导入人脸识别系统　为KIOSK带来新风貌

当服务至上的时代来临，如何善用IT系统提升服务品质，成为许多企业重要的经营方针，因此IT技术进步使得在前端服务客户的各种交互式多媒体信息站(KIOSK)所能提供的服务也日趋多元化，但背后始终环绕着自助服务的核心精神，也因此，KIOSK外观多为一与人同高的直立式机台，内部嵌入15~22寸的液晶电脑，以便人与机器进行互动。

近年来，电子看板快速发展，加入触控功能、直立式、大尺寸的电子看板，为KIOSK设备带来全新风貌。现行KIOSK的广泛应用，对于消费行为、服务模式、信息流通可说是增加了更多的管道。

KIOSK所要阐述的便是达到自助服务的效能表现，简单的触控互动行为搭配亲和的语音提示，即可让使用者轻松完成各项服务。举凡在生活周遭所出现的这些应用，包括了捷运储值、网络订票、电子机票等票证贩售与储值的销售功能；证券、保险、银行、税务等查询和费用缴纳业务以及机场信息、旅游行程查询、电子地图、气象消息、观光须知等及时信息的提供。举凡信息的索引导览介绍或是数据库查找皆可因不同的用途需求，配备不同的软硬件，就会展现出不同的应用价值。

在机场、车站、卖场、学校、医院常可见到KIOSK的踪迹，藉由强化KIOSK的设备结构处理，可以让KIOSK 在户外提供更贴近环境的信息服务。例如观光导览、自行车租借、商圈指引。因此除了装设地点的考量之外，透过外部定位方式，着重在适地性服务(Location-Based Service；LBS)的概念开发，是吸引使用者的重要因素之一。

在自助取票方面，KIOSK所能提供的服务，虽然随着技术提升而有不同面貌，原则上仍依循「Self-Service」的概念进行。换句话说，过往那些需要透过人员协助才能取得的服务，如今都有可能透过KIOSK让使用者「自助」完成，旅客可以在机场、车站或戏院，以身份证、健保卡等认证方式，直接进行自动划位取票。并以RFID发行电子钱包，完成储值缴费等服务。将自助服务精神发挥得最淋漓尽致的日本，光是票券预售业务，一年的业绩就达到500亿日圆，显见KIOSK电子商务交易背后的惊人商机。

在信息导览宣传方面，旅游景点、观光商圈、展览会场、卖场商店、百货公司都可以提供地图与动线指引或商品介绍的信息服务，更可因应不同的地点以LBS模式提供不同的信息内容，并藉由个人通讯设备，例如QR Code拍照、手机蓝芽，进而完成信息下载或兑换活动。

高雄世运期间，球鞋厂商NIKE在汉神巨蛋专卖店内摆放1台交互式电子看板，播放当季最新篮球鞋的广告与世运独卖T恤相关设计故事，让民众从互动过程中，认识NIKE的品牌形象。又或是在唱片行透过手机，利用无线技术向KIOSK下载最新的试听曲。

随着人脸识别分析系统的普及，为KIOSK带来新的风貌，与摄影机结合的KIOSK，不再只是死板的轮番播放内部缺省的广告，结合识别能力的KIOSK，透过分析路人的年龄层、男女比例，选择较吸引路人注意的广告，使路人因为对广告感到兴趣而使用KIOSK。

尤其近年KIOSK大量使用在超商以及电影院，超商更常透过KIOSK进行部分预约商品销售，而电影院也有多种影片类型供消费者选择。而影片周边销售业务，若能结合识别系统，例如男性客群居多，就可播放运动与竞技类广告，女性客群居多则可播放化妆品以及精品，当两者人数相似，则可播放厂商之形象广告之类，更能针对消费客群进行有效的置入性行销，增加KIOSK的使用率。

如何提供一套完美的KIOSK解决方案，一直是让KIOSK需求者很难界定的课题。KIOSK不能只聚焦在软硬件功能以及使用便利的单方面来看，首重的应该是系统整合。需求者往往在KIOSK上线之后，才发现维护工作重复性高，与既有的信息系统介接出现了断层，结果导致付出更高的维运成本。故KIOSK应用领域涵盖了软硬件开发设计、系统介接整合，但尤其讲求对客户端进行更深入的了解其系统结构与信息管理习性，如此的开发成果才能让KIOSK发挥最高的效益价值。