2018智能商业暨物流成果发表会论坛

零售与物流是支撑社会民生发展两大产业，经济部也一直关注其发展动态，近年来智能化浪潮席卷全球，透过物联网、大数据与AI技术导入，全球业者开始加速数码转型。为提升台湾厂商竞争力，经济部特于12月4日举办「2018智能商业暨物流成果发表会」，会中除展出过去1年来经济部对于零售与物流辅导成绩外，也邀请产学研专家，深入剖析其技术与应用。

技术刺激出需求，如今整个消费市场型态已经改变，在此一产业中的零售与物流厂商也须同步跟上。经济部商业司司长李镁致词中就表示，电商趋势来势汹汹，翻转了人与货物之间的流动关系，过去是货物不动，人去卖场找货，现在移动通讯普及，变成消费者不动，透过网络下单，让货物送到定点。

此一变化同时影响零售与物流商业模式，而在这个模式下，多数人以为线下实体店面将会受到冲击，但实则不然。她说，在这一波零售革命浪潮中，在线电商与线下实体商店的整合成为必须，透过电商、店面、物流这3大领域信息连结与应用，将可创造出更佳消费体验，而也唯有以消费者为核心的设计理念，未来台湾产业才有机会走向国际。

对于台湾商业特色，李镁指出中小企业是台湾经济命脉，高品质、高服务弹性向来是业者的市场竞争优势。不过此一族群的资源相对有限，面对需要庞大投资金额的智能化架构与数码转型，难免力有未逮。为此经济部也积极媒合相关业者和台湾IT产业，协助厂商转型，并与政府「亚洲．硅谷计划」中的新创团队合作，透过跨界跨领域合作，同时强化台湾零售物流与新创力量。

这次发表会邀请业界人士，针对物联网、大数据与AI等新技术，在零售与物流营运架构中的应用发表看法，富士康科技集团富盈数据CEO陈显立，就以数据应用来看零售业态的服务再进化，他指出过去零售业制定营运策略时的主要依据数据，都来自成交数据，大多是时间、品项、数量，顶多再加上购买者性别与年龄。然而这些成交数据都是已发生，对企业营业额助益有限，而现在大数据时代来临，拥有更精准数据能力的企业，才能在市场上生存，因此除了成交数据外，消费者在购买前的行为动机与数据，也必须同时掌握。

不过他也指出，在大数据时代中，企业面对的问题可能不是数据太少，而是太多，要确实筛选出这些有用数据，对资源有限的零售业者来说，是沉重负荷。对此他建议消费者行为有一定模式，业者可透过不同工具选择，像是网页、社群网站等，找到正确数据，分析所属客群消费旅程轨迹，从而制定出最佳化行销策略。

对于目标族群样貌掌握，在台湾拥有超过900万张Happy Go发卡量的鼎鼎联合行销总经理梁锦琳，则以该公司在2018年初开始进行为期半年的Go Survey市调，剖析不同时代族群之间差异。

就该调查来看，20岁时代可支配所得最低，但消费力却仅次于50岁时代，此一族群是数码原生代，特色是求新求变、及时享乐、重视休闲，零售业者需要满足其实时需求。30时代是社交媒体与移动网络重度使用者，对高品质科技需求高。40时代则相当务实，是家庭经济主要来源，此时代开始重视健康与养生，对家庭娱乐关注度最高。至于50时代无论是收入、可支配所得、消费能力等项目都是最高的一群，这个时代重视品质、品牌与服务。

梁锦琳指出，掌握住不同时代特色，才能了解其需求，设计出最适合行销策略，他以该公司客户博士伦为例，根据该公司调查报告，现在老花眼年龄层已经降低到40岁，但此族群的社交生活仍活跃，对于外貌也相当在意，因此该公司老花隐形眼镜，就针对此族群设计特殊销售策略，进而提升业绩。

除了零售业，大数据分析也是物流业企业运作指标之一。KPMG协理高启轸表示，消费市场近年来变化快速，产品样式越来越多，这让物流业者配送复杂度与仓储成本不断提高，在此同时，下游客户不但要求送货速度必须更快，所支付的运送费用也持续调降。面临此困境，物流业者必须借助精确数据分析，让企业进行数码转型，以因应竞争激烈市场环境。

高启轸指出，新消费市场对物流要求已与过去不同，现在物流必须提供一定程度定制化服务、可追踪的配送流程、更透明的供应链架构，同时在环保议题下，也有将近30%消费者要求简化货物包装。

而要满足上述需求，物流业者必须开始数码转型，而在投入数码转型前，高启轸建议设定出导入步骤，首先是先厘清企业未来方向，进而改善既有架构。在初期，先试行导入低端技术，先一步掌握所产生的效益，之后再扩大至企业其他组织与人员，最后让整个企业流程透明化，以此提升系统效能。

