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【陈穆宽专栏】对话机器人提升医病关系 AI与区块链技术已成智能医院发展趋势

彰化基督教医院与HTC健康医疗事业部(DeepQ)1月21日举办「兰医师医疗照护对话机器人LINE Bot」发表会,「兰医师」是全台湾首创横跨10间医院的人工智能AI+医疗区块链对话机器人,民众只需要用手机点开LINE,查找「@cch.org.tw」,马上就可以免费拥有「兰医师」当个人的AI医疗助理,透过DeepQ医疗区块链技术,强化跨院照护网的信息安全,全面升级就医前、中、后的全程医疗照护经验。

兰医师医疗照护对话机器人LINE Bot,能够让民众有不同的照护医疗体验。陈穆宽提供

我认为,彰基持续在智能医疗上耕耘,能够让医疗可以更方便、更智能、更温暖。在台湾医疗人力不足的挑战下,一定要将科技创新集成进照护流程中,才能有效将照护质量提升。这次「兰医师AI+区块链对话机器人」将照护质量全面升级,让民众不只在医院可以有最好的医事人员照护,更可以把这样的温暖照护让民众带回家,打造无缝衔接的有感照护。民众还没踏入医院前,就能帮自己及亲友启动照护旅程,从看诊前笔记,到就医后的精准卫教资料及个人化药物信息都可以完整串连,更透过对话互动的方式,把温暖及同理心带入生活中。

彰基为打造民众最人性化就医体验,降低民众的焦虑与不便,提升医疗质量服务,特别与 HTC DeepQ顶尖医疗mUX (Medical User Experience;医疗使用者经验)专家与区块链团队跨界合作,以使用者为中心设计最佳化就医体验,并结合人工智能技术开发了「兰医师医疗照护对话机器人」,从过去片段式照护经验,改变成透过LINE中的「兰医师AI医疗助理」,就能用互动对话方式,启动串连照护旅程,分别从就医前、中、后的3个不同阶段,提升医疗照护服务质量;从AI科别导诊、看诊前问题笔记、到诊后个人卫教,结合医疗区块链信息安全,一键启动10间医院全面照护。

AI科别导诊

过去民众可以透过电话、网络及App等方式向彰基挂号时,必须透过自我判断来决定要挂的诊别,但这对一般没有受过医疗训练的民众来说,常常无法正确判断,因而浪费时间,甚至延误病情。现在透过「兰医师」AI科别导诊的功能,导引挂进正确的科别,不一定需要去现场挂号或者打电话询问挂号柜台科别的建议,所有民众都有自己专属的「兰医师」提供全年无休的个人化医疗照护管理。另外考虑到民众的使用习惯,也可以在LINE中管理自己及家人的门诊挂号,让家庭照护网可以紧密连结在一起。

看诊前问题笔记

「兰医师」不但会在看诊前提醒看诊,更会系统性询问民众看诊的相关问题,协助民众记录相关问题,在就医民众还没进入诊间前,就能把相关问题送给门诊医师,在紧凑的看诊时间内,大幅提升医病沟通的效率和诊疗质量。

民众在看诊前常会感到焦虑,因为在很短的看诊时间内要完整地告诉医师自己的病况是件不容易的事情,因为常常是但在离开诊间后,才回想起要提问的问题。现在,「兰医师」不但会在看诊前提醒看诊,更会系统性询问民众看诊的相关问题,协助民众记录相关问题,在就医民众还没进入诊间前,就能把相关问题送给门诊医师,在紧凑的看诊时间内,大幅提升医病沟通的效率和诊疗质量。

看诊后个人卫教

民众踏出诊间后,「兰医师」就会主动送上个人化的卫教资料及用药信息,让民众可以管理个人化照护信息,不用担心卫教单张不见,或者无法对照药品照片等问题,彰基的照护团队藉由这样的扩增应用,做到精准卫教,针对不同民众提供合适的卫教资料。回到家后,「兰医师」也会主动关心询问症状是否改善,并将症状变化记录起来,作为下次回诊之参考。

HTC DeepQ总裁张智威也说,此次是全台湾首次将AI+区块链的技术应用在对话机器人上,DeepQ不只在医疗人工智能及虚拟实境不断的创新突破,这次DeepQ区块链团队更与台湾大学及史丹佛大学合作,共同开发多层次医疗区块链(Multilayer Blockchain for Healthcare)的技术,解决传统区块链特性与医疗资料隐私性冲突的问题,让医疗资料可以跨院之外,更提升民众医疗资料的保护,让医疗照护从单一医院到医疗照护网,从院内延伸到院外照护,这是朝向精准医疗迈进的重要里程碑。

此外,DeepQ资深处长郑志伟认为,彰基为打造民众最人性化就医体验,降低民众的焦虑与不便,提升医疗质量服务,特别与HTC DeepQ顶尖医疗mUX专家与区块链团队跨界合作,以使用者为中心设计最佳化就医体验,并结合人工智能技术开发了「兰医师医疗照护对话机器人」,从过去片段式照护经验,改变成透过LINE中的「兰医师AI医疗助理」,就能用互动对话方式,启动串连照护旅程,分别从就医前、中、后的3个不同阶段,提升医疗照护服务质量。(本文为陈穆宽口述,记者蔡腾辉采访整理)

彰基医疗体系院长陈穆宽。

陈穆宽

中山医学大学医学士、台湾大学卫生政策暨管理研究所预防医学硕士、中山医学大学医学博士。
现为彰基医疗体系院长、教育部部定教授、彰化县防癌协会理事长、台湾耳鼻喉科医学会副理事长。

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