线上维修和管理 协助企业有效管理生产设备
- 李威德
中科即将成为机器人王国的生产地,代表一个智能化制造趋势的来临,传统依赖人力制造的生产方式,再也无法满足现今工作上的需求,藉由生产在线的自动化历程,不仅可提供工作的效率,也可降低的人为的不确定性,然而即使是自动化程度发展高的美国,设备维护费多是由于当机所造成,如能线上维修或线上管理生产中的关键制程设备,不仅可避免设备故障率甚至可增加产量,因应此情况,相关的设备厂商也提供建厂客户实时的线上服务。
随着下游客户于全球建厂,台湾设备厂商提供整厂规划、设备安装与技术支持等服务,堪称业者建厂的最佳夥伴。随着自动化时代,建厂者除强调生产线或安全监控自动化外,也强调自动化的维修服务,设备厂商所建置的线上设备维修服务平台也加入这股风潮。
由于设备厂的客户遍布海外,突发性状况往往延误作业时间或造成建厂客户巨额损失,藉由设备厂和设备控管整合的软件公司合作,建置E化服务平台,提供设备厂海外客户线上维修与线上管理二项独特的线上服务,不仅因应自动化的趋势,更可以强化设备外销业务之国际竞争力。
此系统是将设备控管整合软件公司,所研发的Remote Terminal Unit(远程终端单元) 装在设备上,与设备上的感知器、PLC等连线,然后记录与维修相关之设备运转参数,同时藉由其网络通讯能力,传输到位于设备厂商的系统电脑。
当客户叫修时,设备厂商即可进入系统查看这些运转数据及故障信息,藉以判断故障的原因。设备厂商还提供海外客户可携式的无线摄影机,能看到机台实际状况影像,同时一步一步指导海外客户排除故障,如此一来,国外客户不需要漫长等待设备厂商的签证搭机到厂,即可快速排除大部分的故障修复,也就能大幅减少客户最害怕的高额停机产能损失。也因此,国外客户将更愿意采用设备厂商所提供的设备。
至于设备维护客服系统,则是设备控管整合的软件公司为设备厂商建置一套网页架构的设备保养维修管理系统,让设备厂商用来协助客户进行线上管理。设备厂商首先将所售设备的完整技术数据、预防保养标准程序、维修经验库等,输入系统中,然后开放给客户上网使用。设备厂商同时开放客户使用系统的预防保养和维修管理功能,为客户做预防保养排程,主动通知客户何时进行何种预防保养,并让客户输入预防保养和维修的工时、用料和结果,建立完善的设备管理机制。
工厂自动化时代来临,客户从生产开始到产品完成阶段,都可受到实时的监控,并将生产的实时与精准的数据呈现于报表或其他设备上,并提高库存周转率,增加总生产盈余。然而当机台发生突发状况,或当机时往往造成生产成本的增加。藉由设备厂所提供线上维修和线上管理服务,不仅可解决当机的问题,协助国外客户,快速排除设备故障,也可进一步提供客户设备维护管理,做好防患未然的准备。(本文由羽冠电脑提供,李威德整理)