从整体趋势来看，精确数据掌握与分析，已成为各领域业者面对市场竞争关键，作为全球IT产业重镇，台湾在软硬件技术能力无庸置疑，再加上政府政策辅助，台湾零售与物流业者可借助政府与IT产业力量，加速企业数码转型步伐。

Track A智能物流：新时代物流概念浮现 以智能化完成最后一里

货畅其流一直是物流领域最高目标，不过近年来消费性市场环境改变，电商崛起，让在线线下行销整合更快速且更紧密。同时，市场上销售产品品项也越来越多元，面对更高配送条件要求，智能化将成为物流业必走之路，透过数码化工具，物流业者让网络零售最后一里路更精确且快速。

针对市场对智能物流解决方案需求，工研院服务系统科技中心组长陈慧娟表示，零售市场快速变化对物流产业带来严峻挑战，像是电商带来少量多样产品销售模式、跨境电商让国际物流必须加速整合、健康意识让冷链配送开始受到重视等，这些挑战让全球物流产业兴起智能革命，台湾业者也必须急起直追。相较于其他国家，她指出台湾物流具有小而美特色，未来应持续升级品质、效率兼顾的物流科技服务，让物流成为带动商业的创新引擎，并尽速建立智能物流服务模式与解决方案，融入客户供应链，扩大价值服务布局。

在电商冷链物流技术与应用部分，鲜速冷链科技副总经理彭浩轩则指出，生鲜食品在电商营业额所占比例越来越大，由于这类型商品对配送时间与品质要求，远高于其他商品，因此物流业者必须透过智能化系统，同步提升配送效率与品质。在品质部分，物流车辆上仓储车厢温度记录，目前已是必要建置，而这些温度记录未来必须以透明化与可视化取信顾客，至于配送效率，则可以与共享经济结合，结合订单系统与外部配送资源，缩短物流时间。

近年来跨境成为电商扩展行销触角新作法，而自由贸易港对跨境行销有极大影响，凯士达国际经理卓昇翰在国际物流加值服务议题中介绍货物保税操作。他强调，保税是国家为鼓励出口所执行优惠措施，而透过保税操作，企业可以递延进口税务，增加现金流，同时降低货物成本，增加销售竞争力，而自由贸易港就是保税工具之一。

马克汀CEO王雅慧也分享该公司经营跨经电商经验，她指出电商市场行销触角，已从过去单国单代理延伸为多国多代理，该公司也从国内多代理电商往海外发展。对于跨境电商，她指出物流必须紧随商流，而各国对于物流规范不同，若未能配合，将大幅降低物流效率。她也指出，电商流程已比实体店面复杂，而跨境还需顾及语言、文化、节庆、气候、种族等因素，运作难度会更高，因此事前准备非常重要，她建议先在台湾打好基础再往海外发展。

消费市场改变，连带影响整个产业生态链，物流业更是首当其冲，面对越来越多种的物品、越来越复杂的配送条件，物流业者所面临的挑战日益艰钜，智能化系统可优化配送流程、确保货品品质，让成本效益最佳化，提升客户满意度与企业竞争力。

Track B智能商业：整合在线线下数据 加速零售业数码转型

网际网络崛起，不仅让信息交流更快速紧密，更翻转全球零售业商业模式，如今网络已然成为现在零售业重要销售管道，根据经济部统计处报告，台湾电子商务2016年营业额已达新台币2,212亿元，年增率为12.3%，现在零售业者都必须将在线电子商务与线下实体店面的行销整合，打造智能零售架构，方能在竞争日益激烈的市场中站稳脚步。

对于新零售整合行销服务趋势，工研院服务系统科技中心经理陈一元指出，虽然电商浪潮来势汹汹，不过零售店主要销售行为仍发生在实体店。根据调查，80%消费者已融入全代理行销时代，但如何在各代理中设计个人化与便利购物体验，将是零售业提升营业额关键。在台湾移动行销产业推动现况，表示礼券、红利点数、优惠券是现代商业行为中，3种有效提升消费者参与度与忠诚度之行销方法，不过这3种行销工具需要具整合性的完整平台，可以先导入单一整合平台，降低消费者使用门槛。

工研院服科中心经理洪筠纬也表示，近年来台湾线下代理店面流量或毛利，都受到网络电商冲击，在线电商则是面临获客成本和物流成本不断攀升，与国际电商挟雄厚资金入侵，营运压力也越来越重。不过在全球零售同业都往智能化迈进状况下，台湾业者仍必须以手上有限资源，结合外部力量，进行数码转型，像是透过以租代购模式，以平台架构整合多项门市客流信息的加值应用，逐步建立蒐集与应用信息基础能力。

