智能服务触控平台 让服务更得心应手
- 林稼弘
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2010年的此时，你走在台北信义计划区，可以在台湾大哥大直营门市的玻璃橱窗，看到一只超大的iPhone4，如同真的iPhone一样，你可以在上面操作功能、拖曳画面；时间再往后急转到现在，这次场景换到台中的中山医学院附属医院的病房中，某个住院者正伸手将架在病床边的屏幕拉过来，伸手点了午餐，点完后他顺便上网，看看今天发生了哪些大事。
化身服务的最佳平台
上面两个场景中，分别出现的大iPhone与病床服务系统，其实有同一个来源－研华的「智能服务触控平台」。在现代生活中，IT应用的深度与广度都达到前所未有的高峰，在此态势下，IT系统的界线逐渐模糊，所有的应用目标都指向同一个，让地球更有智能，让人类生活更美好，这就是研华的「智能地球」愿景，而「智能服务触控平台」正是此愿景所衍生出来的产品。
研华智能服务平台产品经理吴蔚震坦言：「智能服务触控平台在技术上其实不是新产品，」不过在产品设计方面，却是全新的概念与内涵，现在IT产品的应用界线已逐渐模糊，智能服务触控平台的应用目标，不是锁定在特定产业，而是按照使用者需求，设计打造出专属平台。
在谈应用概念与特色之前，先来看何谓「智能服务触控平台」，如果从硬件架构来看，此一平台就是数码看板与KIOSK的结合与再进化，在屏幕上，它结合了多点触控，可让操作者拖曳图片位置并操控画面大小，在输出入界面上，他外加了RFID感应装置，可支持NFC移动设备，吴蔚震指出，如果客户有需要，它可以整合更多技术，而这也就是这款产品的核心概念：依据需求，化身为使用者的最佳IT夥伴。
不只取代 加强协助功能
「智能服务触控平台」要用在哪些领域？哪些场所呢？吴蔚震表示，关键还是客户本身的应用想像，不过在全面普及之前，研华目前正依据过去的丰富经验，锁定几个最有想像空间的产业戮力开发，包括零售业、医疗业、饭店业、展示空间如博物馆等，这几个领域的共同特色是开放空间、人潮众多，透过「智能服务触控平台」，可以提供更佳服务。
吴蔚震以零售业为例，在卖场，「智能服务触控平台」可以让消费者自行查询产品履历、促销活动等，销售人员也可在此平台上快速解答客人问题，例如产品存量、货品摆放位置等，在饭店业，柜台人员可以透过它为客人解释饭店内部设施位置或外部交通信息，这些功能都可依据使用者需求设计。
「智能服务触控平台的出现，并不是要取代人的工作，而是要成为既有工作者的好夥伴。」吴蔚震强调，透过「智能服务触控平台」的实际影像与人性化界面，企业可提供更好的服务品质，例如前面提到的饭店柜台人员，以往为客人解说时，可能需要拿着纸笔或地图，一一标示各地理位置，但在「智能服务触控平台」上，柜台人员可用手指轻松操控屏幕画面，对听说双方而言，都会是更快速清晰的服务体验。这款产品虽不是新技术，不过使用概念却是业界首创，多数应用者对这款产品的功能需求仍不甚清楚。
研华智能服务事业群经理张绪承表示，研华在各项领域的丰富经验，正可填补导入企业的经验空缺，例如目前已启用的台中中山附医病房服务系统，这次导入过程中，研华不但提供IT硬件产品，屏幕后的拉曳钢管管架，也是研华依照过去经验，提出建议供院方建置单位参考，进而设计完成。
提供绝佳导入经验
张绪承进一步指出，研华「智能服务事业群」就是为提供各应用的领域智能化服务所成立的团队，此一团队长期耕耘各应用领域，借此累积丰富应用经验，智能服务事业群可在企业导入时提供相关建议，降低导入难度，让企业可在最短时间内，打造出功能最适合的系统。
吴蔚震表示，如果拆开单独一台「智能服务触控平台」，会发现所使用的技术，对各IT厂商而言并不难，但这款产品最大的价值在于功能需求的设计，如何将现有技术，整合成企业所需的功能；研华在技术方面有合作夥伴 (eco system)做后盾，经验部分有「智能服务事业群」加持，在后续维修有强大的后援体系支持，这三股力道不但是研华本身的市场竞争优势，同时也提供客户绝佳的产品品质保证，「智能服务触控平台」如今在各应用领域都已有指标性案例，如中山附医、寒舍艾美酒店等，研华接下来将逐步拓展初期设定领域，全力延伸应用触角。(本文出自MyAdvantech No.19，林稼弘整理)
