北荣洗肾中心智能化 用科技改善医疗服务
- 林稼弘
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医院的特殊环境使然，在讲求效率的同时医护人员也被要求需符合程序和高精确度，当E化成为必然，需要改善以往的旧制度导入新的IT系统时，第一线的医护人员时常会担心有系统衔接、适应上的困难，若IT 系统没有实际考虑使用者需求和习惯，还有可能造成更大的问题。
还好肾脏科的护理师Eva一点都不担心这样的状况发生，Eva所在的医院里导入新系统之后，以往需要花费3？4个小时誊写病患信息的流程，现在缩短到30分钟就可完成，找透析设备变得容易，调度床位也变得自动化，Eva现在可以将时间分配给更需要照顾的病人。前述应用信息设备提升工作效率的情景并不是虚构，其实是台北荣民总医院(以下简称台北荣总)目前的真实写照。
台北荣总血液透析中心自去(2014)年10月起导入研华数码多媒体、互动电视与护理站电子白板系统，透过这3套系统架构成的E化服务环境，不只节省医护人员的行政作业时间，让他们可以投注更多心力去照护病患，也提升了医疗服务品质，台北荣总肾脏科主任杨五常认为，E化带来的不只是效率，更能借此营造出温馨的血液透析治疗环境，增进医、护、病三方的互动沟通关系。
目前，这3套系统各自扮演不同角色，数码多媒体系统安装在公共空间内，用来播放电视新闻与卫教信息，让病患与家属可以打发等候时间，互动电视则架设于病床上方，由于血液透析治疗(即俗称的洗肾)一个完整疗程约需3？4个小时，互动电视让病患在接受治疗时可以选择想要观看的内容，缓和不安紧张的情绪，至于护理站电子白板系统则供护理人员使用，协助管理血液透析所需要用到的相关设备、调度床位与掌握病患信息，而这也是3套系统中最特别的一个，甚至可以说是台湾血液透析治疗单位E化的先例。
护理站电子白板系统提升工作效率
在没有导入电子白板系统前，台北荣总使用的是一块可旋转立牌，立牌上有许多长方形插孔，每个插孔代表某时段某床位的使用者，例如：星期一早上第一床的使用者，而插孔内可放入约5x3厘米大小的纸张，用来记录洗肾病患信息，像是姓名、病床与病房号码、主治医师姓名及连络分机等，再用不同颜色来区分血液透析疗程的种类。
台北荣总护理部护理长许美治表示，之前护理人员利用人工的方式安排透析床位，先由医院医疗系统查询出未来一周的病患透析排程，接着将这些信息抄录在纸卡上，再逐一放置到每周血液透析的立牌上。
台北荣总护理部副护理长施琼玉进一步指出，护理人员从抄写数据到安排床位，至少要花费3？4个小时才能完成，此外透析治疗床位的变动率极高，只要一有变动，护理人员就需在纸卡上涂改修正，在纸卡面积的限制下，字只能越写越小，会增添阅读上的难度及转录的错误。
如今，这些行政作业都交由护理站电子白板系统来执行，不仅没有不易阅读的问题，作业时间更缩减到0.5？1小时，再加上这套系统是以病人透析治疗为前提来设计，除了原本3270系统的数据外，还整合了医疗信息系统(HIS)，可以看到更多病患信息，如：是否戴呼吸器、氧气罩、隔离等，也让医护人员能够更完整地掌握病患状况。
研华用心聆听使用需求 让系统操作更容易
除了透析治疗床位的调度管理外，护理站电子白板系统还具备透析设备管理、每日透析治疗报表管理、医护人员班表管理等功能。施琼玉指出，由于加护病房病患也有血液透析治疗的需求，因此透析治疗中心会提供RO机与洗肾机给加护病房使用，虽然这些设备都有编号，但是以前只能记录在纸上，经常发生找不到机器在哪里的问题，如今透过系统集中管理，就能确切掌握机器目前所在位置、最后一个使用者是哪个单位。
「其实我们很早之前就有E 化的念头，只是一直找不到适当的合作厂商，直到研华才落实这个想法，」杨五常认为，透过系统不只提升工作效率，减少医护人员因为电话沟通不良影响透析治疗排程的机会，还能符合个资法保护病患个人数据的要求。再加上这套系统的操作界面是以医护人员临床工作流程为主轴，医护人员在使用上非常方便也容易上手，因此在导入过程中也没有出现一般企业E 化时容易遇到的使用者抗拒的问题。
对此，杨五常归功于研华诚恳认真的服务态度，他认为，研华把客户的要求当成挑战而不是挑剔或找麻烦，总是想着如何达到客户需求，这一点让他很感动，像当初在设计系统界面时，研华与台北荣总开了无数次会议，用心蒐集台北荣总的需求并融入在软件中，无论操作界面的色彩或字体大小都设计得很精致，所以才会让医护人员感到很好使用，「正因为研华用心解决问题，才能与台北荣线共同创造透析治疗中心E化的最佳模式，」杨五常说。
未来台北荣总将继续与研华合作，持续深化护理站电子白板系统功能，例如：透析医疗耗材库存管理、结合平板电脑的使用、整合洗肾机信息等，希望透过研华高品质的硬件设备与一站式服务，让台北荣总血液透析治疗中心持续朝智能化方向迈进，为病患提供更有效率更全面的医疗服务。(本文由研华科技提供，林稼弘整理)