在实际应用部分，大鲁阁商场经理陈晋兴则以该公司台中新时代购物中心为例，此购物中心应用了数据分析，让行销更精准。这套系统是由经济部亚洲硅谷专案计划协助，过去新时代对顾客提供的是全面且一致性广告宣传。而为提升信息精准度，此计划在购物中心导入Wi-Fi信号传感、客流数据探测、营运与会员数据蒐集分析、营运场域数码互动行销、社群软件顾客整合服务等功能，

建立起可蒐集多信息智能场域，并提供顾客个人化且定制化广告宣传与活动。

而餐饮业在智能科技运用方面，台湾早餐店品牌厂商弘爷国际CEO林洋豪，则介绍该公司结合物流与零售两端多元服务整合作法。他表示弘爷汉堡在全台湾都有加盟商，必须透过旗下3大物流仓储中心与物流车队，在每天固定时间配送。其多元新零售优化服务，在系统上整合加盟主与消费者两端信息，前者是让配送物流透明化，加盟主可追踪物流车辆，后者则是提供多元点餐服务，并打造品牌电商平台。透过此一系统，加盟店主可以善用信息，让商品管控更简单，也同步提升营业额。

网际网络与移动通讯的普及，翻转过去购买行为，然而此一钜变也带来庞大商机，零售企业主可以透过庞大消费者数据，精准分析出对应行销策略，厚植本身竞争力。

Track C亚洲硅谷新创动力：以技术结合新思维 新创团队开启智能化商机

创新新创是国家经济持续前进的重要动力，为强化台湾产业竞争力，政府从2016年开始推动「亚洲．硅谷推动方案」，以面对在地、朝向国际理念为核心，协助新创团队落实技术应用。过去几年全球商业开始走向智能化，亚洲．硅谷智能商业服务应用推动计划中也有多组团队，将AI、物联网、大数据等技术应用于新商业领域，在会中，就有8家新创公司，介绍其系统应用与优势。

从发表的技术与系统可看出，数据的分析、应用平台，已然成为未来商业经营者必须具备的工具，其中良知公司系统是以人工智能演算法，模拟读者兴趣与思考特徵，此平台为新闻媒体提供精确受众喜好特徵，让新闻、广告投放更精准。硬是爱数据公司的eyeSocial舆情分析平台，也是透过演算法爬梳、分析网络数据，此平台锁定议题分析社群声量、影响力、观感与关联话题，并以视觉化实时呈现结果，使用者可由外部概观市场定位分析，从而聚焦品牌与产品差异评价，知己知彼透视对手社群活跃度。

诸度公司餐饮业智能化的「5breakfast」与「5fast快传机」，以实时通讯软件LINE的用户为目标族群，透过网络科技与人工智能，消费者可直接上LINE点餐。餐饮业者也可使用LINE执行无人接单、自动打印与智能排序等功能，无痛架构智能化系统。奥理科技的Ocar是专为线下商家设计的顾客经营行销SaaS平台，可整合移动智能问卷、电子集点及会员、订位候位管理、POS、电商、预约点餐等服务，降低业者导入智能化架构难度。云仲信息餐饮系统则是串接下单、支付、会员管理等功能，消费者可使用各类型作业软件、上网设备下单，管理端也可快速接单，并将相关数据传送到后场制作餐点。透过系统，业者将能轻松管理会员数据，以智能化方式提升店面效能。

芯符公司、采馥虚拟科技与禾力科技都是利用网络与ICT技术，在不同领域创造出全新应用。芯符公司跨境实时送礼，让使用者利用App与网站，突破时空限制，全球各角落使用者都可跨过金流、物流，在3小时之内将定制化礼物送到对方手中。采馥虚拟科技则是结合网络与VR技术，房仲业者可在线带看房，消费者透过VR眼镜，以360度全景赏屋，优化时间移动成本。而此平台下一步会导入大数据，分析使用者行为，找出属意房屋类型，加快媒合进而提升服务与成交量。

禾力科技则是结合充电物联与AI广告技术，创造崭新媒体，打造友善充电生态圈，其作法是整合无线充电与数码广告屏幕，提供消费者免费充电服务，并在屏幕中设置人脸传感器，侦测使用者年龄与性别，精准投放广告，让广告效益最佳化。

观察这次新创团队发表成果，可看出数据信息分析与应用，已成为未来商业服务运作的有效工具，配合创新应用，将可为既有企业提升竞争力，同时也可衍生出全新商业模式，引客导客促成消费，创造更庞大商机。