新时代智能服务平台的问世 智能化为「服务」重新定义
- 林稼弘
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在陌生城市问路，对方一派热心、口沫横飞、比手画脚的跟你说，路要怎麽走，你满怀感激，但就是搞不清楚，对方只好拿出iPad或iPhone，透过Google地图，再配合街景图片，让你快速了解该何去何从。
当场景改为便利商店、饭店、卖场，你的问题变成餐点、景点、购物信息，被问路者化身为穿着制服的服务人员，而iPad或iPhone变成服务员手上或大或小的平板电脑，让你不仅得到全新的体验，也让「服务」变成截然不同的全新内容。
新技术加持 服务迈入新时代
这些内容来自于两种IT技术─「液晶屏幕」与「触控技术」的进展，研华智能业务经理张绪承指出，液晶屏幕是第一个改变，在不知不觉中，我们身边已甚少看到CRT电视机，取而代之的是更大更薄的液晶屏幕，低价液晶屏幕的出现，让Digital Signage的普及速度加快；围绕在我们生活四周的触控技术，则是第二个改变，多点触控技术让使用界面与数码内容直接跳升一个时代，而液晶面板与触控技术的结合，也打造出饭店与零售业的全新e化服务系统。
以零售业为例，新时代的服务平台将包括动态信息显示系统、自动购物平台，饭店业将会有柜台信息系统、楼层设施介绍，这些IT系统将打破服务时间的限制、让服务内容更精致，甚至连带影响营运模式。新概念服务平台的普及所带来的影响包括：一、服务不被时间环境影响；二、辅销工具科技化。
张绪承说，「在第一部分，在2010年iPhone4刚开卖时，我们就可以在台湾大哥大的几家门市，看到1台大型iPhone4手机，这部iPhone4外型的影音平台日以继夜地显示着相关信息，无论何时，使用者都可上前操作画面，不会因店面打烊而关机，突破了时间与环境的限制，提供人力以往不易达到的24小时服务目标。」
第二部分是辅销工具的科技化，张绪承以全球自行车龙头业者捷安特为例，捷安特现已在门市安装频道系统，并将所有系统以网络串连，现在在各门市都可以看到由捷安特总部统一制播、派送的信息内容，包括会员信息、产品活动，藉以加强产品曝光度，刺激销售。
云端系统 让服务更全面
除了以Digital Signage作为企业频道外，液晶屏幕与触控技术的结合，也已打造出交互式服务系统，以台湾观光重要景点日月潭所建置的互动导览系统为例，这套系统包含景点总览、主题旅游、交通信息、旅馆餐厅、活动介绍、当地气候、电子明信片等七大主题，透过管理后台可在线上增修各种显示信息，同时机构也设计成可移动性，可视状况弹性选择摆放位置。
张绪承表示，交互式信息平台对零售与饭店等服务业者来说，可大幅提升服务品质，过去的Digital Signage的信息为单向传递，由内容制作者决定该让观众看到什麽内容，但交互式信息平台却是双向的，观众从单纯的信息接收者，转变成拥有一定程度内容决定权的角色。
交互式平台也可取代一部分的人力工作，例如制式、冗长的内容介绍，便可交由机器负责，而在展会、博物馆等人潮较多地区，交互式平台也可纾解一部分人潮流量，让人力可以配置在效益最大的地点。(本文由研华提供，林稼弘整理)
