以往的Digital Signage是屏幕播什麽，观众就看什麽，虽然Digital Signage有其窄播特性，会依据摆放地点设计客群内容，不过观众还是只能单向接收信息。「互动」则打破了这种模式，观看者可透过触控屏幕，挑选或使用自己想要的内容，交互式作法，不但可使用者体验到全新经验，建置端如电信厂商，也可加入更多宣传内容，提升系统效益。
设计与维修并重 创造最贴身系统
相对于过去与其他电信厂商的案例，由于这家电信厂商对本身服务项目的认知非常清楚，系统内容的主导性相当强，所以，从事前开会、厘清客户需求，设计过程中一再调整功能与外观，初步完成后再与客户讨论，到实际上线时间相当短，张绪承回忆，从当初接获对方订单到上线，时间只有不到3个月，要在这3个月做到品质获认可的系统，不仅考验了研华的功力，研华也的确展现在这方面的专业能力，不但如期交货，而且品质备受肯定。(本文由研华提供，林稼弘整理)
