聊天机器人潜力足 但消费者仍偏好用E-Mail与企业客服沟通
- 陈端武／综合报导
Drift&SurveyMonkey的2019年Audience调查报告显示，聊天机器人虽比其他数码通讯方式更受欢迎，但消费者更喜欢与现场人员聊天。39%的受访者在在线聊天平台拥有良好的客户服务体验。相较之下，仅16%的受访者对聊天机器人有同样的看法。
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