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自由行成主流 观光局推动智能观光丰富旅行体验

因应旅游型态转变,观光局致力辅导传统旅游业者转型。李建梁

2018年台湾国际旅客达1,100万人次,服务旅客的旅宿业者三年来增加21%,显示台湾观光业蓬勃发展。随著自由行取代跟团成为主流旅游型态,旅客行为与体验方式的改变,促使愈来愈多旅宿业者改变经营手法,思考如何协助旅客更快速直接取得旅游信息。作为主管机关,观光局长周永晖表示,会加强传统业者转型,同时结合台湾的科技优势推动智能旅游,「资料愈分析愈好用」。

提高旅程中的交通服务水平

新科技改变了旅行的定义。周永晖表示,过去交通与观光脱钩,然而交通服务却是串接旅程的关键环节,不论是在资料搜集的旅行前段、运具转乘的中段、或是业者如何统整回馈意见、旅游热点分析等后段,交通信息可否与如何被存取、使用以及分析,都会影响旅游的顺畅度。观光局将这些资料统整、并以八国语言呈现在旅行台湾itravel网页中;观光局认为,以网页的方式呈现旅运资料、景点行程、美食推荐等,让旅客不用在手机中下载过多App,让旅游过程更顺畅。

另一方面,观光局也希望透过科技提高旅行体验满意度,首先就是从解决人潮和车潮的壅塞着手,尤其像灯会、游行、跨年等大型活动。为了取得更贴近真实的人数资料,观光局与中华电信合作,透过手机信令的追踪、搭载公路总局的车流资料集成,希望达成以下几点:第一,透过推播的方式,告知人潮聚集区的旅客实时的人车流移动状况,避免旅客在壅塞时段上路,达成间接分流;第二,透过信令资料能够更有效地计算该活动所吸引的人潮数,进一步可以推算、评估出可以带来的商业价值,及做活动后续的检讨与改正。

观光局在手机信令的应用已经在阿里山风景区、日月潭等得到验证。对旅客而言,会收到来自电信商的资料推播,告知实时路况;对公部门如行控中心、高速公路、交流道等,能够依据真实的人流状况使用不同的交通管制方案。

平衡台湾各地观光发展

来台国际旅客虽逐年升高,多数旅客却只停留在北部地区,面对南北观光发展失衡的旅客人数,观光局表示,会透过与地方旅行社、机场等合作,提供具优惠吸引力的机票,吸引外国旅在中南部机场入关,将入台人数分流到中南部,平均台湾观光人数,平衡各地观光发展。

因应不同性质业者,给予不同帮助

面对旅游市场上的新秀与老将,观光局分别祭出不同手段,因个别性质的差异提供协助。对新创业者来说,周永晖表示,新创业者有源源不绝的新点子,会透过松绑法令与提供开放资料予以协助,并透过举办竞赛,以奖金鼓励业者脑力激荡,找到新颖且可以解决旅游痛点的服务模式。周永晖强调,「公部门所该扮演的角色,应该是资料的提供者,而非场上的玩家」。

对于在市场中为数众多的传统旅游业者,观光局正在协助其转型。透过辅导传统旅宿业者租用ERP,将传统的作业模式在线化,并透过资料分析让旅宿资源发挥更大效益,提升传统业者的竞争力;在旅游产品方面,透过访谈提供辅导、协助将传统的旅游产品转型为时下旅客会买单的组合。

结语

资通讯技术的集成打破了过去只有旅游业业者握有旅游信息的壁垒,随著旅游信息的普及,让自由行逐渐成为旅游型态的主流。在这阵浪潮下,观光局与时俱进,选择以建立平台、加速旅游信息推广为政策方向。面对台湾众多、且对科技相对陌生的中小型旅游业者,带动他们转型,将是观光局未来几年的目标。

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